Qual é a diferença entre AliExpress e Taobao?Como a plataforma lida com devoluções e trocas

在Comércio eletrônicoDevoluções e trocas são os tipos de serviços mais comuns nas compras na plataforma.

como estrangeiroComércio eletrônicoNa plataforma, o processo de devolução e troca do AliExpress é semelhante ao da China.

As semelhanças e diferenças entre eles serão brevemente apresentadas a seguir.

XNUMX. Se o pedido não for enviado ao solicitar a devolução ou troca

Os vendedores podem pedir aos compradores que solicitem o cancelamento do pedido.

Após a confirmação do cancelamento, a plataforma reembolsará automaticamente o pagamento ao comprador.

Ao cancelar um pedido, se for motivo do comprador, isso não afetará o vendedor;

Se for culpa do vendedor, se a loja concordar em cancelar, torna-se uma transação chamada sem venda.

Uma vez que tais transações e comportamentos de não venda tenham acumulado um certo número, a plataforma dará títulos e outros processamentos de acordo com a gravidade.

Portanto, os vendedores deveriam estar mais preocupados em deixar os compradores escolherem seus próprios motivos.Taobaoquase.

XNUMX. Se cancelado após a entrega

Como comprador, é possível solicitar um reembolso parcial ou total (disputa).

Uma vez acordado, o pagamento será distribuído automaticamente pela plataforma e devolvido ao comprador.

Porém, há algumas coisas a serem observadas:

• (1) Reembolso (Disputa) Após a obtenção do consentimento do vendedor, a taxa de disputa será calculada automaticamente para o pedido neste momento.Não há linha de fundo para a taxa de submissão de disputas.Geralmente, há um certo limite e, se exceder um valor razoável, terá um impacto.Após o incidente, os vendedores precisam ficar atentos às mudanças no indicador "Classificação de Serviço do Vendedor - Taxa de Disputa", que é diferente do Taobao.
• (2) No prazo de cinco dias após o comprador iniciar um reembolso, o vendedor deve optar por aceitar ou rejeitar a disputa do comprador conforme apropriado.Caso o tempo de resposta ultrapasse o tempo especificado pelo sistema, o sistema executará automaticamente o valor do reembolso de acordo com a solicitação do comprador.

Após meio mês após a conclusão da transação do pedido, o comprador não poderá solicitar um reembolso no pedido.

Se o comprador e o vendedor concordarem com um plano de reembolso, o vendedor pode entrar em contato com o atendimento ao cliente humano e deixar o funcionário ajudar a resolver o problema, fornecendo as informações de reembolso acordadas por ambas as partes.

Vale a pena notar que os vendedores não podem orientar os compradores a transferir o pagamento diretamente para suas próprias contas por meio offline ou outros meios.A plataforma não se responsabiliza pelos riscos de transação subsequentes causados ​​por isso, semelhante ao Taobao.