Como realizar o marketing depois que os fãs chegam ao WeChat? Aumento mensal de 6 dígitos dos fãs do WeChat revelado

Chen Weiliang博客O editor de 's ficou surpreso ao ver uma mensagem:

“O pico de fãs adicionados em um único dia foi de 57805, e o pico de interações em um único dia foi de 173734.TaobaoA loja usa o WeChat para alcançar um número de fãs de 6 dígitos em um mês.”

Isto éMarketing na InternetO círculo é uma boa transcrição.

Por trás das enormes quantidades de dados, é tarde demais para considerar tudo completamente, apenas para encontrar um caminho a seguir em um negócio sustentável em torno de objetivos de negócios claros.

Aqui está nosso resumo README, resumindo alguns pensamentos ePromoção na WebA experiência, não necessariamente correta, é apenas para referência.

XNUMX. Qual é o objetivo comercial das lojas Taobao?

"Queremos fazerWechat marketing! "

"Por que você quer fazer isso?"

"Agora todo mundo para de jogar Weibo e vai para o WeChat!"

"O que sua empresa mais precisa?"

"Bem, boca a boca e reputação."

"Ah, o WeChat é muito privado e carece de divulgação. Você não pode fazer o boca-a-boca. Você deveria ir ao Weibo."

Normalmente, encontro muitos clientes interessados ​​no WeChat, então mal posso esperar para entrar e fazer barulho.Mas a premissa principal é que as empresas precisam descobrir quais são seus objetivos de negócios. O que você está tentando resolver?

Se o objetivo do seu negócio é fundamental, é algo que o marketing do WeChat não pode resolver, por mais que você tente.

Em nossa opinião, usar o WeChat para atendimento ao cliente e vendas secundárias é a direção mais adequada.

Segundo, o estágio atual do marketing do WeChat

Usuários do círculo, você sabe como fazer o marketing do WeChat?

Acredito que 99.99% das respostas são não.Às vezes, não temos certeza do que funcionará melhor, mas uma coisa é certa: não importa o que você faça, é apenas conversa vazia sem usuários.

Alguns fãs dispersos, mas também se especializam em fazê-loComércio eletrônicoAcredita-se que poucas empresas estão dispostas a fazer coisas em operações e desenvolvimento de tecnologia.

Ao mesmo tempo, o WeChat definitivamente será como o Weibo, quanto mais difícil for se tornar um usuário na fase posterior, afinal, há um limite para o número de usuários que seguem o Weibo/WeChat da empresa.

De acordo com os dados do Sina, um usuário médio seguirá 8 microblogs corporativos, e o número do WeChat é definitivamente menor, e muito menor.

mais tardeWechatDefinitivamente, é cada vez mais difícil circular os usuários, e os empresários que podem circular os usuários no estágio atual já são vencedores.

Três, duas maneiras de circular os usuários

Para seus próprios usuários e usuários do Weibo, o ponto de partida do WeChat é muito superior ao do Weibo. Uma de suas manifestações é que a dificuldade de adquirir usuários é significativamente mais difícil do que a do Weibo. Muitas pequenas empresas são difíceis de resolver os problemas de usuários. .Atualmente, existem duas maneiras principais de adquirir usuários:

1. Converter seus próprios usuários: Algumas empresas com influência de marca e base de clientes têm vantagens naturais, pois para elas, desde que usem suas lojas, pedidos POP, DM e outros recursos de forma razoável, podem converter os usuários existentes para o WeChat.Por exemplo, Liao Ji Bang Bang Ji aproveitou suas quase 200 lojas, e a loja lançou o método de "adicionar WeChat e enviar 3 yuans" para converter usuários.

2. Convertendo usuários do Weibo: A taxa de coincidência de usuários do Weibo e usuários do WeChat é muito alta, e as características de mídia do Weibo criaram uma forte capacidade de difusão de informações, que é propícia ao acúmulo rápido e explosivo de usuários.Por exemplo, Guose Tianxiang Paradise é usado principalmente como usuário através do Weibo.Na verdade, existem dois tipos de usuários no Weibo: usuários autônomos (fãs em seu Weibo oficial); usuários desconhecidos (internautas comuns do Weibo).

A maioria das empresas ficará preocupada, quão alto é o custo de adquirir usuários desconhecidos?

De acordo com nossa experiência atual, o custo mínimo é de 10 yuans/peça, o que não é muito alto, isso só é possível se as empresas com notoriedade da marca forem excelentes no planejamento/execução, e isso se tornará cada vez mais no futuro.Não seria surpreendente se uma empresa me dissesse que custa dezenas de dólares para adquirir usuários desconhecidos.

