La ce ar trebui să acorde atenție un novice atunci când deschide un magazin pe AliExpress?Note despre funcționarea vânzătorilor AliExpress

Fiecarefurnizor de energie electricăPlatformele au propriile reguli, la fel și AliExpress.

Când un începător deschide un magazin pe AliExpress, cu siguranță vor fi multe locuri care nu sunt clare și cărora trebuie să li se acorde atenție.

Următoarele vă vor spune lucrurile cărora trebuie să le acordați atenție pentru vânzătorii înregistrați din AliExpress.

XNUMX. Gestionarea litigiilor AliExpress

Atâta timp cât volumul comenzilor atinge un anumit nivel, disputele și recenziile proaste sunt inevitabile.Toți vânzătorii doresc să mențină un magazin 100% pozitiv, dar vor exista întotdeauna câteva recenzii negative nerezonabile amestecate cu dispute, ceea ce ne amețește.Unele dispute au un motiv, iar unele recenzii proaste sunt inexplicabile. Dacă vrei să le rezolvi, trebuie mai întâi să le înțelegi:

La ce ar trebui să fiu atent când mă înregistrez ca vânzător AliExpress?Iată 4 lucruri de reținut:

• 1. Așteptările clientului sunt prea mari, iar produsul nu corespunde așteptărilor clientului, care este sursa disputelor și a recenziilor proaste.
• 2. Problema vitezei logistice este vinovata din spatele scaderii satisfactiei clientilor.
• 3. Comunicarea insuficientă face ca nemulțumirea să se transforme în dispute sau recenzii proaste.
• 4. Calitatea produsului nu este suficient de bună, iar ambalajul este deteriorat.

Odată ce înțelegem de ce oaspeții noștri ne oferă recenzii proaste, nu este atât de greu de rezolvat.

1. Nu înfrumusețați orbește pozele produsului.Dacă există defecte sau deficiențe, acestea ar trebui să se reflecte în fotografii.Descrierile produselor trebuie să fie cât mai clare, concise și detaliate posibil.

2. În ceea ce privește viteza logisticii, deși toată lumea știe că mărfurile trimise sunt ca apa turnată și nu pot fi controlate, dar clienții totuși vor veni la noi când se grăbesc, la fel ca și noi.TaobaoLa fel ca și cumpărarea lucrurilor, problema livrării expres va fi în cele din urmă transferată vânzătorului.

Există două puncte pe care le putem face mai bine: unul este să indicăm timpul aproximativ necesar de diferite țări și diferite moduri de transport sub forma unui tabel la eliberarea produsului.Al doilea este de a informa oaspeții la timp după livrare, astfel încât să faciliteze oaspeții să urmărească informațiile și ora estimată a sosirii.Făcând cele două puncte de mai sus, atunci când există o ușoară întârziere în logistică, este ușor pentru clienți să-și exprime înțelegerea.

3. Comunicare în timp util, în primul rând, comunicare activă și memento prompt la timp după livrare.Apoi, există comunicarea pasivă, iar scrisorile și mesajele din site ale clienților care au încheiat deja o afacere ar trebui să primească răspuns în timp util.În cele din urmă, puteți face un rezumat în fiecare sâmbătă, să vă acordați puțin timp pentru a urmări marfa expediată, să înregistrați orice situație anormală și să informați oaspeții din timp, pentru a evita disputele.

4. Cumpărați mai multe materiale auxiliare de ambalare, cum ar fi pungi de plastic, pungi cu bule, folie cu bule, adeziv de etanșare de mai bună calitate și cutii de carton cu duritate bună.Aceste materiale auxiliare sunt investiții mici și profituri mari și merită investite în ele.

Ultimul punct este că multe produse sunt destinate să se spargă ușor datorită caracteristicilor lor.În general oferim piese de schimb pentru astfel de produse, dar în multe cazuri, produsele sunt mai sparte decât piese de schimb.Ce ar trebui să facem în acest moment?Pentru o astfel de problemă, în primul rând, trebuie să recunoaștem că este vina noastră, în al doilea rând, trebuie să întrebăm oaspeții cum să o rezolvăm, iar în final trebuie să ne adaptăm situației.

XNUMX. Momentul lansării produsului

Sunt multe produse lansate și au fost lansate tot timpul.SEOVa crește fluxul?Sunt mai multe comenzi?

inainte deInternet MarketingÎncepătorii au încercat să actualizeze și să lanseze produse în mod continuu timp de mai mult de zece ore pe zi, iar munca grea este disproporționată față de volumul final al comenzii.De asemenea, am încercat să mă trezesc la ora două dimineața pentru a elimina diferența de timp pentru a face față problemelor clienților, dar efectul nu este foarte bun.

Noua funcție de date verticale și orizontale - furtuna în timp real poate înțelege datele de vârf ale expunerii și vizualizărilor paginii, încercați să lansați și să actualizați produsele în perioada de vârf, faceți acest lucruPromovare WebEfectul este mai bun decât eliberarea ocazională.

XNUMX. Faceți o treabă bună cu serviciile AliExpress

Înainte, semnul într-un magazin era un serviciu 7 x 24 pentru dvs. Gândiți-vă la client înaintea noastră (7 zile x 24 de ore pentru dvs., acordând prioritate clienților).Întotdeauna am crezut că acesta este cel mai bun și mai atent serviciu.

Până când într-o zi am văzut un magazin ebay care marca clar orele de lucru și indica că era ORA LOCALĂ (ora locală).Regândind practica de a promite 7X24 ore, este într-adevăr puțin nepotrivit.Evident, această promisiune nu poate fi îndeplinită.Dacă un client vine la tine de 20 de ori pe săptămână, el nu va crede că serviciul tău este bun dacă ești acolo de 19 ori și va crede că cuvintele tale nu sunt nimic dacă nu ești acolo o dată.

Un serviciu bun trebuie să aibă mai întâi principii și rezultate.

XNUMX. Există spațiu de profit și există posibilitatea de a îmbunătăți experiența serviciului

Făcând AliExpress, primul scop este de a câștiga bani, urmat de un serviciu bun bazat pe profituri rezonabile, inclusiv atitudinea de serviciu și capacitatea de rezolvare a problemelor.Dacă nu există profit rezonabil, trebuie să pierzi bani și să râzi.Cred că niciun vânzător nu o poate face.

Prin urmare, la stabilirea prețului trebuie să se țină cont de serviciul post-vânzare care poate apărea în viitor, astfel încât să nu mai existe loc de supraviețuire în cazul unui mic accident, darămite oferirea de servicii de înaltă calitate.Un senior a spus: „Sunt o mulțime de clienți, doar găsiți-l pe cel care vi se potrivește”.Doar servind bine oaspeții și valorificând bine principiul XNUMX poate crea mai multe profituri.

De fapt, există încă o mulțime de detalii la care un începător ar trebui să le acorde atenție atunci când face AliExpress și îmi este dificil să enumerez toate locurile la care ar trebui să fiu atent. Pot să vă spun doar câteva puncte generale, dar Dacă întâmpinați probleme în viitorul AliExpress, puteți veni pe acest site pentru a pune întrebări, iar eu voi face tot posibilul să vă ajut să rezolvați problema.