Como posso apelar à Amazon para recuperar minha conta se minha conta da Amazon estiver congelada por suposta violação?

Qual é a probabilidade de uma conta bloqueada da Amazon poder ser recuperada com uma apelação?

• Se sua conta de vendedor estiver bloqueada, você deve aprender a escrever um apelo da Amazon para recuperá-lo.
• Embora não haja uma solução única para ser banido pela Amazon, existem vários fatores importantes que determinam se você pode redigir uma apelação.

Minha conta da Amazon está congelada, como posso apelar para a Amazon para recuperar minha conta?

Pontos de reclamação da Amazon:

1. Descubra o verdadeiro motivo pelo qual sua conta foi congelada
2. Preparar um apelo
3. Como solicitar uma reclamação

Descubra a causa raiz do congelamento da conta da Amazon

Primeiro, descubra se a loja foi congelada devido ao desempenho da conta ou a uma violação da política da Amazon.

• Em circunstâncias normais, a Amazon solicitará o motivo da suspensão da conta no e-mail, mas não explicará o problema com muita profundidade.
• Para os vendedores que administram suas próprias lojas, deve ser fácil entender do que a Amazon está falando.
• Os vendedores podem verificar os dados do indicador de desempenho de suas lojas ou verificar os registros de feedback de uma ou duas estrelas ou disputas e reclamações anteriores.
• Ao mesmo tempo, a Amazon orientará os vendedores a registrar uma reclamação pelo correio para restaurar os direitos de venda de sua loja.
• Geralmente, há apenas uma oportunidade de recurso, e os vendedores ainda podem recuperar suas contas por meio de recursos.Portanto, os vendedores devem se preparar seriamente para o recurso.

Preparar um apelo

Antes de iniciar uma apelação, é recomendável que os vendedores preparem o conteúdo da apelação.

Em relação ao conteúdo da carta de apelação, também tomamos as seguintes providências:

1) A atitude de admitir erros é muito importante.Quando expressa por escrito pelo vendedor, não deve haver resistência pessoal.

2) Encontre a causa direta do encerramento da conta, analise os motivos, analise os fatores que levam à insatisfação do cliente e admita humildemente seus erros e deficiências.Ao mesmo tempo, não há problemas não relacionados ao fechamento da loja.

3) Se o vendedor analisar o motivo do bloqueio da conta no e-mail, forneça informações detalhadas e dados precisos o máximo possível.

4) O vendedor deve desenvolver um plano de melhoria eficaz para garantir que coisas semelhantes não aconteçam novamente no futuro.Esse plano deve ser o mais detalhado possível, mas também direcionado e operável, e não aplicar modelos arbitrariamente.Deixe a Amazon sentir que você é sincero e acredita que terá a determinação de mudar as operações da loja, continuar a fornecer serviços de alta qualidade aos compradores e cumprir as políticas da plataforma, em vez de superficialmente.

5) O vendedor também deve mencionar a expectativa de descongelar a conta e redigir o plano de desenvolvimento da loja correspondente.
Quando o vendedor formula o conteúdo da reclamação, é melhor elencar o conteúdo da reclamação na forma de pontos, para que a expressão fique mais clara.Depois de redigir sua apelação, não se apresse em enviar seu e-mail de apelação.Você deve ligar para amigos que são bons em inglês para ver se a escrita tem erros gramaticais, a linguagem é precisa o suficiente e o conteúdo é detalhado o suficiente.Depois de confirmar que não há problema, prossiga para a próxima apelação.

Portal de apelação de conta da Amazon

1) Os vendedores da Amazon podem fazer login no plano de fundo do vendedor da Amazon, clicar em Notificações de desempenho, encontrar o e-mail que a Amazon notificou que a conta foi bloqueada, clicar no botão de apelação "Decisão de apelação", escrever o conteúdo da apelação preparado, anotá-lo, entrar e enviar o e-mail.

2) Se o vendedor não conseguir fazer login na central do vendedor, você pode usar o endereço de e-mail registrado para enviar o conteúdo da reclamação para o endereço de e-mail [email protected] da Amazon para reclamação.

3) Preste atenção às respostas de e-mail e notificações em segundo plano (Notificação)

Depois que o vendedor enviar a reclamação, a Amazon geralmente responderá dentro de 2 dias úteis.No entanto, devido à diferença de fuso horário, a China é 13 a 18 horas mais rápida que os Estados Unidos, então os vendedores devem ser pacientes, mas não espere.

Além de prestar bastante atenção à caixa postal cadastrada, você também deve tentar melhorar alguns problemas existentes de acordo com o plano de melhoria que escreveu na carta de apelação.

Se a Amazon não responder por mais de 2 dias úteis, o vendedor poderá enviar um e-mail novamente para perguntar se a Amazon recebeu o recurso enviado anteriormente.

Se a resposta da Amazon ao seu recurso estiver incompleta, complete-a.

Em circunstâncias normais, se a situação não for particularmente grave (violação repetida), a Amazon não será muito difícil e restaurará a autoridade de venda do vendedor após receber o e-mail de reclamação do vendedor.

No entanto, se a Amazon responder claramente que o vendedor se recusa a restaurar a conta, desculpe, a conta do vendedor está completamente morta.

Análise de contas da Amazon

Análise abrangente de contas de vendedores da Amazon.

Isso pode avaliar as métricas do seu cliente e detectar bugs.

Os indicadores de análise de reclamações de clientes mais importantes são avaliação de feedback, avaliação da satisfação do cliente, avaliação da satisfação do cliente, taxa de falha de pedido e taxa de devolução.

Conhecer esses dados pode esclarecer sua situação e a possibilidade de reintegração após a suspensão de sua conta.

Assuntos que precisam de atenção no recurso de conta da Amazon

O que mais importa para a Amazon é o esforço que os vendedores fazem para satisfazer seus clientes.

• Dito isso, a reabertura exige prova ao painel de avaliação de desempenho do vendedor de que os erros que levaram à proibição do produto foram resolvidos e que os mesmos erros não serão repetidos.
• Ao redigir o processo de reclamação da Amazon, deve-se reconhecer que os vendedores são responsáveis ​​por encontrar o erro que levou à reclamação.
• Depois de assumir a responsabilidade, um plano breve e detalhado deve ser fornecido sobre como melhorar esses erros.
• Por exemplo, se um erro de envio levar a uma proibição, você precisa explicar como o chefe do departamento (ou você mesmo) pode melhorar a maneira como eles trabalham para evitar cometer o mesmo erro no futuro.
• Seu plano de reclamação deve ser completo, conciso e muito detalhado.
• Ao desenvolver um plano de ação, é importante manter as prioridades de atendimento ao cliente em mente.
• O princípio do cliente em primeiro lugar deve estar presente nas reclamações escritas da Amazon.
• A Amazon vê sua capacidade de vender em sua plataforma como um "privilégio", não um direito.
• Mantenha sua missão principal em mente para que você possa reabrir potencialmente.

Posso recuperar minha conta banida da Amazon com um recurso?

Pode-se dizer que há chance de passar o recurso, mas o vendedor deve atentar-se a este ponto no funcionamento da loja, respeitar asComércio eletrônicoRegulamentos da plataforma!