Je riadenie tímu elektronického obchodu založené výlučne na stimuloch? Pravda: Štandardizácia je kľúčom k základnému riešeniu!

dodávateľa elektrinyPravda o riadení tímu: Stimuly sú len liekom proti bolesti; štandardizácia je skutočným riešením.

Majitelia e-commerce firiem, stále riadite svoje tímy motivačnými taktikami? Prebuďte sa, vaši zamestnanci sú voči tomu imúnni.

Skutočne efektívny tím elektronického obchodu nemá na stenách motivačné slogany, ale skôr husto nabitý manuál pracovných štandardov.

Prečo sú štandardy dôležitejšie ako stimuly?

Stimuly sú ako injekcia adrenalínu do zamestnancov – krátkodobý impulz, ale z dlhodobého hľadiska neúčinný. Štandardizácia je na druhej strane ako inštalácia operačného systému pre tím; čím viac ho vylepšíte, tým plynulejší bude.

Istá spoločnosť má pre každú pozíciu 100 000 slov pracovných štandardov, ale nenechajte sa týmito číslami zastrašiť.

Tieto štandardy nevznikli zo dňa na deň, ale skôr sa prirodzene nahromadili ako snehová guľa kotúľajúca sa z kopca.

Zákaznícky servis narazil na zvláštneho zákazníka? Zapíšte si skript odpovede. Prevádzka objavila nový vzorec pre najpredávanejšie produkty? Okamžite ho aktualizujte v manuáli výberu produktov.

Štandardizácia 4 hlavných výhod na úrovni jadrovej bomby

1. Hra so zloženým úrokom s nulovými nákladmi a vysokým výnosom

Iné spoločnosti vynakladajú 100 000 juanov na budovanie tímu, zatiaľ čo jedna spoločnosť neminie ani jeden juan na zvyšovanie štandardov. Napísaním niekoľkých riadkov navyše po každom vyriešenom probléme môžu za tri roky zostaviť „encyklopédiu práce“.

Mladšia zamestnankyňa prevádzky nevedela ani len používať platenú reklamu, keď prvýkrát nastúpila do spoločnosti, ale o tri mesiace neskôr sa stala hviezdou oddelenia. Jej tajomstvo? Každý večer pred spaním prelistovala štandardný manuál a zistila, že jej nadriadení dokonca napísali 500-slovné návody na to, „ako používať emoji na zvýšenie miery preklikov“.

2. Model kopírovacieho stroja Talent

Počas náboru poskytujeme uchádzačom priamo tri veci: predstavenie spoločnosti, dokument s popisom pracovnej pozície a skúšobný profil. Tí, ktorí rozumejú danej práci a sú ochotní na nej pracovať, sú prijatí; tí, ktorým sa táto pozícia zdá príliš komplikovaná, sú automaticky vylúčení.

Minulý rok, pred Dňom nezadaných, som súrne potreboval zamestnať skladníkov. Zatiaľ čo moji konkurenti stále ponúkali „mesačné platy nad 10 000 juanov“, ja som priamo poslal pracovným agentúram „22 opatrení na predchádzanie stratám balíkov“.

Nový zamestnanec bol v prvý deň efektívnejší ako dlhoroční zamestnanci – norma dokonca obsahovala diagram pre „optimálny uhol navíjania pásky“.

3. Najmodernejšia technológia nesmrteľného zážitku

Keď zamestnanci odchádzajú z tradičnej spoločnosti, berú si so sebou aj svoje skúsenosti. Ale v inej spoločnosti zostávajú pracovné znalosti zamestnanca uzamknuté v štandardných dokumentoch. Nový stážista otvorí priečinok „Riešenie negatívnych recenzií“ a nájde riešenia 47 bizarných negatívnych recenzií za posledných päť rokov.

Najpozoruhodnejší prípad: Grafický dizajnér dal výpoveď, aby si založil vlastný podnik, a „vzorec farieb stránky s podrobnosťami“, ktorý navrhol, sa stále vyvíja. Jeho súčasný tím pridal do jeho práce novú kapitolu s názvom „Vizuálne pasce pre generáciu Z“.

4. Kľúč k nerušenému rastu

Prečo si tímy zaoberajúce sa živým vysielaním dovoľujú otvoriť 10 nových účtov súčasne? Pretože ich štandardy stanovujú, že prechod z 0 na 10 000 sledovateľov si vyžaduje prejdenie tromi fázami: A, B a C, s 21 kontrolnými položkami pre každú fázu. Dokonca majú aj pohotovostné plány, „ako sa vysporiadať s trollmi počas živého vysielania“.

Minulý rok nová značka náhle zaznamenala prudký nárast objednávok, čo prinútilo skladové oddelenie zo dňa na deň zaviesť „Manuál reakcie na nárast objednávok“. Od školenia dočasných pracovníkov až po koordináciu s kuriérskymi spoločnosťami bolo jasne načrtnutých 32 krokov. Zatiaľ čo konkurenti ešte stále diskutovali o situácii na stretnutiach, táto spoločnosť už spracovala všetky svoje objednávky.

Tri fatálne mylné predstavy o štandardizácii

Mýtus č. 1: Štandardy znamenajú potláčanie kreativity. V skutočnosti posledné pravidlo našich štandardov umeleckého dizajnu hovorí: „Všetky vyššie uvedené pravidlá sa dajú porušiť – pokiaľ dokážete pomocou údajov, že nová metóda je lepšia.“

Mýtus č. 2: Čakanie na to, kým personálne oddelenie napíše štandardy. Najcennejšie štandardy vždy pochádzajú od zamestnancov v prvej línii. „Praktický sprievodca, ako neodvrávať, keď vás urazia“ pre vedúcich pracovníkov zákazníckeho servisu sa teraz stal učebnicou pre odbornú prípravu.

Mýtus č. 3: Zaobchádzanie so štandardmi ako s evanjeliom. Naše dokumenty o štandardoch obsahujú týždennú „aktualizáciu vyvracania“, ktorá je určená najmä na zaznamenávanie zastaraných metód, ktoré boli zrušené.

Ťažko vybojované rady pre podnikateľov

Nečakajte, kým sa váš tím rozrastie, aby ste si stanovili štandardy; začnite ich budovať už teraz. Aj keď si dnes zapíšete len tri:

1. Ranné stretnutia sa musia konať postojačky (aby sa zabránilo zdriemnutiu niekoho).
2. Kláves F1 na klávesnici zákazníckeho servisu viazaný na znak „亲“ (šetrí 0.3 sekundy/použitie)
3. Skener čiarových kódov v sklade je vždy umiestnený pod uhlom 45 stupňov (testované ako najefektívnejšie).

O tri roky sa mi vrátiš poďakovať. Tých šéfov, ktorí trávia dni vymýšľaním, „ako prinútiť zamestnancov, aby dobrovoľne pracovali nadčasy“, tvoj štandardizovaný tím skôr či neskôr rozdrví.

Pamätajte: stimuly riešia symptómy, normy riešia základnú príčinu. Keď je vaša príručka noriem desaťkrát hrubšia ako príručka vašich konkurentov, vojna sa skončila.