Как компании находят своих самых ценных клиентов? Секрет, как определить, кто является ценным клиентом

Чтобы бизнес был успешным, он должен найти своих самых ценных клиентов.

В этой статье мы поделимся давно скрытым маркетинговым методом и научим вас, как найти самых ценных клиентов вашей компании, что позволит вам лучше управлять отношениями с клиентами и повысить прибыльность вашей компании.

Есть бизнес-подарок.поставщик электроэнергииДруг сказал, что бизнес в этом году действительно трудный и ценовая война на рынке крайне ожесточенная.

Поскольку индустрия подарков загружена только в течение нескольких определенных праздников в году, а в остальное время относительно спокойна, его команду было трудно расширить.

В часы пик спрос клиентов просто не может быть удовлетворен, и качество обслуживания страдает.

Он сказал мне, что бизнес по производству подарков — это тяжелая работа.

Однако, выслушав его жалобы, я сказал ему, что, с моей точки зрения, индустрия подарков на самом деле преуспевает довольно хорошо по сравнению со многими другими отраслями, о которых я знал.

Эта область, естественно, имеет хороший уровень сарафанного радио, потому что человек, получающий подарок, скорее всего, тоже захочет его подарить.

Кроме того, цена единицы подарков относительно высока, и компании тратят много денег на покупку подарков.Некоторые компании покупают сотни тысяч подарков одновременно.

Индустрия подарков также имеет высокий уровень повторных покупок, и спрос существует во время каждого фестиваля.

Я сказал ему, что проблема в том, что ты гонишься либо за горячими хитами, либо за трафиком.

На протяжении всего нашего разговора он продолжал говорить о том-то и таком-то и таком-то и таком-то пойманномМаленькая красная книгаТрафик так и так успешно запускал популярные продукты, но не вникал глубоко в потребности пользователей.

Я предложил ему классифицировать своих клиентов и определить наиболее ценных.

Какие ваши самые ценные клиенты?

Это те клиенты, у которых высокий уровень повторных покупок, высокая цена за единицу товара и хорошая скорость распространения информации из уст в уста.

• Далее изучите потребности этих ценных клиентов и посмотрите, чем они отличаются от потребностей других клиентов?

1. Например, клиент, получающий подарок, может быть бизнес-лидером, а разные группы клиентов могут иметь разные потребности в лунных пирогах.
2. После выявления уникальных потребностей этих клиентов разработка продукта может быть сосредоточена на этих потребностях для создания уникальных продуктов.
3. Наблюдайте за популярными элементами на рынке и сочетайте эти элементы с потребностями клиентов.Например, если в этом году очень популярен османтус, то в качестве подарка можно представить османтусовые лунные лепешки.

Как определить, кто является ценным клиентом

На самом деле вам не нужно большое количество клиентов. Найдите 200 самых ценных клиентов. Каждый клиент покупает в среднем 5 1000 юаней в год, что составляет XNUMX миллионов юаней продаж. И вам не нужно полагаться на трафик. На стихийное распространение этих клиентов можно положиться.

Уловите потребности ценных клиентов, и вы сможете продолжать идти вперед, потому что это образует замкнутый цикл создания ценности.

Выслушав предложение, он посетовал, почему не заплатил за то, чтобы прийти ко мне раньше?

• Фактически, он мог заплатить, чтобы увидеть меня один раз в год, но он не задавал никаких вопросов каждый раз, он всегда чувствовал, что делает хорошую работу, и не знал, в чем проблема.
• Теперь у него внезапно появился ясный ум, и, придерживаясь этого метода, его бизнес всегда будет в порядке.
• Такой образ мышления действительно может решить маркетинговые проблемы многих компаний, но большинство продавцов захвачены дивидендами от трафика и популярных продуктов и не могут найти правильное направление.

Самые ценные клиенты приносят 80% прибыли

Правило 80/20: 20% клиентов приносят 80% прибыли.

Несколько лет назад онлайн-курс М также претерпел изменения в трафике и потребностях пользователей, которые в то время тоже находились под большим давлением.

Вернитесь в группу клиентов онлайн-курса M, глубоко изучите потребности пользователей и классифицируйте клиентов.

• Было обнаружено, что наиболее ценной группой клиентов являются владельцы команды электронной коммерции, а не самозанятые лица.
• Поэтому я начал предоставлять консультационные услуги этим начальникам для решения их проблем.
• Выяснилось, что большинство клиентов сталкиваются с проблемами управления, поэтому Online Course M запустил суперпродаваемый курс с объемом продаж почти 5000 миллионов юаней - курс по менеджменту.

Выявление потребностей ценных клиентов и последующее решение их проблем на самом деле является самым простым способом ведения бизнеса.

Хотя Online Course M фокусируется на курсах по менеджменту, на самом деле он также привлек внимание 20 XNUMX крупных продавцов электронной коммерции. Online Course M создал бренд среди этой группы.

Все эти продавцы электронной коммерции находятся в частной сфере. Пока у них возникнут новые потребности в будущем, они смогут напрямую удовлетворять свои потребности и запускать новые самые продаваемые продукты по более низким ценам.