Ako zlepšiť myslenie v oblasti e-commerce operácií? Odpoveď sa v skutočnosti skrýva v myslení „šéfa“!

Nezlepšuje sa váš výkon? Problém nie je v prevádzke, ale v nedostatku operatívneho myslenia šéfa!

Prišiel k nám šéf a úzkostlivo sa opýtal: „Ako sa môžem zlepšiť?“dodávateľa elektrinyOperatívne myslenie pre operácie?

Keď sme videli jeho výraz, ktorý hovoril „pomoc“, nemohli sme sa ubrániť smiechu.

Opýtali sme sa ho: „Aký problém sa snažíš vyriešiť?“

Povedal: „Rast výkonnosti nenaplnil očakávania. Moja intuícia hovorí, že operácia ešte nie je zrelá, ale neviem to jasne vysvetliť. Operácia sa len tak nezaoberá.“

Potom sme sa opýtali: „Kto určuje celkovú stratégiu predajne?“

Povedal: „O časť sa postarám sám a zvyšok nechám na prevádzku.“

Hneď ako tieto slová padli do reči, už sme mali v hlave nápad.

1. Aká bola skutočná chyba? — Ponechanie riadenia rastu nesprávnym ľuďom

Hlavným problémom nie je „operačné myslenie“, ale to, že ste dali strategickú moc nesprávnej osobe.

Mnoho šéfov robí túto chybu: úlohu „inovácie stratégie rastu“ nechávajú na prevádzku.

Toto je úplne nesprávne.

99 % prevádzok túto schopnosť jednoducho nemá.

Tí, ktorí dokážu mať tento druh strategického myslenia, sú prinajmenšomÚroveň partnera, trhová cena začína od ročného platu 500 000.

Očakávate, že vám niekto, kto zarába menej ako 10 000 juanov mesačne, pomôže nájsť novú krivku rastu?

Je to ako minúť 5 dolárov na stierací žreb a očakávať, že vyhráte 500 miliónov. Je to rovnaká logika.

2. Ako otvoriť malý tím: šéf stanoví stratégiu a operačný tím ju realizuje

všetko vo všetkom: Šéf udáva smer a operátori určujú metódy.

Stratégia je mapa, realizácia sú kroky.

Musíš mu najprv povedať, kam má ísť, aby mohol správne bežať.

Šéf je zodpovedný za rozvoj celkovej cesty rastu, ako napríkladpozíciu, cieľová skupina a alokácia rozpočtu. Prevádzka je zodpovedná za implementáciu každého kroku, ako je realizácia propagácie, sledovanie údajov a kontrola aktivít.

Keď je prevádzková realizácia dostatočne silná a dokáže presne implementovať vaše nápady, môžete ich pomaly nechať krok za krokom robiť malé inovácie, od imitácie až po tvorbu.

Tento proces je procesom rozvíjania operačného myslenia.

3. Kľúč k operačnému rastu: stanovenie cieľov a monitorovanie opatrení

Ak chce e-commerce podnikanie rásť, spoliehanie sa na talenty je záhadou, spoliehanie sa na metódy je správna cesta.

Takzvané „ukazovatele nastavenia“ slúžia na informovanie prevádzky o: Čo je najdôležitejšie.

Napríklad, ak je cieľom podnikania zvýšiť zisk, musí sa rozdeliť na konkrétne ukazovatele: priemerná hodnota objednávky, miera spätného odkupu, návratnosť investícií do reklamy, štruktúra nákladov... Každý z nich musí byť kvantifikovateľný.

A „sledovanie akcie“ znamená dať operácii vedieť: Všetko, čo robíte, vy ste zodpovední za výsledky.

Napríklad, ak je cieľom znížiť pomer nákladov, kľúčovou metrikou je potenciálny pomer atraktívnosti pre každý produkt. Potom týždenne monitorujte správy, pýtajte sa na pokrok a kontrolujte prijaté opatrenia. Zistite, či realizácia nepostupuje podľa plánu alebo či nebola vykonaná nejaká zbytočná práca.

