Что означает процесс СОП? Практические шаблоны + кейсы научат вас, как сделать это за один шаг✅

Что именно означает процесс СОП?

Эта статья не только позволит вам досконально понять основные концепции стандартных операционных процедур, но и предоставит реальные примеры, которые шаг за шагом научат вас, как создать эффективную систему стандартных операционных процедур для вашей компании, быстро улучшить работу команды, упростить управление для руководителей и научить сотрудников самостоятельно устанавливать стандарты!

Не вините своих сотрудников за ненадежность. Это происходит потому, что вы не понимаете, что означает стандартный операционный процесс! 🔥

Вы знали? Сотрудники каждый день попадают в ловушки не потому, что они глупы, а потому, что вы не научили их, как их избегать.

Что именно представляет собой процесс стандартных операционных процедур?

Если выразить это одним предложением:СОП (стандартная операционная процедура), четко запишите каждую позицию, каждую задачу и каждый шаг, чтобы тот, кто это делает, мог выполнить это так же, как копировать и вставлять!

Звучит просто, но очень немногие действительно понимают СОП.

Когда многие начальники упоминают руководство, они говорят только: «Присматривайте за ним повнимательнее», «Почему он всегда совершает ошибки», «Сколько раз я ему говорил?»

Но проблема не в том, что люди недостаточно хороши;Непонятный процесс!

Суть СОП: не стандартизация, а тиражирование успеха!

Все всегда думают, что СОП используется для регулирования сотрудников, но на самом деле это не так!

По-настоящему отличная стандартная операционная процедура — это та, которая превращает опыт в стандарты, чтобы другие могли быстро учиться, быстро приступать к работе и быстро добиваться результатов!

Например, если вы нанимаете нового представителя службы поддержки клиентов и стандартные операционные процедуры хорошо прописаны, он сможет решить 80% проблем в первый же день;

Стандартные операционные процедуры составлены плохо, а он все еще выглядит как новый сотрудник, проработав там три месяца.

Если процесс продаж, который вы обобщили после десяти лет упорной работы, можно превратить в стандартную операционную процедуру, которую сможет воспроизвести каждый, это будет настоящим «корпоративным активом»!

Секрет эффективной работы компании заключается в соблюдении всеми сотрудниками стандартных операционных процедур!

Я не преувеличиваю, но в некоторых компаниях почти никто не работает сверхурочно и не проводит ежедневные совещания для споров.

为啥?

Всего одно слово:写！

Для каждой должности необходимо составить стандартную операционную процедуру, а после ее составления ее необходимо регулярно пересматривать и обновлять.

Некоторые стандартные операционные процедуры даже пишутся с одного листа А4 в виде десятков страниц PDF-файла, а затем оптимизируются в визуальный онлайн-процесс работы, чтобы любой, кто придет, мог его понять, и любой, кто его увидит, сможет им воспользоваться.

С каждым днем ​​проблем становится все меньше, ошибок все меньше, а управление становится проще.

Начальник слишком ленив, чтобы заставить людей работать. Процедуры просто лежат и говорят больше, чем я.

А теперь начнем практиковаться!

Стандартные операционные процедуры для частного домена: пусть операции больше не полагаются на «метафизику»!

Говоря о частном домене, мне интересно, были ли вы когда-нибудь сбиты с толку различными «хозяевами частного домена»?

Что такое метки, деление, уточненные операции, транзакции в социальных сетях...

Но вы заметили:Причина, по которой частный домен сложен, заключается в том, что все действуют по-разному.!

Каждое обслуживание клиентовКопирайтингЭто другое. В каждом сообществе свои правила, и процесс каждого вида деятельности отличается, поэтому в результате получается, конечно, беспорядок!

Поэтому многие ведущие команды частных доменов уже превратили все свои рабочие процессы в стандартные операционные процедуры!

