Samotný predajca nezodpovedá, ale tovar bol vrátený, poškodený, stratený a pod., čo mám robiť?Choďte priamo na Amazon!!
Existujú rôzne spôsoby uplatnenia reklamácie a v rôznych situáciách existujú rôzne reklamačné mechanizmy.
Toto sú konkrétne kroky pre dva typy reklamácií a predávajúci si môže zvoliť rôzne spôsoby reklamácie podľa vlastných potrieb.
1. Otvorte HELP na pozadí a kliknite na "Potrebujete ďalšiu pomoc" v spodnej časti.
Kliknite na „Chcem otvoriť obchod“.
3. Vyberte možnosť otázky zo spodnej časti lišty ponuky.
4. Zmeňte nasledovné na angličtinu, čínština túto funkciu nepodporuje.
Keď už hovoríme o tom, pri otváraní prípadu musíte vybrať „anglické“ rozhranie. Autorita anglického zákazníckeho servisu je oveľa väčšia ako autorita čínskeho zákazníckeho servisu.Do čínskeho call centra bolo zaslaných veľa otázok a tie neboli vyriešené.
Funkcia „SAFE-T“ potrebuje ďalšie vysvetlenie. Amazon otvoril predajcom funkciu správy reklamácií v roku 2017. Jej hlavnou funkciou je umožniť predajcom vybrať si reklamáciu, keď dôjde k sporu o vrátený tovar.
Stratégia predajcu platformy Amazon v tejto súvislosti podrobne vysvetlila: ak predajca nebude mať žiadne problémy, nárokovaná suma bude kompenzovaná.
Táto požiadavka zahŕňa najmä tieto tri situácie:
Po prvé, Amazon verí, že kupujúci zneužívajú jeho zásady vrátenia a vrátenia peňazí.
Po druhé, Amazon poskytol poštové štítky na vrátenie, ale položka sa počas procesu vrátenia stratila.
Po tretie, predajca zakúpi doručovaciu službu, ktorá vyžaduje podpis prostredníctvom „Kúpiť doručovaciu službu“ a informácie o sledovaní ukazujú, že dodávka bola dokončená, ale predajca tvrdí, že balík nemožno prijať.
Vyplňte sériu informácií, ako je číslo objednávky a popis situácie, ktoré požaduje Amazon, na pravej strane vyššie uvedeného obrázka a odošlite nárok priamo.
Existuje prípad reklamácie, sklad FBA spoločnosti Amazon poškodil inventár predajcu alebo sa inventár predajcu stratil, tak ako má predajca uplatniť reklamáciu?
Základný postup je rovnaký ako predtým.
Na stránke „Získať podporu“ vyberte „Pokazený inventár v sklade alebo Stratený inventár v sklade“
Vyberte možnosť vpravo a vyberte si, či chýba alebo je poškodená.
Vyplňte konkrétne informácie vo vyskakovacom rozhraní a odošlite.
Niekedy vás Amazon po odoslaní materiálov požiada o poskytnutie dôkazu o konkrétnej položke.
Vo väčšine prípadov sa pri kúpe šarže vyžaduje faktúra s DPH.
Blog Hope Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) shared „Ako funguje proces reklamácie predajcu Amazon?Návod pre predajcov nárokujúcich si na Amazon, ktorý vám pomôže.
Vitajte pri zdieľaní odkazu na tento článok:https://www.chenweiliang.com/cwl-19322.html