Čo robiť s extrémne nízkou efektivitou zamestnancov v e-commerce spoločnostiach? Kompletná analýza od príčin až po riešenia.

tvojdodávateľa elektrinySpoločnosť nezomrela kvôli trhovej konkurencii, ale kvôli vašej nekontrolovateľnej a lacnej „benevolencii“.

Cítite sa každý deň obzvlášť unavení, keď otvoríte oči?

Dozerám na zamestnancov, ktorí prichádzajú do práce o ôsmej ráno, a bojím sa, že sa čo i len minútu oneskorím.

Celé dopoludnie som strávil sledovaním odpovedí zákazníckeho servisu, pretože som sa bál, že mi unikne čo i len jedna otázka zákazníka.

Popoludní som musel ísť osobne do skladu skontrolovať zásielky, pretože som sa obával, že by sa mohla jedna etiketa nesprávne označiť.

Keď som sa večer vrátil domov, stále som sa musel zaoberať rôznymi skupinovými správami a bol som zaneprázdnený až do druhej ráno.

Myslíš si, že si najpracovitejší šéf na svete.

Máte pocit, že ste pohli nebom i zemou, a dokonca ste pohli aj sami sebou.

Ale keď som zdvihol finančné výkazy, stiahlo sa mi srdce.

Ľudská efektivita je žalostne nízka, zisky sú tenké ako krídlo cikády a peňažný tok je vždy v nebezpečenstve vyschnutia.

Prečo je to tak?

Prečo vynakladáte dvojnásobné úsilie, ale nedosiahnete polovicu výkonu svojich kolegov?

Chcem ti povedať krutú pravdu.

Nie je to preto, že by celkové prostredie bolo zlé, ani preto, že by sa skončilo obdobie vysokých výnosov.

Existuje len jeden hlavný dôvod: váš „obchodný operačný systém“ je stále uviaznutý v primitívnej poľnohospodárskej ére.

Dostali ste sa do hroznej „pasce nízkej úrovne starostlivosti“.

Využívaš taktickú zaneprázdnenosť na maskovanie strategickej lenivosti.

Teraz odhalím tento závoj a dôkladne rozoberiem tento problém z troch hľadísk: manažment, organizácia a financovanie.

Ak si tieto tri kľúčové body neodomknete, budete sa umlátiť na smrť a stále nezarobíte žiadne peniaze.

O manažmente: Dobré srdce nemôže veliť armáde; používajte „emócie“ namiesto „pravidiel“.

Mnoho šéfov sa mi sťažovalo, že ich tímy sa ťažko riadia.

Najmä tí dlhoroční zamestnanci, ktorí sú so mnou už niekoľko rokov, ich schopnosti evidentne nedržia krok.

Nízka produkcia, veľa sťažností a sklon k šíreniu negativity v spoločnosti.

Ale šéfovia vždy hovoria: „Ach, vypestovali sme si k nim city, už to neznesieme, dajme im ešte jednu šancu.“

Prosím, okamžite prestaňte s týmto ženským súcitom.

V obchodnej sfére si pamätajte toto pevné pravidlo: milosrdenstvo k priemerným je krutosťou k tým, ktorí sa snažia.

Myslíte si, že udržať si priemerného zamestnanca je len otázkou vyplácania mu dodatočného platu?

To je úplne nesprávne.

V organizácii priemernosť nie je nula; priemernosť je záporné číslo.

Priemerný zamestnanec zaujal vo vašej organizácii cennú pozíciu.

Vyčerpáva vašu manažérsku energiu a núti vás ho neustále monitorovať, aby ste predišli chybám.

Ešte desivejšie je, že bude ako zhnité jablko a bude kaziť všetkých okolo seba.

Ak nevykonáte stupňovanie a inventarizáciu talentov a rozhodne nevylúčite tých s najnižšími výsledkami, kde vezmete rozpočet na zvýšenie platov pre špičkových talentov?

Toto je veľmi jednoduchý matematický problém.

Ak dáte zhruba rovnakú mzdu tým, ktorí flákajú, a tým, ktorí tvrdo pracujú, bude to mať len jeden výsledok.

To je to známe príslovie „zlé peniaze vyháňajú dobré peniaze“.

Skutočne vynikajúci jednotlivci majú bystré oči.

Budú mať pocit, že je to nespravodlivé, budú mať pocit, že tu niet nádeje.