XNUMX. Trilogia de operação do WeChat

Usuários, aderência, resultados.Operação Wechat, a primeira necessidade de adquirir usuários, em segundo lugar, precisa alcançar a viscosidade do usuário e, finalmente, atingir os objetivos comerciais.Não vou entrar em detalhes sobre a aquisição de usuários, pois depois dos dois primeiros pontos, o resultado é um processo natural, principalmente falando de “aderência”.Quando os fãs atingem um certo nível, o mais importante é a aderência (você também pode entender a profundidade do relacionamento com os fãs).WeChat e Weibo são plataformas sociais.Somente quando o WeChat oficial e os usuários estabeleceram um bom relacionamento e formaram uma forte aderência, o objetivo comercial pode ser alcançado em maior medida.Fazer negócios enquanto faz amigos é o que distingue as plataformas sociais das mídias ou plataformas tradicionais.

Cinco, o WeChat atinge o núcleo da aderência

1. Conteúdo: O princípio básico do conteúdo é o mesmo do Weibo: valor + relevância da marca.Se o conteúdo que você envia não cria algum valor (ou entretenimento/ou benefício/ou ​​informação) para os usuários, espere a queda diária de seguidores disparar.Se o conteúdo que você envia não tem nada a ver com a marca por um longo tempo, não só vou duvidar se você está desperdiçando seu tempo, seus fãs também vão se perguntar se você adicionou a conta errada do WeChat.

2. Atendimento ao cliente: No processo de cooperação com os clientes, enfatizamos repetidamente a importância do atendimento ao cliente.O trabalho aparentemente simples desempenha um papel muito importante na aderência do usuário, mas afetará diretamente o sucesso ou o fracasso do WeChat.Este ponto será elaborado separadamente a seguir.

XNUMX. Dificuldades Operacionais: Atendimento ao Cliente

1. Por que o atendimento ao cliente é tão importante?

Observe que estou usando o termo "atendimento ao cliente" aqui, não "interação", embora o trabalho essencial seja o mesmo, mas o termo "atendimento ao cliente" esclarece mais sua importância.

Para entender sua importância, devemos primeiro entender uma diferença importante entre WeChat e Weibo: Weibo é um meio e WeChat é uma ferramenta de comunicação.Weibo é uma mídia, e é um modelo "um-para-muitos", então depois que você postar uma mensagem, o usuário pode apenas fazer um comentário aleatório abaixo para participar, mesmo que o oficial Weibo o ignore, ele não vai pensar lá é qualquer problema.

WeChat é uma ferramenta de comunicação e um modo "um para um". Quando ele lhe envia uma mensagem, deve ser com uma pergunta ou vontade de se comunicar, e ele esperará sua resposta. Se você ignorá-lo, ele inevitavelmente causar problemas Insatisfação da outra parte (uma mensagem WeChat é equivalente a uma mensagem privada no Weibo).

Em outras palavras, há uma diferença entre comentários e mensagens privadas no Weibo: você não pode responder aos comentários, mas pode responder às mensagens privadas, enquanto o WeChat tem apenas a função de mensagens privadas, você deve responder a todos.

Se você não responder à outra pessoa em tempo hábil, pode causar uma crise em seu relacionamento.

2. Por que é difícil?

A principal razão está na quantidade de informações.A diferença no mecanismo entre WeChat e Weibo resulta em que o volume de atendimento ao cliente do WeChat é naturalmente maior que o do Weibo, não um pouco maior, mas uma ordem de grandeza maior.

Um fenômeno típico é que, se você organizar um evento Weibo, alguns usuários que não entendem voltarão e procurarão os comentários sob o evento Weibo para buscar respostas e até mesmo consultar uns aos outros entre os usuários; mas se você organizar um evento WeChat, quando usuários Quando eu não entender, só pedirei conselhos.

Especialmente ao realizar atividades, a magnitude das informações tornará a equipe de atendimento ao cliente completamente incapaz de processar.Por exemplo, em 5 de maio, a quantidade de informações interativas em Guose Tianxiang Paradise ultrapassou 7, e os dados massivos em segundo plano foram completamente explosivos. As perguntas de alguns usuários foram basicamente submersas na enxurrada de informações e não puderam ser processadas.

Devido a alguns problemas técnicos naquele dia, houve um pequeno episódio. Em 20 minutos, 500 fãs receberam a resposta errada do sistema. Na correria, seis ou sete pessoas se organizaram para responder com urgência, e então duas pessoas trabalharam juntas para enviar mensagens para essas 500 pessoas (WeChat). O sistema pode acomodar cerca de 4 informações no máximo, e a quantidade total de informações naquele dia é de 17. Se o processamento estiver atrasado, as informações dessas 500 pessoas não serão encontradas), e o informações de consulta de seus usuários só podem ser ignoradas.

3. Como resolver?

Mecanismos de mão de obra e processos dedicados são essenciais, assim como o desenvolvimento combinado de tecnologia.