Как служба поддержки клиентов электронной коммерции может улучшить показатели выполнения заказов клиентов с помощью одного простого предложения?

Секретпоставщик электроэнергииТелефонная речь службы поддержки клиентов: Если вы скажете это, ваш коэффициент конверсии удвоится!

Когда клиент звонит, чтобы узнать о вашем бизнесе, время драгоценно. Как использовать эти несколько минут и превратить потенциальных клиентов в покупателей?

Эта проблема беспокоила бесчисленное количество руководителей электронной коммерции, но Чжан Цзинкан из Zu Li Jian легко добился скачка в коэффициенте конверсии с помощью простого вопроса.

«Вы покупаете это для себя или для кого-то еще?»

За этим, казалось бы, обычным расследованием стоит мощная психологическая логика.

Углубление потребностей клиентов: секрет проблемы

В телемаркетинге электронной коммерцииПонимать потребности клиентовЭто ядро. Вопрос Чжан Цзинкана кажется простым, но на самом деле он точно отвечает потребностям клиента. Почему ты так говоришь? Потому что этот вопрос позволяет покупателям мгновенно понять цель их покупки – для личного пользования или в подарок? Эти два разных выбора соответствуют совершенно разным покупательским мотивам и потребностям.

Когда клиенты уточняют свои потребности,решение о покупкеСтанет просто и понятно. Для компаний электронной коммерции это ключ к оптимизации слов. Нам нужно не только позволить клиентам понять их потребности, но и предоставить соответствующие решения посредством словесных указаний.

Персонализированная риторика для разных групп клиентов

Потребности каждого клиента различны. Поэтому первым шагом к оптимизации ваших речевых навыков являетсяСегментировать группы клиентов, а затем разработать соответствующие речевые приемы в соответствии с потребностями различных групп. Например, для клиентов, которые покупают для себя, мы можем подчеркнуть практичность, экономичность и удобство продукта для собственного использования, а для клиентов, которые дарят подарки, мы должны подчеркнуть качество продукта, его упаковку и приличность; дарение.

Успешный случай Чжан Цзинкана основан на этом: он разделил клиентов на две категории с помощью этого простого запроса, а затем, основываясь на потребностях этих двух типов клиентов,Точный толчокПредставлены различные точки продажи продуктов, что значительно повышает коэффициент конверсии.

Дизайн, позволяющий клиентам принимать решения

Конечная цель оптимизации ваших разговорных навыков — помочь клиентам принять решение о покупке. Это требует от насРазработайте несколько моментов, которые могут привести к принятию решений. Этими моментами могут быть уникальное преимущество продукта, ограниченное по времени предложение, бесплатная раздача или эмоциональный резонанс с клиентами.

Возвращаясь к примеру Чжан Цзинкана: после того, как он спросил о потребностях клиента, он сразу же выделил соответствующие аргументы в пользу продажи продукта на основе ответа клиента. Например, для клиентов, использующих самостоятельно, он сосредоточится на рекомендации функциональности и практичности продукта, для клиентов, дарящих подарки, он подчеркнет элитный имидж и достойную упаковку продукта. Этот видЦелевойЭта рекомендация не только дает клиентам почувствовать профессиональное обслуживание, но и ускоряет процесс принятия решений.

Стратегии телемаркетинга, которые необходимо изучить всем руководителям

Являетесь ли вы новичком в электронной коммерции или опытным руководителем,Оптимизация ваших разговорных навыков — это навыки, которыми вы должны овладеть.. Потому что речь идет не только об эффективности продаж, но и об отношениях между вами и вашими клиентами.коммуникационный мост. С помощью тщательно продуманных телефонных звонков вы можете не только улучшить покупательский опыт своих клиентов, но также сформировать имидж своего бренда и повысить лояльность клиентов.

Случай Чжан Цзинкан говорит нам:Оптимизация навыков телефонного разговора – немаловажный вопрос, за этим стоит глубокое понимание психологии клиентов и точное понимание их потребностей. Только благодаря постоянному обучению и исследованиям мы можем оставаться непобедимыми в жесткой рыночной конкуренции.

Вывод: исходя из потребностей клиентов, оптимизируйте навыки телефонных переговоров.

В целом, суть оптимизации навыков телефонного общения в сфере электронной коммерции заключается в следующем:Понимать потребности клиентов, а с помощью соответствующих вопросов и рекомендаций клиенты могут быстро принять решение о покупке.каждое предложениеВсе должно быть направлено на то, чтобы клиенты более четко осознали свои потребности и поверили, что ваш продукт — их лучший выбор.

Как руководителю электронной коммерции, вам необходимо постоянно совершенствовать свои навыки в этой области.Постоянно оптимизировать и улучшатьВаши слова действительно могут привести к прорыву в производительности. Итак, в следующий раз, когда позвонит покупатель, не забудьте спросить: «Вы покупаете для себя или для кого-то другого?»

Благодаря этой пошаговой оптимизации вы будете не только продавать продукты, но и создаватьВыстраивайте глубокие связи с клиентамипроцесс.

В конце концов, каждый шаг в оптимизации ваших разговорных навыков — это маленький шаг к вашему успеху.