Cum pot face apel la Amazon pentru a-mi recupera contul dacă contul meu Amazon este înghețat din cauza unei presupuse încălcări?

Cât de probabil este ca un cont Amazon blocat să poată fi recuperat printr-o contestație?

• Dacă contul dvs. de vânzător este blocat, trebuie să învățați cum să scrieți o contestație Amazon pentru a-l recupera.
• Deși nu există o soluție unică pentru a fi interzis de către Amazon, există câțiva factori importanți care determină dacă puteți scrie o contestație.

Contul meu Amazon este înghețat, cum pot face apel la Amazon pentru a-mi recupera contul?

Punctele de reclamație ale Amazon:

1. Aflați motivul real pentru care contul dvs. a fost înghețat
2. Pregătiți o contestație
3. Cum să aplici pentru o reclamație

Aflați cauza principală a înghețului contului Amazon

Mai întâi, află dacă magazinul a fost înghețat din cauza performanței contului sau a încălcării politicii Amazon.

• În circumstanțe normale, Amazon va solicita motivul suspendării contului în e-mail, dar nu va explica problema prea amănunțit.
• Pentru vânzătorii care își conduc propriile magazine, ar trebui să fie ușor de înțeles despre ce vorbește Amazon.
• Vânzătorii pot verifica datele despre indicatorul de performanță al magazinelor lor sau pot verifica înregistrările de feedback de o stea sau două stele sau litigiile și reclamațiile anterioare.
• În același timp, Amazon va ghida vânzătorii să depună o plângere prin poștă pentru a restabili drepturile de vânzare ale magazinului lor.
• În general, există o singură oportunitate de a face contestație, iar vânzătorii își pot recupera conturile prin contestații.Prin urmare, vânzătorii ar trebui să se pregătească serios pentru recurs.

Pregătiți o contestație

Înainte de a începe o contestație, se recomandă ca vânzătorii să pregătească conținutul contestației.

În ceea ce privește conținutul scrisorii de recurs, am făcut și următoarele aranjamente:

1) Atitudinea de a admite greșeli este foarte importantă.Atunci când vânzătorul este exprimat în scris, nu ar trebui să existe rezistență personală.

2) Găsiți cauza directă a închiderii contului, analizați motivele, analizați factorii care duc la nemulțumirea clienților și recunoașteți-vă cu umilință greșelile și deficiențele.În același timp, nu există probleme care nu au legătură cu închiderea magazinului.

3) Dacă vânzătorul analizează motivul blocării contului în e-mail, vă rugăm să furnizați informații detaliate și date exacte cât mai mult posibil.

4) Vânzătorul ar trebui să dezvolte un plan eficient de îmbunătățire pentru a se asigura că lucruri similare nu se vor mai întâmpla în viitor.Acest plan ar trebui să fie cât mai detaliat posibil, dar și direcționat și operabil și să nu aplice în mod arbitrar șabloane.Lăsați Amazon să simtă că sunteți sincer și să credeți că veți avea hotărârea de a schimba operațiunile magazinului, de a continua să ofere cumpărători servicii de înaltă calitate și de a respecta politicile platformei, mai degrabă decât superficiale.

5) Vânzătorul ar trebui să menționeze, de asemenea, așteptarea dezghețarii contului și să scrie planul de dezvoltare a magazinului corespunzător.
Atunci când vânzătorul formulează conținutul reclamației, cel mai bine este să enumerați conținutul reclamației sub formă de puncte, astfel încât expresia să fie mai clară.După ce ați redactat contestația, nu vă grăbiți să trimiteți e-mailul de contestație.Ar trebui să sunați la prieteni care se pricep la engleză pentru a vedea dacă scrierea are erori gramaticale, limba este suficient de exactă și conținutul este suficient de detaliat.După ce ați confirmat că nu există nicio problemă, treceți la următoarea contestație.

