Por que as lojas de roupas femininas têm uma alta taxa de devolução e reembolso? Qual é a diferença entre as feiras de compradores e vendedores de comércio eletrônico?

A taxa de devolução de roupas femininas é alta? Isso pode ser devido ao formato do meu corpo!

Você já teve essa experiência? Comprei um vestido online que parecia de fada. A modelo parecia uma deusa, mas quando eu coloquei em mim... né? Quem é? Deseja clicar imediatamente em "Solicitar devolução"?

Sim,A taxa de devolução de roupas femininas é extremamente alta, e a razão por trás disso, você pode não acreditar, mas é realmente diferente do que você pensa!

O produto não é o mesmo que a descrição? Na verdade, é “formato de corpo errado”!

Para ser honesto, o maior culpado pela taxa de devolução de roupas femininas não é que haja algo errado com as roupas, mas que "entendemos mal" a capacidade das roupas.

Você pensou que estava comprando roupas? Não, você comprou o filtro corporal da modelo!

打开Comércio eletrônicoPlataforma, qual roupa feminina mais vendida não fica bem no corpo de uma modelo com corpo perfeito e pernas longas? Não importa o que elas vestem, elas parecem rainhas com aura completa, até mesmo uma bolsa as faz parecer elegantes.

Mas e as pessoas comuns? Meninas com corpo 5:5, formato de pera ou um corpo ligeiramente roliço, mesmo que tenham apenas 2,2 kg acima do peso, ficarão muito diferentes ao usar essa roupa.

Então você pensa inconscientemente: "Este vestido é totalmente diferente!" "O comerciante está trapaceando!" "Quero devolver!"

Na verdade, só existe uma verdade:Se você não consegue se vestir como uma modelo, não é por causa do produto, mas por causa... da sua personalidade.

A âncora é muito bonita? É melhor “ficar feio por iniciativa própria”!

Não me interpretem mal, isso não é ironia;Estratégia de vendas inteligente.

Muitos empresários inteligentes já perceberam essa lacuna psicológica, então eles mudaram as pessoas. Como mudar?

Em vez de usar modelos com corpos perfeitos, procuramos "pessoas comuns" para usar as roupas e exibi-las, mesmo aquelas com proporções corporais ligeiramente falhas. Parece "barato"? Na verdade, não é!

isto éReduza suas expectativas e gerencie sua psicologiaUm ótimo truque.

Quando os espectadores veem que a âncora com um corpo mediano fica bem com esse vestido, eles subconscientemente pensam: "Se ela consegue usá-lo bem, então eu também consigo!"

Outra frase, "A anfitriã é tão linda que fica bem até de saco", está na verdade tentando culpar as próprias roupas. Todo mundo automaticamente os compara e não acha que o problema é a roupa.

Caixa de embalagem = massagem psicológica? Você leu certo!

Pode parecer um pouco metafísico, mas os dados reais estão aqui:

Trocar para uma caixa de embalagem de alta qualidade pode reduzir a taxa de devolução em mais de 10%!

Por quê?

É simples, as pessoas têm uma resposta emocional natural às "primeiras impressões".

Você abre uma caixa que parece um "item de luxo", sente a textura delicada, sente o cheiro da fragrância suave, mesmo que as roupas não sejam tão boas assim, você vai pensar:

"Bem, há alguns pequenos problemas, mas esta marca é muito atenciosa, então não vou devolver."

Isso é chamado de "valor emocional do usuário".

Cancele o seguro de frete e a taxa de devolução cairá drasticamente!

Um dos truques favoritos de muitos chefes de comércio eletrônico:Cancele o seguro de remessa!

为什么?

Como todo mundo tem medo de ter que pagar pelo frete, muitas pessoas que inicialmente queriam devolver os pedidos simplesmente não se deram ao trabalho de fazê-lo.

Isto não é um truque sujo, mas uma "faca de dois gumes".

A taxa de retorno será menor, mas o número de pedidos também cairá. Afinal, os consumidores são muito inteligentes e ninguém quer comprar roupas e depois ter que pagar pelo frete.

Portanto, se esse truque vai funcionar ou não, depende se você tem coragem de apostar no trânsito.

Evite armadilhas na hora de escolher os produtos: fuja de modelos que marcam o seu corpo!

Pare de se precipitar em “vestidos justos” e “leggings emagrecedoras”!

这些都是Campo minado de alta taxa de retorno!

As categorias com menores taxas de retorno são aquelas com “formas corporais invisíveis”, como:

• Roupas largas para casa
• pijamas
• Calcinhas
• Camisa básica

Essas roupas não são exigentes quanto ao formato do corpo, são amplamente aceitas pelo público e, basicamente, todos podem ficar bem ao usá-las.

