Ako môžem požiadať Amazon, aby získal späť svoj účet, ak je môj účet Amazon zmrazený pre údajné porušenie?

Aká je pravdepodobnosť, že zablokovaný účet Amazon bude možné získať pomocou odvolania?

• Ak je váš účet predajcu zablokovaný, musíte sa naučiť, ako napísať odvolanie na Amazon, aby ste ho získali späť.
• Aj keď neexistuje žiadne univerzálne riešenie, ako byť zakázaný spoločnosťou Amazon, existuje niekoľko dôležitých faktorov, ktoré určujú, či môžete napísať odvolanie.

Môj účet Amazon je zmrazený, ako môžem požiadať Amazon, aby získal svoj účet späť?

Body sťažností Amazonu:

1. Zistite skutočný dôvod, prečo bol váš účet zmrazený
2. Pripravte si odvolanie
3. Ako podať žiadosť o reklamáciu

Zistite hlavnú príčinu zmrazenia účtu Amazon

Najprv zistite, či bol obchod zmrazený z dôvodu výkonu účtu alebo porušenia pravidiel Amazonu.

• Za normálnych okolností Amazon vyzve v e-maile dôvod pozastavenia účtu, ale problém príliš dôkladne nevysvetlí.
• Pre predajcov prevádzkujúcich vlastné obchody by malo byť ľahké pochopiť, o čom Amazon hovorí.
• Predajcovia si môžu skontrolovať údaje o výkonnostných ukazovateľoch svojich vlastných obchodov alebo skontrolovať jednohviezdičkové alebo dvojhviezdičkové záznamy spätnej väzby alebo minulé spory a nároky.
• Amazon zároveň navedie predajcov, aby podali sťažnosť poštou, aby obnovili predajné práva svojho obchodu.
• Vo všeobecnosti existuje len jedna príležitosť na odvolanie a predajcovia môžu stále získať späť svoje účty prostredníctvom odvolaní.Preto by sa predajcovia mali vážne pripraviť na odvolanie.

Pripravte si odvolanie

Pred začatím odvolania sa predajcom odporúča pripraviť obsah odvolania.

Čo sa týka obsahu odvolacieho listu, urobili sme aj nasledovné opatrenia:

1) Postoj priznať si chyby je veľmi dôležitý.Pri písomnom vyjadrení predajcu by nemal existovať žiadny osobný odpor.

2) Nájdite priamu príčinu zrušenia účtu, analyzujte dôvody, analyzujte faktory, ktoré vedú k nespokojnosti zákazníkov a pokorne priznajte svoje chyby a nedostatky.Zároveň neexistujú žiadne problémy nesúvisiace so zatvorením obchodu.

3) Ak predajca analyzuje dôvod zmrazenia účtu v e-maile, uveďte podrobné informácie a čo najpresnejšie údaje.

4) Predajca by mal vypracovať efektívny plán zlepšovania, aby zabezpečil, že sa podobné veci v budúcnosti nebudú opakovať.Tento plán by mal byť čo najpodrobnejší, ale aj cielený a použiteľný a nemal by svojvoľne používať šablóny.Nechajte Amazon cítiť, že ste úprimní, a veríte, že budete odhodlaní zmeniť prevádzku obchodu, naďalej poskytovať vysokokvalitné služby kupujúcim a dodržiavať pravidlá platformy, a nie povrchné.

5) Predajca by mal tiež spomenúť očakávanie odmrazenia účtu a napísať zodpovedajúci plán rozvoja obchodu.
Keď predávajúci formuluje obsah reklamácie, je najlepšie uviesť obsah reklamácie vo forme bodov, aby bolo vyjadrenie jasnejšie.Po vypracovaní návrhu odvolania sa s odoslaním odvolacieho e-mailu neponáhľajte.Mali by ste zavolať priateľom, ktorí sú dobrí v angličtine, aby ste zistili, či písanie obsahuje gramatické chyby, jazyk je dostatočne presný a obsah je dostatočne podrobný.Po potvrdení, že nie je problém, prejdite na ďalšie odvolanie.