Такие как:

• Какие слова следует отправить в течение 3 часов после привлечения новых клиентов?
• Какая волна льгот будет запущена на 7-й день?
• Сколько времени должно пройти, чтобы пользователь хранил молчание до активации? Как активировать?
• Как следовать ритму работы сообщества и как разрабатывать сценарии

Вы обнаружите, что если частный домен не имеет СОП, он подобен гоночному автомобилю без руля. Чем быстрее он бежит, тем легче его перевернуть!

Стандартные операционные методы управления Юй Дунлая меняют жизни

В 2014 году мой друг случайно встретил Юй Дунлая, предпринимателя из Сюйчана.

В то время Пан Дунлай не был так популярен, как сейчас.

Но когда мой друг впервые посетил их магазин, он был шокирован.

Существуют стандарты поведения каждого сотрудника;

Каждый процесс имеет письменную запись;

За каждым мероприятием стоит полный набор стандартных операционных процедур для его поддержки!

Только тогда я понял, что бизнес зависит не от талантливых людей, а от талантливых систем!

Вернувшись домой, мой друг начал лихорадочно писать стандартные операционные процедуры.

Позднее каждое действие службы поддержки клиентов, каждая операция на складе, каждый процесс возмещения в финансовом отделе... были записаны в руководство по эксплуатации.

Причина, по которой компания моего друга сегодня так стабильна, заключается в том, что семена, посаженные в то время, проросли.

Без СОП вам придется ждать «управления пожаротушением»!

Честно говоря, многие компании испытывают трудности из-за отсутствия стандартных операционных процедур.

Каждый день мы попадаем в порочный круг: «что-то происходит → находим кого-то → говорим с ним → исправляем ситуацию → что-то происходит снова».

Вы думаете, что это проблема сотрудников, но на самом деле это начальник, который плохо организовал процесс.

Вы думаете, что можете решить проблему, наняв людей, но на самом деле вы даже не даете им стандартов того, как это сделать.

Есть стандартная операционная процедура,Первый шаг к преобразованию компании из «человеческого правления» в «систематическое управление»!

По-настоящему крутая стандартная операционная процедура должна постоянно развиваться!

Многие пишут стандартные операционные процедуры, а затем выбрасывают их. К ним не прикасаются в течение нескольких лет, и сотрудникам по-прежнему приходится рассматривать их с увеличительным стеклом.

Это не называется СОП, это называется «культурные реликвии»!

Полезную стандартную операционную процедуру необходимо регулярно повторять!

Например, мы каждый месяц организуем «совещание по оптимизации процессов», и каждый отдел должен внести предложения о том, где что-то застряло, работает медленно или сложно, и оптимизировать это!

Если оптимизируется стандартная операционная процедура позиции каждые три месяца, то через год разрыв станет значительным.

Так как же начать составлять СОП? Я научу тебя четырем шагам!

1. Задача по разборке

Составьте список всех рабочих обязанностей по должности.

Например, работа по обслуживанию клиентов: прием новых пользователей, ответы на вопросы, обработка жалоб, послепродажное обслуживание...

2. Уточните шаги

Каждая задача разбита на подробные этапы выполнения, а также отмечены стандарты и меры предосторожности.

Например, «Приветствуем новых пользователей»:

• Шаг 1: Добро пожаловать
• Шаг 2: Понять потребности
• Шаг 3: Отправьте ознакомительную версию продукта
• Шаг 4: Соберите информацию о клиентах

3. Создание шаблонов и форм

Сделайте СОП наглядным. Не просто пишите текст. Добавьте изображения, видео и шаблоны, чтобы люди могли понять все с первого взгляда!

4. Фиксированный ритм обзора

Пересматривайте СОП раз в месяц, собирайте отзывы сотрудников, своевременно пересматривайте и обновляйте их, чтобы сделать СОП еще более эффективными!

