اي-ڪامرس جي مالڪن کي ان چوڻي تي يقين ڪرڻ بند ڪرڻ گهرجي ته "وڏن انعامن هيٺ هميشه بهادر ماڻهو هوندا". توهان کي جيڪو گهرجي اهو آهي SOP ۽ متحرڪ تشخيص!

اي ڪامرس"هميشه بهادر ماڻهو عظيم انعامن هيٺ هوندا" بابت وهم پرست نه ٿيو!

"هميشه هڪ بهادر ماڻهو وڏي انعام هيٺ هوندو آهي." هن جملي کي اي ڪامرس جي دائري ۾ ڪيترن ئي باس بائيبل سمجهن ٿا.

پر حقيقت ڇا آهي؟ سڀئي سچا بهادر ماڻهو ڀڄي ويا آهن، صرف هڪ اڪيلو بهادر روح ڇڏي ويا آهن - باس پاڻ.

هڪ بهادر ماڻهو به وڏي انعام جي باوجود نه اچي سگهي ٿو.

ڪيترائي اي-ڪامرس باس خالي واعدا ڪرڻ پسند ڪن ٿا.

"ڀاءُ، جيڪڏهن تون هن مهيني هڪ ملين سيلز حاصل ڪري سگهين ٿو، ته توکي 10,000 بونس ملندو!"

اهو تمام گهڻو پرعزم لڳي رهيو هو، پر مهيني جي آخر ۾، ڪارڪردگي 100,000 گهٽجي وئي، ۽ بونس قدرتي طور تي غائب ٿي ويو.

ملازم ڄاڻن ٿا ته نام نهاد "سخي انعام" اڪثر ڪري صرف خيالي سراب هوندا آهن. بونس "ناقابل حاصل" مٺايون بڻجي ويندا آهن جيڪي نه رڳو حاصل نه ٿي سگهن ٿيون پر دل ٽوڙيندڙ پڻ آهن.

اهو ناهي ته يونگفو نه آيو، پر هن کي گهڻو وقت اڳ "حقيقت" طرفان پوئتي هٽڻ لاءِ قائل ڪيو ويو هو.

ڇاڪاڻ ته همت کي کائي نٿو سگهجي، جيڪي سچ پچ ۾ رهن ٿا اهي اهي آهن جيڪي نظام اندر امن سان ڪم ڪري سگهن ٿا.

ننڍيون ڪمپنيون "وڏا انعام" پيش ڪرڻ جي متحمل نه ٿيون ٿي سگهن ۽ "بهادر مردن" جي حمايت نه ٿيون ڪري سگهن.

وڏيون ڪمپنيون بونس راند کيڏي سگهن ٿيون ڇاڪاڻ ته انهن وٽ اعتماد آهي.

KPIs سان نه مليا؟ بس هڪ مئنيجر کي تبديل ڪريو ۽ ڪو ٻيو سنڀاليندو. بونس سان، ٽيم فوري طور تي چارج ڪري سگهي ٿي.

پر ننڍين ڪمپنين بابت ڇا؟ جڏهن ڪارڪردگي ۾ اتار چڙهاؤ اچي ٿو، باس جي دل جي ڌڙڪن ڌڙڪي ٿي. بونس اڃا تائين ادا نه ڪيا ويا آهن، ۽ نقد وهڪري اڳ ۾ ئي سڪي رهي آهي.

هن صورت ۾، "سخاوت وارا انعام" ترغيب جي بدران پريشاني کي ظاهر ڪرڻ جي هڪ طريقي وانگر آهن.

هڪ بهادر ماڻهو ڪا مشين ناهي جيڪا پنهنجي توانائي کي پمپ ڪري سگهي. هڪ مضبوط عمل ۽ هڪ مستحڪم ميڪانيزم کان سواءِ، ان کي ڪيترو به بونس ملي، اهو صرف آتش بازي هوندو، عارضي.

جيڪو اصل ۾ ماڻهن کي برقرار رکي ٿو اهو آهي SOP ۽ ميڪانيزم

اي ڪامرس ڪا جنگ ناهي، اها هڪ منظم منصوبو آهي.

هڪ ٽيم جي جنگي اثرائتي جذبي تي نه پر عمل تي منحصر آهي.

ايس او پي (معياري آپريٽنگ طريقيڪار) اصل "فائر وال" آهي.

مثال طور: ڪسٽمر سروس واپسي کي ڪيئن سنڀاليندي آهي؟ گودام مس ٿيل ترسيل کي ڪيئن روڪيندو آهي؟ پروموشن دوران قيمتون ڪيئن ترتيب ڏنيون وينديون آهن؟

اهي مسئلا "جرئت" سان نه پر "معياري ڪرڻ" سان حل ٿي سگهن ٿا.