Os dados mostram que a taxa de retorno deste tipo de roupa pode ser controlada dentroCerca de 25%, tornou-se um “aluno modelo” na indústria!

O método secreto definitivo? Ei, não vou te contar.

Na verdade, existe outra maneira de tornar a taxa de retorno quase0O método definitivo.

Mas a maioria das pessoas não consegue fazer isso porque é muito difícil!

Queremos que produtos, embalagens, serviços, marcas e gerenciamento de clientes estejam todos online.Um passo em falso e tudo desmorona.

Aqueles que conseguem fazer isso são um pequeno grupo de grandes nomes do setor.

Vendedor regular? Basta saber a ideia geral. Se você realmente quer implementá-lo, você tem que começar pelo nível estratégico.

A categoria que você escolher determina a taxa de retorno!

Alguém perguntou: "Existe alguma categoria com baixa taxa de retorno?"

A resposta é: Claro!

tal como:

• Comida: A taxa de devolução é de uma em mil, quase zero, porque como você pode devolver algo depois de já ter comido?
• Loja de departamentos: cerca de 1% a 5%, muito prática, não exigente
• Presentes: Você os compra apenas para dar de presente. Se a outra parte ousar devolvê-los, você pode romper o relacionamento com ela!

tão,A indústria determina o destino, a categoria determina o destino.

Se você escolher roupas femininas, deve estar preparado para lutar contra a alta taxa de devolução pelo resto da vida.

Produtos para animais de estimação são na verdade "anjos escondidos"?

Você acha que só humanos compram roupas?

Não se esqueça, as taxas de devolução de produtos para animais de estimação também são surpreendentemente baixas!

Por quê?

Como os animais de estimação não conseguem falar e não demonstram qualquer aversão, eles simplesmente comem.

Além disso, muitos donos tratam seus animais de estimação melhor do que seus parceiros e frequentemente compram novamente após uma única compra.

isso éCategoria de tesouro de recompra de longo prazo!

metafísica? A taxa de retorno é, na verdade, um reflexo do coração das pessoas!

Algumas empresas até acreditam em "metafísica".

Dizem que a alta taxa de retorno é porque você não é sincero!

Se você não der valor às devoluções, os usuários também sentirão que podem devolver o produto, se puderem.

Mas se você tiver uma boa atitude, for sincero com seus clientes, fornecer um serviço atencioso e prestar atenção aos detalhes, muitas devoluções podem ser evitadas.

Você pode rir, mas realmente funciona -Aura determina a taxa de conversão!

Nem toda estrada é em vão. O setor que você escolher será sua prática.

Não se preocupe com a taxa de retorno.

Cada linha tem seu amargor e sua doçura.

Ao escolher roupas femininas, você está escolhendo um caminho cheio de estética, formato do corpo e guerra psicológica.

Você tem que aceitar erros estéticos, diferenças no formato do corpo, psicologia da embalagem e detalhes do pós-venda, todos os quais são uma ciência.

E esse conhecimento determina se você consegue se destacar entre milhões de empresas.

Por fim, meus pensamentos

É verdade que a taxa de devolução de roupas femininas é alta.

Mas não é um desastre, e sim um desafio.

Numa era de fragmentação do tráfego e de elevada involução do comércio eletrónico, o que realmente conquista os utilizadores nunca são os preços baixos, mas simDetalhes requintados, ressonância emocional, satisfação psicológica.

Em vez de buscar cegamente "retornos zero", é melhor usar a "experiência definitiva" para fazer com que as pessoas "relutassem em retornar".

O círculo de usuários altamente conscientes está migrando para o valor em vez de competir com base no preço.

Então, não tenha medo de devoluções. Na verdade, ele está lhe dizendo que ainda há uma distância entre o produto e o cliente. Enquanto você continuar encurtando essa distância, você será o vencedor.

Resumo:

• A alta taxa de devolução de roupas femininas se deve principalmente à lacuna psicológica: "o produto não é o mesmo que a versão" é, na verdade, "a pessoa não é a versão";
• Para reduzir a taxa de devoluções, você pode trocar o modelo, otimizar a embalagem, evitar estilos que revelem o corpo, etc.
• Embora cancelar o seguro de frete seja útil, você precisa ser cauteloso;
• A seleção de categorias é extremamente importante e as taxas de retorno variam muito entre os setores;
• Um grande especialista transformará retornos em “sinais de otimização” e vencerá com detalhes.

Não existem roupas perfeitas no mundo, mas pode haver uma experiência de uso perfeita! Não espere até que o usuário diga adeus para se arrepender de não ter causado a melhor primeira impressão!