V akých situáciách môžu predajcovia Amazonu podať reklamáciu?Ako sa predajcovia odvolávajú v procese reklamácie

ak amazondodávateľa elektrinySamotný predajca nie je zodpovedný, ale čo keď sa vrátená položka poškodí alebo stratí?Nárokujte si priamo od Amazonu! !

Existuje mnoho spôsobov uplatnenia reklamácie a rôzne situácie majú rôzne reklamačné mechanizmy.

Ako sa predajcovia Amazonu odvolávajú na proces reklamácie

Nižšie sú uvedené konkrétne kroky pre oba typy nárokov.

1. Predajcovia si môžu zvoliť rôzne reklamačné cesty podľa svojich potrieb.
2. Otvorte POMOC na pozadí a posuňte sa do spodnej časti „Potrebujem ďalšiu pomoc“.
3. Kliknite na „Chcem otvoriť obchod“.
4. V spodnej časti vyberte možnosť „Nájsť problémy na paneli s ponukami“.

Ďalej musíme prejsť do angličtiny.Táto funkcia nie je podporovaná v čínštine.

Chcem tu povedať, že pri otváraní puzdra musíte vybrať „anglické“ rozhranie.Autorita anglického zákazníckeho servisu je oveľa väčšia ako autorita čínskeho zákazníckeho servisu.Čínskemu centru zákazníckych služieb bolo zaslaných veľa otázok, ale žiadna nebola vyriešená.

Funkcia „SAFE-T“ vyžaduje ďalšie vysvetlenie.

Ide o funkciu správy pohľadávok, ktorú Amazon otvoril pre predajcov v roku 2017. Táto funkcia umožňuje najmä predajcom vybrať si pohľadávku, keď dôjde k sporu o vrátenie.

V tejto súvislosti je v pravidlách predajcu platformy Amazon uvedený podrobný popis: ak sa má za to, že predajca podal reklamáciu bez akejkoľvek chyby, suma reklamácie bude kompenzovaná.

V akých situáciách môže predajca podať reklamáciu na Amazon?

Táto požiadavka zahŕňa najmä tieto tri situácie:

1. Po prvé, Amazon verí, že kupujúci zneužívajú politiku Amazonu pri vrátení peňazí.
2. Po druhé, Amazon poskytol štítky pre vrátenú poštu, ale produkt sa počas procesu vrátenia stratil.
3. Predajca opäť zakúpil doručovaciu službu, ktorá vyžaduje podpis prostredníctvom „doručovacej služby v mene kupujúceho“.Informácie o sledovaní ukazujú, že dodávka bola dokončená, ale predajca tvrdí, že balík nebol prijatý.

• Vyplňte sériu čísiel objednávok a popisov požadovaných spoločnosťou Amazon na pravej strane vyššie uvedeného obrázka, aby ste mohli priamo odoslať nárok.
• Existuje aj reklamačná situácia, keď sklad FBA spoločnosti Amazon poškodil inventár predajcu alebo sa inventár predajcu stratil.Ako môže predajca uplatniť reklamáciu?

Základný tok je rovnaký ako vyššie.

1. Na stránke „Získať podporu“ vyberte možnosť „Zlý inventár v sklade alebo Stratený inventár v sklade“
2. Vyberte možnosť vpravo a vyberte, či chýba alebo je poškodená.
3. Vyplňte konkrétne informácie vo vyskakovacom rozhraní a odošlite.

• Po odoslaní materiálov vás Amazon občas požiada o poskytnutie dôkazu o určitých položkách.
• Vo väčšine prípadov je pri kúpe tohto produktu potrebná faktúra s DPH.