Como o atendimento ao cliente de comércio eletrônico pode melhorar as taxas de conclusão de pedidos dos clientes por meio de uma frase simples?

SegredoComércio eletrônicoDiscurso telefônico de atendimento ao cliente: Se você disser isso, sua taxa de conversão dobrará!

Quando um cliente liga para perguntar sobre o seu negócio, o tempo é precioso. Como aproveitar esses poucos minutos de oportunidade e converter potenciais clientes em compradores?

Esse problema incomodou inúmeros chefes de comércio eletrônico, mas Zhang Jingkang, de Zu Li Jian, conseguiu facilmente um salto na taxa de conversão com uma pergunta simples.

"Você está comprando para você ou para outra pessoa?"

Esta investigação aparentemente comum contém uma poderosa lógica psicológica por trás dela.

Aprofundando as necessidades do cliente: o segredo por trás do problema

No telemarketing de comércio eletrônico,Entenda as necessidades do clienteÉ o núcleo. A pergunta de Zhang Jingkang parece simples, mas na verdade atinge com precisão as necessidades do cliente. Por que você diz isso? Porque esta pergunta permite que os clientes entendam instantaneamente o propósito de sua compra – é para uso pessoal ou para presente? Estas duas escolhas diferentes correspondem a motivos e necessidades de compra completamente diferentes.

Quando os clientes esclarecem suas necessidades,decisão de compraTornar-se-á simples e claro. Para empresas de comércio eletrônico, esta é a chave para a otimização de palavras. Não precisamos apenas permitir que os clientes entendam suas necessidades, mas também fornecer soluções adequadas por meio de orientação por meio de palavras.

Retórica personalizada para diferentes grupos de clientes

As necessidades de cada cliente são diferentes. Portanto, o primeiro passo para otimizar suas habilidades de fala éSegmentar grupos de clientese, em seguida, projetar técnicas de fala correspondentes de acordo com as necessidades dos diferentes grupos. Por exemplo, para os clientes que estão comprando para si, podemos destacar a praticidade, o custo-benefício e o conforto do produto para uso próprio, enquanto para os clientes que estão dando presentes, devemos enfatizar a qualidade, a embalagem e o presente digno do produto; produto.

O caso de sucesso de Zhang Jingkang é baseado nisso: ele dividiu os clientes em duas categorias por meio dessa simples consulta e, em seguida, com base nas necessidades desses dois tipos de clientes,Empurrão precisoDiferentes pontos de venda de produtos são introduzidos, melhorando muito a taxa de conversão.

Design para permitir que os clientes tomem decisões

O objetivo final de otimizar suas palavras é ajudar os clientes a tomar decisões de compra. Isto exige de nósProjete alguns pontos que podem desencadear decisões. Esses pontos podem ser o ponto de venda exclusivo de um produto, uma oferta por tempo limitado, um brinde ou uma ressonância emocional com os clientes.

Voltando ao exemplo de Zhang Jingkang, depois de perguntar sobre as necessidades do cliente, ele imediatamente cortou os argumentos de venda do produto apropriado com base na resposta do cliente. Por exemplo, para clientes de uso próprio, ele se concentrará em recomendar a funcionalidade e praticidade do produto; para clientes que dão presentes, enfatizará a imagem sofisticada e a embalagem decente do produto; Esse tipo deDirecionadoA recomendação não só faz com que os clientes se sintam serviços profissionais, mas também acelera o processo de tomada de decisão.

Estratégias de telemarketing que todos os chefes precisam aprender

Quer você seja um novato em comércio eletrônico ou um chefe experiente,Otimizar suas habilidades de conversação são habilidades que você deve dominar. Porque não se trata apenas de desempenho de vendas, mas também do relacionamento entre você e seus clientes.ponte de comunicação. Por meio de ligações telefônicas cuidadosamente projetadas, você pode não apenas melhorar a experiência de compra de seus clientes, mas também moldar a imagem de sua marca e aumentar a fidelidade do cliente.

O caso de Zhang Jingkang nos diz:Otimizar as habilidades de conversação telefônica não é pouca coisa, o que por trás disso envolve uma compreensão profunda da psicologia do cliente e uma compreensão precisa das necessidades. Somente por meio de aprendizado e pesquisa contínuos poderemos permanecer invencíveis na acirrada competição do mercado.

Conclusão: Com base nas necessidades do cliente, otimize as habilidades de conversação telefônica

Resumindo, o cerne da otimização das habilidades de conversação telefônica do atendimento ao cliente de comércio eletrônico é:Entenda as necessidades do clientee por meio de perguntas e orientações adequadas, os clientes podem tomar decisões de compra em pouco tempo.cada frase, tudo deveria ser para deixar os clientes mais claros sobre suas necessidades e acreditar que seu produto é a melhor escolha.

Como chefe de comércio eletrônico, você precisa aprimorar constantemente suas habilidades nessa área.Otimize e melhore continuamenteSuas palavras podem realmente alcançar avanços no desempenho. Então, da próxima vez que um cliente ligar, lembre-se de perguntar: “Você está comprando para você ou para outra pessoa?”

Através desta otimização passo a passo, você não apenas venderá produtos, mas também construirá umConstrua conexões profundas com os clienteso processo de.

Afinal, cada passo para otimizar suas habilidades orais é um pequeno passo em direção ao seu sucesso.