ڪمپني ڪيئن جواب ڏئي ٿي جڏهن اها مصيبت اچي ٿي؟ مسئلي کي پاڙ کان ئي حل ڪرڻ جو راز!

ڪمپني ۾ مسئلا ڪيئن حل ڪجي؟ هي آرٽيڪل توهان کي خاص راز ظاهر ڪندو بنيادي طور تي ڪمپني جي مسئلن کي حل ڪرڻ، مينيجرز کي مؤثر طريقي سان ڪمپني جي مختلف مسئلن کي حل ڪرڻ، ۽ آپريشنل ڪارڪردگي کي بهتر بنائڻ ۾. ڇا اهو تنظيمي ڍانچي، عمل جي اصلاح يا عملي جي انتظام آهي، توهان پنهنجي ڪمپني کي مسلسل اڳتي وڌڻ ۽ ناقابل تسخير ٿيڻ ۾ مدد ڏيڻ لاء موثر حل ڳولي سگهو ٿا!

جڏهن هڪ ڪمپني ڪم ڪري رهي آهي، اهو هميشه مختلف مسئلن کي منهن ڏيندو، جن مان ڪجهه گراهڪ شڪايتون آهن ۽ انهن مان ڪجهه اندروني عملن ۾ خرابيون آهن. پر جڏهن ڪيترائي مالڪ انهن مسئلن سان معاملو ڪندا آهن، اهي اڪثر ڪري صرف "علامتن جو علاج ڪن ٿا بلڪه بنيادي سبب."

مطلب ڇا آهي؟ جڏهن منفي گراهڪ جي نظرثانين کي منهن ڏيڻ، گراهڪ جي شڪايتون سنڀالڻ هڪ سادي معاملو آهي "علامتن جي علاج"؛

منفي تبصرن جي بنيادي سببن کان شروع ڪندي، پيداوار جي تفصيل کي بهتر ڪرڻ يا معيار جي ڪنٽرول جي عمل کي بهتر ڪرڻ اصل "جڙ سبب" آهي.

تنهن ڪري، اسان ڪيئن ڪري سگهون ٿا "جڙي سبب جو علاج"؟ اچو ته ڪجهه اهم حڪمت عملين ۾ وڃو.

1. مسئلي جي جوهر جو تجزيو ڪريو

ڪمپني جي مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ پهريون قدم اهو آهي ته سطح تي رهڻ بجاءِ مسئلي جي بنيادي سببن جو تجزيو ڪرڻ سکڻ.

مثال طور، ڪجهه ناڪاري تبصرا ٿي سگهن ٿا اڻپوري پراڊڪٽ جي وضاحتن جي ڪري جيڪي گراهڪ کي مڪمل طور سمجهڻ کان روڪين ٿيون ته پراڊڪٽ ڪيئن استعمال ڪجي.

هن وقت، توهان کي غور ڪرڻ جي ضرورت آهي ته ڇا پراڊڪٽ جي وضاحت کي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي، يا ڇا صارف جو تجربو ڊيزائن جي بهتري ذريعي بهتر ٿي سگهي ٿو.

اهڙي طرح، جيڪڏهن هڪ منفي جائزو پراڊڪٽ جي معيار مان نڪرندو آهي، ان جو وڏو سبب ٿي سگهي ٿو گهٽ معيار جي ڪنٽرول يا خراب ڪارڪردگي.

ساڳئي مسئلن کي ٻيهر ٿيڻ کان مڪمل طور تي روڪڻ لاءِ، ڪمپنين کي پوري معيار جي ڪنٽرول جي عمل کي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي ۽ حتي احتياط سان هر ڪڙي کي سپلائي چين، پيداوار کان وٺي پيڪنگنگ کان وٺي ممڪن خطرن کي سڃاڻڻ لاءِ.