هڪ واضح SOP سان، نوان ملازم به گهٽ ۾ گهٽ وقت ۾ پنهنجي جنگي اثرائتي جو 70 سيڪڙو مظاهرو ڪري سگهن ٿا.

جڏهن هرڪو ڄاڻي ٿو ته انهن کي ڇا ڪرڻ گهرجي، ٽيم کي هاڻي انهن کي هلائڻ لاءِ "اعليٰ انعامن" تي ڀروسو ڪرڻ جي ضرورت ناهي.

جامد تشخيص = دائمي زهر

ڪيتريون ئي ڪمپنيون مقرر ڪيل KPIs مقرر ڪرڻ پسند ڪن ٿيون، جيئن ته "هن مهيني سيلز ۾ 30٪ واڌ ٿيڻ گهرجي" ۽ "واپسي جي شرح کي 1٪ تائين گھٽائڻ گهرجي."

آوازسائنس، اصل ۾ هڪ دائمي زهر آهي.

اي-ڪامرس ماحول تمام تيزي سان تبديل ٿي رهيو آهي.

هن مهيني انوینٽري صاف ڪريو، ايندڙ مهيني منافعي تي ضابطو رکو، ۽ شايد ان کان پوءِ مهيني نوان پراڊڪٽس ڏيکارڻ لاءِ جلدي ڪريو.

پنهنجي ٽيم کي مقرر ڪيل ميٽرڪس تي ڌيان ڏيڻ لاءِ چوڻ ائين آهي جيئن ڪنهن ريس ڪار ڊرائيور کي هميشه پهرين گيئر ۾ گاڏي هلائڻ لاءِ چوڻ.

اهم عهدن جو جائزو وٺڻ گهرجيمتحرڪ.

اشارن کي ڪنهن به وقت ڪاروباري مقصدن جي مطابق ترتيب ڏيڻ گهرجي.

اڄ جو "ٽريفڪ جنگجو" ايندڙ مهيني "منافعو سنڀاليندڙ" بڻجي سگهي ٿو.

هن قسم جي لچڪدار ترتيب ٽيم کي متحرڪ رکڻ جي ڪنجي آهي.

ڪي پي آءِ بائيبل نه آهي، اهو هڪ نيويگيشن ٽول آهي.

ڪجهه باس هر شيءِ جو اندازو لڳائڻ پسند ڪندا آهن.

ڪسٽمر سروس کي 300 آرڊر ملڻ گهرجن، اشتهارن ۾ ROI ≥ 3 هجڻ گهرجي، ۽ گودام پهچائڻ جي غلطي جي شرح 0 هجڻ گهرجي.

نتيجي طور، ملازم KPI جي خاطر ڊيٽا کي غلط ثابت ڪن ٿا؛ ڪسٽمر سروس "رفتار" جي خاطر مسئلا حل نه ڪندي آهي؛ ۽ اشتهار ڏيندڙ ROI جي خاطر نوان چينل آزمائڻ کان ڊڄن ٿا.

هن قسم جو سخت جائزو ٽيم کي لوهي پنجري ۾ بند ڪرڻ وانگر آهي.

هڪ واقعي اثرائتو جائزو هڪ نيويگيٽر وانگر آهي - ان جو هڪ واضح مقصد آهي پر توهان کي مختلف رستا چونڊڻ جي اجازت ڏئي ٿو.

اهو ماڻهن کي معيارن تي پورو لهڻ لاءِ مجبور ڪرڻ نه آهي، پر ماڻهن کي بهترين رستو ڳولڻ ۾ مدد ڪرڻ لاءِ آهي.

هڪ متحرڪ ٽيم ٺاهڻ لاءِ "متحرڪ تشخيص" استعمال ڪريو

متحرڪ تشخيص جو بنيادي مقصد ضابطن کي بار بار تبديل ڪرڻ نه آهي، پر ٽيم کي ٻڌائڻ آهي: ڪمپني اڳتي وڌي رهي آهي ۽ هدايت تبديل ٿي رهي آهي.

جيئن ته:

• هن مهيني جو ڌيان "لاڳت ڪنٽرول" تي آهي، بونس سان گڏ مجموعي منافع جي مارجن تي ڌيان ڏيڻ؛
• ايندڙ مهيني، مکيه ڌيان "ايڪسپوزر کي پڪڙڻ" تي هوندو، جنهن ۾ اشارو ڪلڪ-ٿرو ريٽ تي ڌيان ڏيندو؛
• جڏهن چوٽي جو موسم ايندو آهي، اهو وقت آهي ته تبديلي جي شرح کي ترجيح ڏني وڃي.