Mnohé operačné tímy sú „príliš zaneprázdnené, majú príliš málo smerovania“. Celý deň sa snažia o všetko, no ukazovatele neposúvajú veci vpred. Prečo? Nikto na veci nedá pozor.

4. Mali by ste sa vzdať, keď je prevádzkový základ príliš slabý?

Mnohí šéfovia sa sťažujú: „Moje operácie súodvodnenieAni prilákanie nových zákazníkov, ani uzatváranie obchodov sa neoplatí!

Môžem len povedať, že to nie je problém „myslenia“, ale problém „zručností“.

Je to ako povedať niekomu, kto nevie šoférovať, aby si „vyvinul vodičské zmýšľanie“ – je to zbytočné. Najprv sa musí naučiť, ako stlačiť plynový pedál a brzdiť.

Takže v tomto prípade je najlepšie urobiť toto: Trénujte! Trénujte! Znova trénujte!

Systematicky doplňujte medzery a pomôžte mu pochopiť obchodnú logiku, analýzu dát a psychológiu používateľa. Keď je vedomostná zásoba dostatočná, myslenie sa prirodzene sublimuje.

5. Vedenie a zamestnávanie ľudí je zároveň zložité aj jednoduché.

V skutočnosti je jadrom riadenia prevádzky len niekoľko slov: Pochopte podnikanie a uchopte kľúčové body.

Šéf musí pochopiť, ako vidieť skrz základnú logiku podnikania, zamerať sa na kľúčové ukazovatele, rozobrať kľúčové akcie a potom sa zamerať na veľké veci a pustiť tie malé.

Inteligentný šéf neurobí všetko sám, ale určite si výsledky prečíta na vlastné oči a kľúčové body pochopí osobne.

Rovnako ako dirigent, ani on nepotrebuje, aby každý nástroj hral samostatne, ale vie, kedy nechať každý nástroj prehovoriť.

6. Základná podstata zlepšovania operačného myslenia

Zlepšenie operačného myslenia nezávisí od účasti na hodinách alebo počúvania teórií, ale odNeustále zdokonaľujte svoje obchodné schopnosti v tomto odvetví.

Myslenie sa nerozvíja tréningom, ale je vytláčané cieľmi, tlakom a prehodnocovaním.

Skutočný operačný expert sa vždy pýta: „Prispieva táto akcia k ukazovateľu?“ a „Zodpovedá tento ukazovateľ konečnému cieľu?“

Keď operátor začne klásť takéto otázky, skutočne rastie.

Záver: Stratégia určuje život a smrť, prevedenie určuje rýchlosť

Zlepšenie operačného myslenia je v konečnom dôsledkuVhľad do podstaty podnikania.

Nie je to ani metafyzika, ani kuracia polievka, ale kombinácia logiky, systému, úsudku a prevedenia.

Šéf so širokou víziou sa musí naučiť viesť operácie tak, aby videl celkovú situáciu a potom im umožnil rozvíjať sa v detailoch.

Tím môže bežať rýchlo a ďaleko iba vtedy, keď stratégia a jej realizácia tvoria uzavretý cyklus.

a tak,Nech sa stratégia vráti k šéfovi, nech sa realizácia vráti k operáciám a nech sa rast vráti k logike.

Súhrnné body:

• Predpokladom pre zlepšenie operatívneho myslenia je, že šéf musí mať v prvom rade strategické myslenie.
• Zlaté pravidlo malého tímu: šéf stanoví stratégiu a operačný tím ju realizuje.
• Prevádzkový rast závisí od dvoch vecí: stanovenia cieľov a monitorovania opatrení.
• Nedostatok odborných vedomostí si vyžaduje školenie; nedostatok myslenia sa spolieha na prax.
• Skutočný rast výkonnosti pramení z „robenia správnych vecí + robenia vecí správne“.

Keď zvládnete týchto päť krokov, vaše operácie budú nielen vykonávateľom, ale aj motorom budúceho rastu. 🔥