2. هڪ سسٽماتي مسئلو حل ڪرڻ وارو ميڪانيزم قائم ڪريو

ڪمپني جو مسئلو حل ڪرڻ لازمي آهي ضابطن تي عمل ڪرڻ. جڏهن به ڪو نئون مسئلو پيدا ٿئي ٿو، اسان صرف "سر درد ۽ پيرن جو علاج" نه ڪندا آهيون، پر هڪ منظم حل ميڪانيزم قائم ڪريون ٿا ته اهو مسئلو ٻيهر نه ٿيندو. اهو حاصل ڪري سگهجي ٿو:

• مسئلو رجسٽريشن ۽ درجه بندي: هر وقت جڏهن ڪو مسئلو ٿئي ٿو، رڪارڊ ڪريو قسم، واقعن جي تعدد، اثر ۽ ٻي معلومات تفصيل سان، ۽ مسئلو ڊيٽابيس قائم ڪريو.
• عمل جي اصلاح: باقاعدي طور تي موجوده ڪاروباري عملن جو جائزو وٺو، اعليٰ تعدد وارا مسئلا ڳولھيو، ۽ تدريجي طور تي ھر عمل جي تفصيل کي بهتر بڻايو.
• ذميواري ماڻهن تي پوي ٿي: مسئلن جو حل لازمي طور تي مخصوص شخص کي مقرر ڪيو وڃي، انهي کي يقيني بڻائي ته هر مسئلي کي ٽريڪ ڪيو وڃي ۽ ڪنهن جي طرفان حل ڪيو وڃي.

هڪ معياري ميڪانيزم قائم ڪرڻ سان، نه رڳو مسئلا وڌيڪ جلدي حل ٿي سگهن ٿيونپوزيشن، پڻ ملازمن کي وڌيڪ آرام سان جواب ڏيڻ جي اجازت ڏئي ٿو جڏهن مسئلا پيدا ٿين ٿا، مجموعي ڪم ڪارڪردگي کي بهتر بنائڻ.

3. ”جذباتي“ فيصلو ڪرڻ کان پاسو ڪريو ۽ ”ڊيٽا بيسڊ“ مينيجمينٽ جي پيروي ڪريو

ڪيترن ئي مالڪن کي ناگزير طور تي ذاتي جذبات هوندا جڏهن مسئلا حل ڪرڻ، جهڙوڪ گراهڪ جي شڪايت سان مطمئن نه هجڻ يا ملازم جي غلطين سان خاص طور تي بي صبري. جذباتي فيصلو ڪرڻ سان مختصر مدت لاءِ ”سر درد ۽ سر درد“ ٿي سگھي ٿو، پر ڊگھي عرصي ۾ ان مسئلي کي ختم ڪرڻ مشڪل ٿي پوندو.

ڊيٽا-بنياد جو انتظام وڌيڪ فيصلو ڪرڻ جي قابل ٿي سگهي ٿوسائنس. مثال طور، اسان گذريل ڪجهه مهينن ۾ ڪسٽمر جي شڪايتن جي سببن کي ڳڻي سگهون ٿا ۽ انهن ڊيٽا جي تجزين ذريعي ملازمن کي درپيش عام مسئلن جي قسمن جو تجزيو ڪري سگهون ٿا، اسان مسئلن جي هڪجهڙائي کي ڳولي سگهون ٿا ۽ وڌيڪ ٽارگيٽ ڪيل بهتر منصوبا ٺاهي سگهون ٿا. اهو نه صرف مسئلي جي بنيادي سبب کي علاج ڪندو، پر پڻ دير سان مسئلي جي تعدد کي گھٽائي ڇڏيندو.

4. ”عڪس“ ۽ ”راءِ“ واري ٽيم جي ڪلچر کي وڌايو

مسئلن کي حل ڪرڻ جي عمل ۾، باس لاء اڪيلو سوچڻ ۽ تجزيو ڪرڻ ڪافي ناهي.

ٽيم جي ميمبرن جا پهريون هٿ تجربا ۽ موٽ اڪثر ڪري سگھن ٿا قيمتي نقطه نظر کي گہرے مسئلا حل ڪرڻ لاء.

تنهن ڪري، ڪمپني جي اندر فڪر ۽ موٽ جي ثقافت کي وڌائڻ ضروري آهي.

