Como as empresas encontram seus clientes mais valiosos? O segredo de como determinar quem é um cliente valioso

Para que uma empresa tenha sucesso, ela deve encontrar seus clientes mais valiosos.

Este artigo compartilhará um método de marketing há muito oculto e ensinará como encontrar os clientes mais valiosos da sua empresa, permitindo que você gerencie melhor o relacionamento com os clientes e melhore a lucratividade da sua empresa.

Há um presente de negóciosComércio eletrônicoUm amigo disse que os negócios este ano estão muito difíceis e a guerra de preços no mercado é extremamente acirrada.

Como a indústria de presentes só fica movimentada durante alguns feriados específicos a cada ano e é relativamente tranquila em outras épocas, tem sido difícil expandir sua equipe.

Durante horários de pico, a demanda do cliente simplesmente não pode ser atendida e a qualidade do serviço é prejudicada.

Ele me disse que o negócio de presentes era um trabalho árduo.

No entanto, depois de ouvir suas reclamações, eu disse a ele que, do meu ponto de vista, a indústria de presentes estava realmente indo muito bem em comparação com muitas outras indústrias que eu conhecia.

Essa área naturalmente tem um bom índice de boca a boca porque é provável que a pessoa que recebe o presente também queira dá-lo.

Além disso, o preço unitário dos presentes é relativamente alto e as empresas gastam muito dinheiro comprando presentes. Algumas empresas compram centenas de milhares de presentes de cada vez.

A indústria de presentes também tem uma alta taxa de recompra e há demanda durante todos os festivais.

Eu disse a ele que o problema é que você busca sucessos ou tráfego.

Ao longo da nossa conversa, ele continuou falando sobre fulano de tal e tal e tal e tal e tal pegoPequeno livro vermelhoTraffic lançou produtos populares com sucesso, mas não se aprofundou nas necessidades do usuário.

Sugeri que ele classificasse seus clientes e identificasse os mais valiosos.

Quais são seus clientes mais valiosos?

São aqueles clientes com alta taxa de recompra, alto preço unitário e boa taxa de comunicação boca a boca.

• A seguir, estude as necessidades desses clientes de alto valor e veja como elas diferem das necessidades de outros clientes.

1. Por exemplo, o cliente que recebe o presente pode ser um líder empresarial e diferentes grupos de clientes podem ter necessidades diferentes de mooncakes.
2. Depois de encontrar as necessidades exclusivas desses clientes, o desenvolvimento de produtos pode ser centrado nessas necessidades para criar produtos exclusivos.
3. Observe os elementos populares no mercado e combine esses elementos com as necessidades do cliente.Por exemplo, se osmanthus for muito popular este ano, então os bolos lunares de osmanthus podem ser apresentados como presentes.

Como determinar quem é um cliente valioso

Na verdade, você não precisa de um grande número de clientes. Encontre os 200 clientes mais valiosos. Cada cliente compra em média 5 yuans por ano, o que representa 1000 milhões de yuans em vendas. E você não precisa depender do tráfego Você pode contar com a divulgação espontânea desses clientes.

Compreenda as necessidades dos clientes de alto valor e você poderá continuar, pois isso forma um ciclo fechado de valor.

Depois de ouvir a sugestão, ele lamentou por que não pagou para vir até mim antes?

• Na verdade, ele podia pagar para me ver uma vez por ano antes, mas não fazia perguntas todas as vezes, sempre sentia que estava fazendo um bom trabalho e não sabia qual era o problema.
• Agora, de repente, ele tem uma mente clara e, ao seguir esse método, seu negócio estará sempre em boa forma.
• Essa forma de pensar pode realmente resolver os problemas de marketing de muitas empresas, mas a maioria dos comerciantes está presa aos dividendos do tráfego e dos produtos populares e não consegue encontrar a direção certa.

Os clientes mais valiosos contribuem com 80% dos lucros

Regra 80/20: 20% dos clientes contribuem com 80% dos lucros.

Há alguns anos, o curso online M também passou por mudanças no tráfego e nas necessidades dos usuários, e naquela época eles também estavam sob grande pressão.

Retorne ao grupo de clientes do curso online M, explore profundamente as necessidades do usuário e classifique os clientes

• Verificou-se que o grupo de clientes mais valioso é o proprietário da equipe de e-commerce, e não o autônomo.
• Então comecei a prestar consultoria a esses patrões para solucionar seus problemas.
• Verificou-se que a maioria dos clientes enfrentava problemas de gerenciamento, então o Curso Online M lançou um curso supervendido com vendas de quase 5000 milhões de yuans - curso de gerenciamento.

Descobrir as necessidades dos clientes de alto valor e depois resolver seus problemas é, na verdade, a maneira mais fácil de fazer negócios.

Embora o Curso Online M se concentre em cursos de gestão, na verdade, ele também atraiu a atenção de 20 grandes vendedores de comércio eletrônico.O Curso Online M estabeleceu uma marca nesse grupo.

Esses vendedores de comércio eletrônico são todos de domínio privado e, desde que tenham novas necessidades no futuro, poderão atender diretamente às suas necessidades e lançar novos produtos mais vendidos a custos mais baixos.