В чем разница между Алиэкспресс и Таобао?Как платформа обрабатывает возвраты и обмены

在Электронная коммерцияВозврат и обмен являются наиболее распространенными видами услуг при совершении покупок на платформе.

как иностранныйпоставщик электроэнергииНа платформе процесс возврата и обмена AliExpress аналогичен китайскому.

Сходства и различия между ними будут кратко представлены ниже.

XNUMX. Если заказ не отправлен при подаче заявки на возврат или обмен

Продавцы могут попросить покупателей подать заявку на отмену заказа.

После подтверждения отмены платформа автоматически вернет платеж покупателю.

При отмене заказа, если это произошло по вине покупателя, это не повлияет на продавца;

Если это вина продавца, если магазин соглашается отменить, это становится так называемой транзакцией без продажи.

Как только количество таких транзакций и действий, не связанных с продажами, достигнет определенного числа, платформа присвоит названия и другую обработку в соответствии с серьезностью.

Следовательно, наибольшая забота продавца должна заключаться в том, чтобы попытаться позволить покупателю выбирать свои собственные причины, что то же самое, что иTaobaoпочти.

XNUMX. При отмене после доставки

Как покупатель, есть возможность подать заявку на частичный или полный возврат средств (спор).

После согласования платеж будет автоматически распределен через платформу и возвращен покупателю.

Однако есть несколько вещей, на которые стоит обратить внимание:

• (1) Возврат (Спор) После получения согласия продавца ставка спора будет автоматически рассчитана для заказа в это время.Нет никакого практического значения скорости подачи споров.Как правило, существует определенный порог, и если он превышает разумное значение, это будет иметь последствия.После инцидента продавцам необходимо следить за изменениями показателя «Рейтинг сервиса продавца — Ставка спора», который отличается от Taobao.
• (2) В течение пяти дней после того, как покупатель инициирует возмещение, продавец должен принять или отклонить спор покупателя в зависимости от ситуации.Если время ответа превышает время, указанное системой, система автоматически выполнит возврат суммы в соответствии с запросом покупателя.

Через полмесяца после завершения транзакции заказа покупатель не сможет подать заявку на возврат средств в заказе.

Если покупатель и продавец договариваются о плане возмещения, продавец может связаться со службой поддержки клиентов и позволить официальному лицу решить проблему, предоставив информацию о возмещении, согласованную обеими сторонами.

Стоит отметить, что продавцы не могут побуждать покупателей переводить платеж непосредственно на их собственные счета через автономные или другие способы.Платформа не несет ответственности за последующие транзакционные риски, вызванные этим, как и Taobao.