Portalul de apeluri pentru contul Amazon

1) Vânzătorii Amazon se pot conecta la fundalul vânzătorului Amazon, faceți clic pe Notificări de performanță, găsiți e-mailul prin care Amazon a notificat că contul a fost blocat, faceți clic pe butonul de contestație „Decizie de recurs”, scrie conținutul contestației pregătit, scrieți-l, introduceți și trimiteți mail-ul.

2) Dacă vânzătorul nu se poate conecta la centrul de vânzări, puteți utiliza adresa de e-mail înregistrată pentru a trimite conținutul reclamației la adresa de e-mail Amazon [email protected] pentru reclamație.

3) Acordați atenție răspunsurilor prin e-mail și notificărilor de fundal (Notificare)

După ce vânzătorul trimite reclamația, Amazon va răspunde în general în termen de 2 zile lucrătoare.Cu toate acestea, din cauza diferenței de timp, China este cu 13 până la 18 ore mai rapidă decât Statele Unite, așa că vânzătorii ar trebui să aibă răbdare, dar nu așteptați.

Pe lângă faptul că acordați o atenție deosebită căsuței poștale înregistrate, ar trebui să încercați și să îmbunătățiți unele probleme existente conform planului de îmbunătățire pe care l-ați scris în scrisoarea de contestație.

Dacă Amazon nu a răspuns mai mult de 2 zile lucrătoare, vânzătorul poate trimite din nou un e-mail pentru a întreba dacă Amazon a primit contestația pe care a trimis-o mai devreme.

Dacă răspunsul Amazon la contestația dvs. este incomplet, vă rugăm să îl completați.

În circumstanțe normale, dacă situația nu este deosebit de gravă (încălcare repetată), Amazon nu va fi prea dificil și va restabili autoritatea de vânzare a vânzătorului după primirea e-mailului de reclamație al vânzătorului.

Cu toate acestea, dacă Amazon răspunde clar că vânzătorul refuză să restabilească contul, atunci îmi pare rău, contul vânzătorului este complet mort.

Analiza contului Amazon

Analiză cuprinzătoare a conturilor vânzătorilor Amazon.

Acest lucru vă poate evalua valorile clienților și identifica erorile.

Cei mai importanți indicatori de analiză a reclamațiilor clienților sunt evaluarea feedback-ului, evaluarea satisfacției clienților, evaluarea satisfacției clienților, rata de eșec a comenzii și rata de returnare.

Cunoașterea acestor date vă poate clarifica situația și posibilitatea restabilirii după suspendarea contului.

Chestiuni care necesită atenție în apelul pentru contul Amazon

Ceea ce contează cel mai mult pentru Amazon este efortul depus de vânzători pentru a-și satisface clienții.

• Acestea fiind spuse, redeschiderea necesită dovada comisiei de evaluare a performanței vânzătorului că greșelile care au dus la interzicerea produsului au fost abordate și că aceleași greșeli nu vor fi repetate.
• Când scrieți procesul de reclamație al Amazon, trebuie să recunoașteți că vânzătorii sunt responsabili pentru găsirea erorii care a condus la reclamație.
• După asumarea responsabilității, trebuie furnizat un plan scurt și detaliat cu privire la modul de îmbunătățire a acestor greșeli.
• De exemplu, dacă o eroare de expediere duce la o interdicție, trebuie să explicați cum șeful departamentului (sau dvs.) poate îmbunătăți modul în care lucrează pentru a evita să comite aceeași greșeală în viitor.
• Planul dumneavoastră de plângere trebuie să fie complet, concis și foarte detaliat.
• Atunci când dezvoltați un plan de acțiune, este important să aveți în vedere prioritățile serviciului clienți.
• Principiul clientului ar trebui mai întâi să treacă prin plângerile scrise ale Amazon.
• Amazon vede capacitatea ta de a vinde pe platforma sa ca un „privilegiu”, nu un drept.
• Țineți cont de misiunea lor de bază, astfel încât să vă puteți redeschide.

Îmi pot recupera contul Amazon interzis cu o contestație?

Se poate spune că există șansa de a trece contestația, dar vânzătorul trebuie să acorde atenție acestui punct în funcționarea magazinului, să respectefurnizor de energie electricăRegulamentul platformei!