Сколько дней будут решаться споры покупателей AliExpress?Как разрешать споры с покупателями AliExpress?

В случае, когда покупатель AliExpress получает товар, заявление о споре по-прежнему подается по следующим причинам, включая проблемы с качеством продукта, повреждение продукта, неправильные методы транспортировки, продажу поддельных товаров и т. д.…

Сколько дней будут решаться споры покупателей AliExpress?

Сообщается, что как только покупатель подает заявку на спор на AliExpress, продавцы AliExpress должны ответить на спор в течение 5 дней.

Если продавец на AliExpress не отвечает, покупатель может попросить AliExpress вмешаться в решение.

Кроме того, с даты вступления решения в силу AliExpress предоставляет как покупателям, так и продавцам 10-дневный период обработки для разрешения споров путем переговоров.

Кроме того, решение не может вступить в силу, если товары находятся в пути к адресу доставки в течение периода действия обязательства.

В то же время у AliExpress могут быть плохие записи о заказах из-за споров, и продавцы AliExpress должны вовремя проверять все негативные отзывы на моем AliExpress.

Поэтому настоятельно рекомендуется, чтобы продавцы делали все возможное для разрешения всех споров с покупателями, чтобы избежать вмешательства AliExpress в вынесение решений.

В процессе судебного разбирательства AliExpress использовал ставки продавца для расчета ответственности, а это означает, что AliExpress подаст единовременную претензию, чтобы определить, кто несет ответственность за спор.

Ставка ответственности продавца AliExpressформула расчета ставок

Формула расчета этой ставки выглядит следующим образом:

Уровень ответственности продавца = ответственность продавца, определенная AliExpress за последние 90 дней / количество заказов от общего количества заказов за последние 90 дней.

Тем не менее, продавцы не должны рисковать при разрешении споров с покупателями, потому что, как только продавец будет определен как ответственная сторона, он может столкнуться с санкциями со стороны AliExpress.

Что еще более важно, продавцы должны уделять внимание своевременному хранению всех деталей резервного заказа, включая электронные письма, данные отслеживания заказа, записи чата и т. д.

Кроме того, если покупатель не отправляет возмещение за заказ, это означает, что он может отправить спор только на AliExpress для возврата.В то же время, как только возмещение будет возвращено на счет покупателя, AliExpress может взимать некоторые соответствующие сборы.

Отмена метода спора AliExpress

Если вы хотите отменить диспут AliExpress, обычно используются следующие методы.

• Продавцы AliExpress должны тщательно проверять товар при отправке, чтобы убедиться, что товар правильный.
• Если на этом этапе нет проблем, проблема лежит на клиенте, но в настоящее время мы не можем прямо сказать, что это вина клиента.
• Самое главное для послепродажного обслуживания AliExpress — понять суть проблемы с клиентами.
• В чем проблема с товаром, то ли он полностью непригоден, то ли поврежден в пути, то ли вообще не использовался покупателем.

Как только вы поймете специфику проблемы, вы сможете решить ее соответствующим образом.

После того, как проблема будет правильно решена, также очень необходимо дать определенные вознаграждения клиентам.

• Например, при следующей покупке клиент получает небольшую скидку на определенную скидку.
• Конечно, недорогие маленькие подарки тоже не помешают.
• Возможно, эти небольшие действия заставят потребителей почувствовать искренность такого обслуживания клиентов.

Во-вторых, другая ситуация, что торговец не может гарантировать, что его товар хорош или плох при его отправке?Будет ли оно отправлено по ошибке?

Позже вы должны подтвердить, что это действительно ваша собственная проблема.

Если позволяют условия, сначала успокойте клиента и дайте ему выбрать один или два приемлемых варианта.

В-третьих, причина, по которой покупатели AliExpress не заинтересованы в продукте, заключается в том, что может возникнуть реальная проблема с покупателем.

Если потребители уже разозлились, они все равно хотят проголосовать на официальном сайте, и им приходится давать плохие отзывы.

В настоящее время лучший способ — ответить на электронное письмо в режиме реального времени, извиниться и предложить, что вы готовы заплатить в полном объеме, чтобы клиенты не жаловались и не оставляли намеренно плохие отзывы.

Остается только надеяться, что он сможет объяснить, почему продукт не очень хорош, и сделать несколько живых фотографий.

Имея дело с постпродажными спорами AliExpress, клиенты могут расслабиться, что очень полезно для выявления проблем с продуктом, и эти случаи также могут быть заархивированы.

Чтобы эффективно избежать подобных ошибок в будущем, следует уделить особое внимание описанию в реальном времени.

Как только будет установлено, что ответственность лежит на покупателе AliExpress, продавец может напрямую обратиться к официальной платформе, и платформа вынесет решение.