• عکاس ميڪانيزم: هر دفعي مسئلو حل ڪيو وڃي، توهان شايد هڪ ٽيم منظم ڪري سگهو ٿا هڪ ريفريڪشن ميٽنگ منعقد ڪرڻ لاءِ ته جيئن مسئلي جي بنيادي سبب، حل جي معقوليت، ۽ مستقبل ۾ ساڳئي مسئلن کان ڪيئن بچجي.
• موٽڻ واري ميڪانيزم: جڏهن ملازمن کي ڪم تي امڪاني مسئلا ملن ٿا، اهي ڪنهن به وقت موٽ ڏئي سگھن ٿا. خاص طور تي فرنٽ لائين سيلز، ڪسٽمر سروس ۽ ٻيا اسٽاف، اهي گروپ آهن جيڪي بهترين طور تي گراهڪ جي ضرورتن کي سمجهي سگهن ٿا ۽ ممڪن طور تي ممڪن مسئلن جي نشاندهي ڪري سگهن ٿا.

عڪاسي ۽ موٽ واري ميڪانيزم ذريعي، ڪمپني ٺاهي سگھي ٿي سائيڪل جي سڌاري جو ھڪڙو نمونو ماڊل ان کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته ھر مسئلو گہرائي ۾ حل ڪيو ويو آھي ۽ ٻيو ڀيرو ٻيهر نه ٿيندو (اهو مستقبل ۾ ٻيهر نه ٿيندو).

5. هڪ اعلي طول و عرض کان مسئلي کي جانچيو

ڪجھ مسئلا مخصوص ڪاروباري مسئلا ٿي سگھن ٿا، پر حقيقت ۾ اھي ويجھي سان لاڳاپيل آھن انتظامي سطح جي عنصرن جھڙوڪ تنظيمي ڍانچي ۽ ترغيب واري ميڪانيزم.

مثال طور، جيڪڏهن ڪنهن اداري جي ڪارڪردگي خراب آهي ته اهو نه ٿي سگهي ته ان ڊپارٽمينٽ ۾ ملازم ڪافي محنت نه ڪري رهيا آهن، پر اهو ته ڪمپني جي ترغيب واري ميڪنزم سندن جوش کي متحرڪ نه ڪيو آهي.

تنهن ڪري، هڪ مئنيجر جي حيثيت ۾، توهان کي سکڻ گهرجي ته مسئلن کي ڏسڻ ۽ حل ڪرڻ لاء اعلي طول و عرض کان.

مثال طور، جڏهن توهان ڳوليندا آهيو ته ٽيم جو حوصلو گهٽ آهي، توهان شايد ڪمپني جي حوصلي واري نظام کي ٻيهر ترتيب ڏيڻ يا ملازمن جي تربيتي موقعن کي بهتر بڻائڻ تي غور ڪرڻ چاهيندا ته جيئن هرڪو ترقي ڪرڻ جي حوصلا افزائي محسوس ڪري.

اهي طريقا بنيادي طور تي ملازم جي اطمينان کي بهتر بڻائي ٿو ۽ قدرتي طور تي مسئلن جي تعدد کي گھٽائي ٿو.

6. ساٿين جي تجربن مان سکو

اهو مشڪلاتن کي منهن ڏيڻ لاء خوفناڪ نه آهي، پر اهو بار بار مسئلا آهن جيڪي خوفناڪ آهن.

درحقيقت، ڪمپنين پاران منهن ڏيڻ وارا سڀ کان وڌيڪ مسئلا به پيرن جي ڪمپنين پاران پڻ سامهون ايندا.

تنهن ڪري، جيڪڏهن توهان صنعت ۾ بينچ مارڪ ڪمپنين کان وڌيڪ سکو ٿا، توهان اڪثر ڪري سگهو ٿا ڪيترن ئي رستن کان پاسو. بهترين انتظام جا ماڊل، ڪامياب عمل جي اصلاح جا تجربا، وغيره اهي سڀئي مواد آهن جن جو حوالو ڏئي سگهجي ٿو ۽ سکيو وڃي ٿو.