Шаблон стандартной операционной процедуры + практический пример

Ниже представлен краткий, ясный и простой для понимания шаблон стандартной операционной процедуры + демонстрация случая, который можно использовать непосредственно в реальных операциях👇

✅ Практический шаблон СОП (применим к любой должности)

Номер шага	Должность	Этапы работы (подробные инструкции)	Стандарты/Требования	注意 事项	Ответственное лицо
1	Привлечение новых клиентов	Отправьте приветственное сообщение клиентам и представьтесь заранее	Завершить за 1 минуту	Дружелюбный тон, никаких рекламных ссылок	Обслуживание клиентов А
2	Узнавайте потребности клиентов	Используйте заранее заданные вопросы, чтобы понять текущие потребности клиента	Не менее 3 ключевых вопросов	Не задавайте слишком много вопросов и не вызывайте отвращения у клиентов.	Обслуживание клиентов А
3	Порекомендуйте подходящие продукты	Отправьте соответствующую презентационную копию продукта или ссылку на видео в соответствии с потребностями клиента.	Можно продвигать не более 3-х продуктов.	Избегайте чрезмерных рекомендаций, которые приводят к оттоку клиентов	Обслуживание клиентов А
4	Сбор информации о клиентах	Получите идентификатор WeChat/номер мобильного телефона клиента и внесите информацию в CRM-систему.	Информация должна быть полной и точной.	Не навязывайте свои услуги, если клиент отказывается.	Обслуживание клиентов А
5	Настройки напоминаний о последующих действиях	Настройте автоматическое напоминание для повторного визита через 3 дня.	Настроено в CRM-системе	Частота последующих наблюдений не должна быть слишком частой.	Обслуживание клиентов А

[/ Su_table]

🎯 Случай: схема стандартных операционных процедур для сообщества (на примере 7-дневной активности деления)

Если в вашей компании нет такой формы, то это не значит, что ваши сотрудники не работают усердно, а просто они не знают, что делать! 😅
Скопируйте этот шаблон, и вы сможете немедленно приступить к управлению процессами, чтобы повысить свою эффективность! 🚀

СОП — это не просто процесс, это еще и управление со стороны руководителя.философия!

Суть СОП на самом деле заключается в следующем:«Процедурализовать» механизм работы предприятия, точно так же, как программист пишет код, жестко запрограммировав системную логику, машина может работать нормально.

Управление заключается в том, чтобы записать поведение «людей» в набор «операционных систем».

Сможет ли компания выживать долго и стабильно работать, зависит не от того, насколько способным является ее руководитель, а от того, создала ли она систему, которая позволяет «обычным людям добиваться выдающихся результатов».

Эта система является стандартной операционной процедурой.

Высшая форма управления — не делать все самому, а позволить системе работать на вас.

Подводя итог, о каких важных вещах мы говорили?

• Процесс СОП — это стандартная операционная процедура, а не формальность, и это спасательный круг предприятия.
• Хорошая стандартная операционная процедура — это средство воспроизведения опыта, позволяющее каждому избегать обходных путей.
• Без стандартных операционных процедур руководство компании может полагаться только на крики и призывы и всегда тушить пожары.
• SOP частного домена является основой операций частного домена. Только при наличии четких процессов можно гарантировать рост.
• СОП не считается завершенным после того, как он написан. Чтобы стать лучше и лучше, необходимы постоянные пересмотры и итерации.
• Самое главное, руководители должны относиться к СОП как к стратегии, а не как к тривиальной бумажной волоките.

Если вы также хотите, чтобы ваша компания работала на автопилоте и больше не находилась в состоянии паники;

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали как слаженная боевая единица;

Если вы хотите превратиться из «исполнителя» в «строителя систем»;

Первое, что вам следует сделать сейчас, — это записать название вашей первой СОП!

(Конечно, вы также можете использоватьAI在线 工具Для улучшения вашего процесса стандартных операционных процедур)

Почему бы не открыть Excel и не начать писать свой первый процесс? От этого зависит ваша будущая «свобода расслабиться»! 💻💼🔥

Начните сейчас, и ваша компания будет вам благодарна.