Em quantos dias as disputas do comprador do AliExpress serão resolvidas?Como lidar com disputas de compradores do AliExpress?

No caso em que o comprador do AliExpress recebe as mercadorias, o pedido de disputa ainda é enviado pelos seguintes motivos, incluindo problemas de qualidade do produto, danos ao produto, métodos de transporte incorretos, venda de produtos falsificados, etc.…

Em quantos dias as disputas do comprador do AliExpress serão resolvidas?

É relatado que, uma vez que um comprador envia um pedido de disputa no AliExpress, os vendedores do AliExpress precisam responder à disputa dentro de 5 dias.

Se o vendedor no AliExpress não responder, o comprador pode solicitar que o AliExpress intervenha no julgamento.

Além disso, a partir da data em que o julgamento entra em vigor, o AliExpress oferece a compradores e vendedores um período de processamento de 10 dias para resolver disputas por meio de negociação.

Além disso, a decisão não pode entrar em vigor se as mercadorias estiverem a caminho do endereço de entrega dentro do período de compromisso.

Ao mesmo tempo, o AliExpress pode ter registros de pedidos ruins devido a disputas, e os vendedores do AliExpress devem verificar todas as críticas negativas no meu AliExpress a tempo.

Portanto, é altamente recomendável que os vendedores façam o possível para resolver todas as disputas com os compradores para evitar que o AliExpress intervenha nas decisões.

Durante o processo de adjudicação do AliExpress, o AliExpress usou as taxas do vendedor para calcular a responsabilidade, o que significa que o AliExpress fará uma reclamação única para determinar quem é o responsável pela disputa.

Taxa de responsabilidade do vendedor do AliExpressfórmula para calcular taxas

A fórmula para calcular esta taxa é a seguinte:

Taxa de responsabilidade do vendedor = Responsabilidade do vendedor determinada pelo AliExpress nos últimos 90 dias / O número de pedidos para o número total de pedidos nos últimos 90 dias.

Dito isso, os vendedores não devem correr riscos para decidir disputas com os compradores, porque uma vez que um vendedor é determinado como o responsável, ele pode sofrer penalidades do AliExpress.

Mais importante, os vendedores devem prestar atenção para manter todos os detalhes do pedido de backup a tempo, incluindo e-mails, detalhes de rastreamento de pedidos, registros de bate-papo etc.

Além disso, se o comprador não enviar um reembolso do pedido, isso significa que ele só pode enviar a disputa ao AliExpress para reembolso.Ao mesmo tempo, assim que o reembolso for devolvido à conta do comprador, o AliExpress poderá cobrar algumas taxas relacionadas.

Cancelamento do método de disputa do AliExpress

Se você deseja cancelar a disputa do AliExpress, geralmente são usados ​​os seguintes métodos.

• Os comerciantes do AliExpress devem verificar cuidadosamente o produto ao enviar para garantir que o produto esteja correto.
• Se não houver nenhum problema nesta etapa, o problema é do cliente, mas neste momento não podemos dizer diretamente que a culpa é do cliente.
• O mais importante para o serviço pós-venda do AliExpress é entender a essência do problema com os clientes.
• Onde está o problema com a mercadoria, se é completamente inutilizável, danificada no transporte ou não usada pelo cliente.

Depois de entender as especificidades do problema, você pode resolvê-lo de acordo.

Depois que o problema for devidamente resolvido, também é muito necessário dar certas recompensas aos clientes.

• Por exemplo, na próxima vez que um cliente compra, um pequeno desconto é dado a um determinado desconto.
• Claro, alguns presentinhos baratos também são bons.
• Talvez essas pequenas ações façam com que os consumidores sintam a sinceridade desse tipo de atendimento.

Em segundo lugar, outra situação é que o comerciante não pode garantir que seu produto é bom ou ruim quando é enviado?Será enviado errado?

Mais tarde você tem que confirmar que o problema é realmente seu.

Se as condições permitirem, primeiro tranquilize o cliente e deixe-o escolher uma ou duas opções aceitáveis.

Terceiro, a razão pela qual os compradores do AliExpress não estão interessados ​​no produto é porque pode haver um problema real com o cliente.

Se os consumidores já estão com raiva, eles ainda querem votar no site oficial e têm que dar críticas ruins.

Neste momento, a melhor maneira é responder ao e-mail em tempo real, pedir desculpas e sugerir que você está disposto a pagar integralmente, de modo a tentar que os clientes não reclamem ou façam críticas negativas deliberadamente.

Só espero que ele possa explicar por que o produto não é bom e tirar algumas fotos ao vivo.

Ao lidar com disputas de pós-venda do AliExpress, os clientes podem relaxar suas emoções, o que é muito útil para identificar problemas no produto, e esses casos também podem ser arquivados.

Para evitar efetivamente erros semelhantes no futuro, atenção especial deve ser dada à descrição em tempo real.

Uma vez determinado que a responsabilidade é do comprador do AliExpress, o comerciante pode recorrer diretamente à plataforma oficial, e a plataforma fará um julgamento.