هي ترتيب هر ڪنهن کي غلط تال تي قدم رکڻ بدران "ڪمپني جي تال تي ناچڻ" جي اجازت ڏئي ٿي.

توهان ڏسندا ته ٽيم وڏي انعام کان سواءِ سخت محنت ڪري سگهي ٿي.

ڇاڪاڻ ته اهي هدايت ڏسن ٿا ۽ ضرورت محسوس ڪن ٿا.

واضح انعام ۽ سزائون سخاوت واري انعامن کان وڌيڪ قابل اعتماد آهن.

سخاوت وارا انعام مختصر مدت جون ترغيبون آهن، جڏهن ته انعام ۽ سزا جا طريقا ڊگهي مدت جون سرگرميون آهن.

انعام بروقت هجڻ گهرجن ۽ سزائون منصفانه هجڻ گهرجن.

جڏهن ڪو ڪم سٺو ٿئي ته فوري طور تي تعريف ڪريو، ته جيئن ماڻهو محسوس ڪن ته سندن ڪوششون قابل قدر آهن.

جيڪڏهن ڪا غلطي آهي ته ان کي سڌو سنئون ظاهر ڪريو ۽ ڪو به ابهام نه ڇڏيو.

هي سادو ۽ سڌو طريقو "سخاوتمند انعامن" کان وڌيڪ طاقتور آهي.

ڇاڪاڻ ته ملازمن کي سڀ کان وڌيڪ ڊپ بونس نه ملڻ جو ناهي، پر "اهو نه ڄاڻڻ جو ته انهن ڇا غلط ڪيو آهي."

باس جي همت کي وڏي انعام تي ضايع نه ڪرڻ گهرجي.

هڪ سچو "بهادر ماڻهو" هڪ باس آهي جيڪو افراتفري ۾ هوشيار رهي سگهي ٿو.

همت پئسا وڏي پئماني تي خرچ ڪرڻ بابت ناهي، پر قاعدا ٺاهڻ ۽ ميڪانيزم کي ڳالهائڻ جي همت بابت آهي.

جڏهن توهان بنياد کي مستحڪم ڪرڻ لاءِ SOP استعمال ڪندا آهيو ۽ زندگي کي برقرار رکڻ لاءِ متحرڪ تشخيص استعمال ڪندا آهيو، ته ٽيم قدرتي طور تي اڳتي وڌندي.

ان وقت، توهان کي هاڻي نعرا هڻڻ، وڏا انعام ڏيڻ، يا ماڻهن کي خوش ڪرڻ جي ضرورت ناهي.

ڇاڪاڻ ته نظام توهان لاءِ ماڻهن جو انتظام ڪري ٿو.

نتيجو: همت جو دور گذري ويو آهي، ۽ مشينري جو دور هاڻي شروع ٿيو آهي.

اِي ڪامرس جي دور ۾ چوڻي ”هميشه هڪ بهادر ماڻهو وڏي انعام هيٺ هوندو آهي“ پراڻي ٿي چڪي آهي.

اڄ جو مقابلو هاڻي "ڪير وڌيڪ محنت ڪري ٿو" تي منحصر ناهي پر "ڪير وڌيڪ منظم آهي" تي.

ڪنهن به ڪمپني جي ڊگهي مدت جو دارومدار جذبي تي نه پر ضابطن تي هوندو آهي.

هڪ واضح SOP هڪ ٽيم جي ريڙهه جي هڏي آهي، ۽ لچڪدار متحرڪ تشخيص هڪ اداري جي زندگي آهن.

جڏهن کنڊر مستحڪم هوندو ۽ رت سرگرم هوندو، ته ٽيم قدرتي طور تي مضبوط هوندي.

جڏهن ته "بهادر ماڻهو" جو تعلق آهي؟ هو گهڻي وقت کان هڪ "عقلمند جنرل" ۾ ترقي ڪري چڪو آهي جيڪو حڪمت عملي، جائزو ۽ طريقيڪار کي سمجهي ٿو.

ڪٽوننتيجو: اي-ڪامرس باسز لاءِ هڪ لفظ: توهان کي وڌيڪ "بهادر ماڻهو" جي ضرورت ناهي، پر هڪ اهڙو نظام جيڪو عام ماڻهن کي جنگيون کٽڻ جي اجازت ڏئي.