انڊسٽري ڪانفرنسن، سيمينارن ۾ باقاعدگي سان حصو وٺڻ يا ٻين ڪمپنين سان رابطو ڪرڻ سان، توهان سکي سگهو ٿا ته ٻيون ڪمپنيون ڪيئن موثر طريقي سان مسئلن کي حل ڪن ٿيون، انهن تجربن کي ڪمپني جي پنهنجي عمل جي بهتري ۾ تبديل ڪن، ۽ آهستي آهستي مسئلن جي واقعن کي گهٽائي.

7. مسئلن جي حل کي ڪارپوريٽ ڪلچر جو حصو بڻايو

جيڪڏهن ڪمپني وٽ مسئلا حل ڪرڻ لاءِ هڪ ميکانيزم آهي، اهو اڳ ۾ ئي هڪ وڏو قدم آهي، پر هڪ وڌيڪ قدم اهو آهي ته ”مسئلا حل ڪرڻ“ کي ڪارپوريٽ ڪلچر جو حصو بڻايو وڃي.

جڏهن ملازمن کي مسئلن کي حل ڪرڻ جي شعور آهي، سڄي ڪمپني هڪ وڌيڪ موثر ۽ متحد هدايت ۾ ترقي ڪندي.

ڪمپني هڪ انعامي ميکانيزم قائم ڪري سگهي ٿي ته جيئن ملازمن کي حوصلا افزائي ڪري مسئلن کي حل ڪرڻ ۽ حل ڪرڻ لاءِ، ته جيئن ملازمن جي احساس ڪمتري کي ڪمپني جي مفادن سان گڏ ڪري سگهجي، ان ڪري هڪ صحت مند ڪارپوريٽ ڪلچر قائم ڪري.

اسان کي هر سوال تي غور ڪرڻ گهرجي:

هن مسئلي کي ٻيهر ٿيڻ کان ڪيئن روڪيو؟

جيڪڏهن توهان سڀني مسئلن کي ٻيو ڀيرو ٿيڻ کان روڪي سگهو ٿا، توهان جي ڪمپني کي گهٽ مسئلا حل ڪيا ويندا.

ڇو ڪجهه مالڪ مشڪل سان ڪمپني ڏانهن ويندا آهن؟

ڇاڪاڻ ته مون وٽ ڪم ڪرڻ جو اهڙو طريقو آهي، هر ڀيري مون کي ڪو مسئلو اچي ٿو، مون کي آپريشن کي ان سان گڏ اچڻ لاءِ پڇڻو پوندو:

"هن قسم جي مسئلي کي مستقبل ۾ ٻيهر ٿيڻ کان ڪيئن روڪيو وڃي."

• مشڪلاتن کي منهن ڏيڻ خوفناڪ نه آهي ته اهو مسئلو آهي.
• انهن مسئلن کي ياد رکو جيڪي توهان کي منهن ڏين ٿا، توهان جي ساٿين جو 100٪ ساڳيون مشڪلاتن کي منهن ڏيندو.

نتيجو: صرف "جڙيل سبب جي علاج" سان ڪمپني جي مسئلن کي گھٽائي ۽ گھٽائي سگھجي ٿو.

ڪاروباري انتظام ۾، مسئلن جو اڀرڻ ناگزير آهي، پر مسئلن جي ٻيهر ورهاڱي کي ڪنٽرول ڪري سگهجي ٿو.

صرف بنيادي طور تي مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ ۽ حل ڪرڻ جي ذريعي "جڙي سببن جي علاج" ذريعي اسان کي يقيني بڻائي سگهون ٿا ته ڪمپني جي عملن کي وڌيڪ موثر ٿي وڃي ۽ گهٽ مسئلا آهن.

هڪ بهترين ڪمپني ڪو مسئلو ناهي، پر مسئلن مان سکڻ ۽ مسلسل پاڻ کي بهتر ڪرڻ جي صلاحيت آهي.

تنهن ڪري، مسئلن کان نه ڊڄو، ان کي بهادريء سان منهن ڏيو، ان تي ڌيان ڏيو، ۽ ترقي جا موقعا ڳوليو!