Záznam odvolania účtu Amazon

1) Predajcovia Amazonu sa môžu prihlásiť na pozadí predajcu Amazon, kliknúť na Upozornenia na výkon, nájsť e-mail, o ktorom Amazon oznámil, že účet bol zablokovaný, kliknúť na tlačidlo odvolania „Rozhodnutie odvolania“, napísať pripravený obsah odvolania, zapísať ho, zadať a odoslať e-mail.

2) Ak sa predajca nemôže prihlásiť do centra predajcu, môžete použiť registrovanú e-mailovú adresu na odoslanie obsahu sťažnosti na e-mailovú adresu [email protected] Amazonu na reklamáciu.

3) Venujte pozornosť e-mailovým odpovediam a upozorneniam na pozadí (Upozornenie)

Po odoslaní sťažnosti predajcom Amazon vo všeobecnosti odpovie do 2 pracovných dní.Kvôli časovému posunu je však Čína o 13 až 18 hodín rýchlejšia ako Spojené štáty, takže predajcovia by mali byť trpezliví, no nečakajte.

Okrem toho, že venujete zvýšenú pozornosť registrovanej schránke, mali by ste sa tiež pokúsiť zlepšiť niektoré existujúce problémy podľa plánu zlepšenia, ktorý ste napísali do odvolacieho listu.

Ak Amazon neodpovedá dlhšie ako 2 pracovné dni, predajca môže znova poslať e-mail s otázkou, či Amazon dostal odvolanie, ktoré poslal skôr.

Ak je odpoveď Amazonu na vaše odvolanie neúplná, doplňte ju.

Za normálnych okolností, ak situácia nie je obzvlášť vážna (opakované porušenie), Amazon nebude príliš zložitý a po prijatí reklamačného e-mailu predajcu obnoví predajnú právomoc predajcu.

Ak však Amazon jasne odpovie, že predajca odmieta obnoviť účet, je nám ľúto, účet predajcu je úplne mŕtvy.

Analýza účtu Amazon

Komplexná analýza účtov predajcov Amazon.

To môže vyhodnotiť vaše zákaznícke metriky a odhaliť chyby.

Najdôležitejšie ukazovatele analýzy sťažností zákazníkov sú hodnotenie spätnej väzby, hodnotenie spokojnosti zákazníka, hodnotenie spokojnosti zákazníka, miera neúspešnosti objednávky a miera návratnosti.

Poznanie týchto údajov môže objasniť vašu situáciu a možnosť obnovenia po pozastavení vášho účtu.

Záležitosti vyžadujúce pozornosť v odvolaní na účet Amazon

Pre Amazon je najdôležitejšie úsilie, ktoré predajcovia vynakladajú na uspokojenie zákazníkov.

• Opätovné otvorenie však vyžaduje dôkaz pre panel kontroly výkonnosti predajcu, že chyby, ktoré viedli k zákazu produktu, boli vyriešené a že sa tie isté chyby nebudú opakovať.
• Pri písaní procesu sťažností Amazonu treba uznať, že predajcovia sú zodpovední za nájdenie chyby, ktorá viedla k sťažnosti.
• Po prevzatí zodpovednosti je potrebné poskytnúť stručný, podrobný plán, ako tieto chyby zlepšiť.
• Napríklad, ak chyba pri preprave vedie k zákazu, musíte vysvetliť, ako môže vedúci oddelenia (alebo vy sami) zlepšiť spôsob svojej práce, aby ste sa v budúcnosti nedopustili rovnakej chyby.
• Váš plán sťažností musí byť úplný, stručný a veľmi podrobný.
• Pri vytváraní akčného plánu nezabudnite mať na pamäti priority služieb zákazníkom.
• Princíp zákazníka na prvom mieste by mal prebiehať prostredníctvom písomných sťažností Amazonu.
• Amazon vníma vašu schopnosť predávať na svojej platforme ako „privilégium“, nie právo.
• Majte na pamäti ich hlavné poslanie, aby ste ich mohli potenciálne znova otvoriť.

Môžem svoj zakázaný účet Amazon získať späť pomocou odvolania?

Dá sa povedať, že je šanca na odvolanie, ale predajca musí na tento bod pri prevádzke predajne dbať, dodržiavaťdodávateľa elektrinyPravidlá platformy!