Koľko dní sa vyriešia spory kupujúcich AliExpress?Ako riešiť spory kupujúcich AliExpress?

Keď kupujúci AliExpress dostanú tovar, stále predkladajú žiadosti o spor z nasledujúcich dôvodov, vrátane problémov s kvalitou produktu, poškodenia produktu, nesprávnych spôsobov dopravy, predaja falošného tovaru atď...

Koľko dní trvá, kým sa spory kupujúcich na AliExpress vyriešia?

Uvádza sa, že keď kupujúci odošle žiadosť o spor na AliExpress, predajcovia AliExpress musia odpovedať na spor do 5 dní.

Ak predávajúci na AliExpress neodpovie, kupujúci môže požiadať AliExpress, aby zasiahol do rozsudku.

Okrem toho AliExpress poskytne kupujúcim a predávajúcim 10-dňovú lehotu na vyjednávanie a riešenie sporov od dátumu nadobudnutia právoplatnosti rozsudku.

Okrem toho rozsudok nemôže nadobudnúť právoplatnosť, ak je tovar na ceste na dodaciu adresu počas doby záväzku.

Zároveň môže AliExpress vytvárať zlé záznamy o objednávkach kvôli sporom. Predajcovia AliExpress by si mali okamžite skontrolovať všetky negatívne recenzie na My AliExpress.

Preto sa dôrazne odporúča, aby sa predajcovia pokúsili vyriešiť všetky spory prostredníctvom rokovaní s kupujúcimi, aby sa vyhli zásahu AliExpress do rozhodovania.

Počas rozhodovacieho procesu AliExpress používa AliExpress sadzby predajcu na výpočet zodpovednosti, čo znamená, že AliExpress uplatní jednorazový nárok, aby určil, kto je zodpovedný za spor.

Miera zodpovednosti predajcu AliExpressVzorec na výpočet sadzby

Sadzba sa vypočíta takto:

Miera zodpovednosti predajcu = zodpovednosť predajcu určená AliExpressom za posledných 90 dní/počet objednávok z celkového počtu objednávok za posledných 90 dní.

To znamená, že predajcovia by nemali riskovať rozhodovanie sporov s kupujúcimi, pretože akonáhle je predajca určený ako zodpovedná strana, môže čeliť sankciám zo strany AliExpress.

Ešte dôležitejšie je, že predajcovia by mali venovať pozornosť včasnému uchovávaniu všetkých podrobností o záložnej objednávke, vrátane e-mailov, podrobností o sledovaní objednávok, záznamov rozhovorov atď.

Okrem toho, ak kupujúci nepredloží objednávku na vrátenie peňazí, znamená to, že spor môže predložiť iba AliExpress, aby požiadal o vrátenie peňazí.Po vrátení peňazí na účet kupujúceho si zároveň AliExpress môže účtovať niektoré súvisiace poplatky.

Metóda sporu na zrušenie sporov AliExpress

Ak chcete zrušiť spor na AliExpress, zvyčajne sa používajú nasledujúce metódy.

• Obchodníci na AliExpress musia pri preprave starostlivo skontrolovať produkty, aby sa uistili, že produkty sú skutočne správne.
• Ak sa v tomto kroku nevyskytne problém, problém je na strane zákazníka, ale v tejto chvíli nemôžeme priamo povedať, že je to chyba zákazníka.
• Najdôležitejšou vecou popredajného servisu AliExpress je objasnenie podstaty problému so zákazníkom.
• S tovarom niečo nie je v poriadku, je úplne nepoužiteľný, poškodený pri preprave, alebo ho zákazník vôbec nepoužíva.

Po pochopení konkrétnych podrobností problému môžete predpísať vhodnú liečbu.

Po správnom vyriešení problému je tiež potrebné poskytnúť určité odmeny zákazníkom.

• Napríklad dať zákazníkovi malú zľavu s určitou zľavou na ďalší nákup.
• Samozrejme, prijateľné sú aj nejaké lacné drobné darčeky.
• Možno tieto malé akcie prinútia spotrebiteľov pocítiť úprimnosť tohto zákazníckeho servisu.

Po druhé, iná situácia je, že obchodníci nemôžu zaručiť, či sú ich produkty pri preprave dobré alebo zlé?Bude to odoslané omylom?

Neskôr musíte potvrdiť, že je to skutočne váš vlastný problém.

Ak to podmienky dovoľujú, najprv zákazníka upokojte a nechajte ho vybrať si jednu alebo dve prijateľné možnosti.

Po tretie, dôvod, prečo kupujúci AliExpress nemajú záujem o produkt, je ten, že zákazník môže mať v skutočnosti problém.

Ak sú spotrebitelia už nahnevaní a chcú ísť na oficiálnu webovú stránku sťažovať sa, poskytnú aj negatívne recenzie.

V súčasnosti je najlepším spôsobom odpovedať na e-mail v reálnom čase, ospravedlniť sa a naznačiť, že ste ochotní zaplatiť v plnej výške, aby ste zabránili tomu, aby sa zákazníci sťažovali alebo zámerne dávali zlé recenzie.

Ostáva len dúfať, že sa mu podarí vysvetliť, prečo produkt nie je dobrý, a nafotiť scénu.

Pri riešení popredajných sporov na AliExpress môžu zákazníci uvoľniť emócie, čo veľmi pomáha pri identifikácii problémov s produktmi.Tieto prípady je možné aj archivovať.

Aby sa v budúcnosti účinne zabránilo podobným chybám, je potrebné venovať osobitnú pozornosť popisom v reálnom čase.

Keď sa zistí, že je zodpovedný kupujúci AliExpress, obchodník sa môže priamo odvolať na oficiálnu platformu a platforma vynesie úsudok.