Cum funcționează procesul de revendicare a vânzătorului Amazon?Tutorial pentru vânzători pentru a revendica Amazon

Vânzătorul în sine nu este responsabil, dar bunurile au fost returnate, deteriorate, pierdute etc., ce ar trebui să fac?Du-te direct pe Amazon!!

Există diferite moduri de revendicare și există diferite mecanisme de revendicare în diferite situații.

Aceștia sunt pașii specifici pentru cele două tipuri de revendicări, iar vânzătorul poate alege diferite metode de revendicare în funcție de propriile nevoi.

1. Deschideți HELP în fundal și faceți clic pe „Need more help” în partea de jos.

Faceți clic pe „Vreau să deschid un magazin”.

3. Selectați o opțiune de întrebare din partea de jos a barei de meniu.

4. Vă rugăm să schimbați următoarele în engleză, chineza nu acceptă această funcție.

Apropo de asta, trebuie să selectați interfața „Engleză” atunci când deschideți un caz.Autoritatea serviciului pentru clienți în limba engleză este mult mai mare decât cea a serviciului pentru clienți din China.O mulțime de întrebări au fost trimise la centrul de apel chinez și acestea nu au fost rezolvate.

Funcția „SAFE-T” are nevoie de explicații suplimentare. Amazon a deschis o funcție de gestionare a reclamațiilor vânzătorilor în 2017. Funcția sa principală este de a permite vânzătorilor să aleagă să revendice atunci când există o dispută cu privire la bunurile returnate.

În acest sens, strategia de vânzător a platformei Amazon a făcut o explicație detaliată: dacă vânzătorul nu are probleme, suma revendicarii va fi compensată.

Această cerință implică în principal următoarele trei situații:

În primul rând, Amazon consideră că cumpărătorii abuzează de politicile sale de returnare și rambursare.

În al doilea rând, Amazon a furnizat etichete de retur, dar articolul a fost pierdut în timpul procesului de returnare.

În al treilea rând, vânzătorul achiziționează un serviciu de livrare care necesită o semnătură prin „Buy Delivery Service”, iar informațiile de urmărire arată că livrarea a fost finalizată, dar vânzătorul susține că coletul nu poate fi primit.

Completați o serie de informații, cum ar fi numărul comenzii și descrierea situației cerute de Amazon în partea dreaptă a imaginii de mai sus și trimiteți reclamația direct.

Există un caz de revendicare, depozitul Amazon FBA a deteriorat inventarul vânzătorului sau inventarul vânzătorului a fost pierdut, deci cum ar trebui vânzătorul să facă o reclamație?

Procedura de bază este aceeași ca înainte.

Odată ajuns în pagina „Obține asistență”, selectează „Inventar defectuos în depozit sau Inventar pierdut în depozit”

Selectați o opțiune din dreapta pentru a alege dacă lipsește sau este deteriorată.

Completați informațiile specifice în interfața pop-up și trimiteți.

Uneori, Amazon vă va cere să furnizați dovada unui anumit articol după ce vă trimiteți materialele.

În majoritatea cazurilor, la achiziționarea lotului este necesară o factură cu TVA.