Nakoniec všetci schopní ľudia odišli a zostali len tí flákači, ktorých ste nemohli zniesť vyhodiť.

V tom momente sa budeš musieť naozaj umrieť.

Skutočný manažment v podstate ide proti ľudskej prirodzenosti.

Musíme použiť mechanizmy na nemilosrdné odoberanie zdrojov z neefektívnych procesov.

Tieto zdroje sa potom sústredia na podporu vysokovýkonných talentov.

Predpokladom toho, že niektorí ľudia môžu najprv zbohatnúť, je, že ostatní nekvalifikovaní ľudia musia byť čo najskôr vyhodení.

Môže to znieť chladne, ale je to najväčšia zodpovednosť, akú môže človek mať za prežitie spoločnosti.

Ako vykonať inventarizáciu talentov?

Musíte zaviesť systém digitálneho hodnotenia talentov.

Nespoliehaj sa na pocity, spoliehaj sa na dáta.

Kto má vyšší výkon?

Ktorý z nich má vyššiu mieru konverzie?

Kto má najvyššiu spokojnosť zákazníkov?

Dajte všetkých do tabuľky a zoraďte ich podľa výkonu.

Spodných 20 % ľudí, bez ohľadu na to, koľko rokov sú v spoločnosti, bez ohľadu na to, koľkokrát s vami pili.

S tými, s ktorými sa treba rozprávať, by sa malo rozprávať a s tými, ktorých treba presvedčiť, aby odišli, by sa malo presvedčiť, aby odišli.

Keď sa zbavíte týchto negatívnych aktív, zistíte, že sa atmosféra vo firme okamžite zlepší.

Tí, ktorí zostali, videli nádej a videli spravodlivosť.

Ľudská efektivita sa prirodzene zvýši.

Čo sa týka talentov: Nesťažujte sa na ťažkosti s náborom; je to preto, že nerozumiete „opätovnému využitiu aktív“.

Mnoho majiteľov firiem v druhoradých a treťoradých mestách sa neustále sťažuje.

„Naša oblasť je príliš malá; jednoducho nemôžeme prijať skúsených ľudí.“Internetový marketingPrevádzkový expert.

„Chcem nájsť skúseného obchodníka, ale nikto nechce prísť.“

Toto je tiež veľká mylná predstava.

Hľadáte zamestnancov s myšlienkou hľadať „spasiteľa“.

Hľadáte prevádzkového riaditeľa, ktorý prináša vlastné zdroje, vie všetko a dokáže dominovať celej operácii hneď po svojom príchode.

Toto je v podstate „stávka na šťastie“.

Základná konkurencieschopnosť spoločnosti by nikdy nemala byť postavená na „spoliehaní sa na géniov“.

Géniovia sú nielen drahí, ale aj extrémne nestabilní.

Ak vaša spoločnosť nedokáže fungovať bez jednej konkrétnej osoby, nie ste ďaleko od bankrotu.

Skutoční majstri sú tí, ktorí si budujú „systematické schopnosti“.

Nehľadajte po celom svete „ostrostrelca“ na trhu.

Čo musíte urobiť, je postaviť modernú zbrojáreň.

Musíš si upevniť všetky svoje skúsenosti, taktiky a procesy.

Premeňte ich na štandardizované SOP (štandardné operačné postupy).

Každý čin, každé slovo a každý krok musí byť jasne zapísaný.

Keď budete mať tento systém, vaše štandardy prijímania do zamestnania sa úplne zmenia.

Nemusíte si najímať tých arogantných takzvaných „odborníkov“.

Stačí sa pozrieť na dva ukazovatele: „schopnosť učiť sa“ a „schopnosť vykonávať“.

Pokiaľ ste bystrý a ochotný pracovať, to stačí.

Pridajte ho do svojho arzenálu a trénujte ho podľa štandardných operačných postupov.

Vojak, ktorý sa dokáže naučiť štandardný operačný postup (SOP) za tri dni, je kvalifikovaný vojak.

Bez ohľadu na to, koľko skúseností máte, ak sa ich neviete naučiť, nie ste kvalifikovaní.

Toto je skutočné priemyselné myslenie.

Nechajte obyčajných ľudí robiť neobyčajné veci

Keď má vaša spoločnosť kompletný systém znalostnej bázy, diajú sa zázraky.

Dokonca aj čerstvý absolvent z malého mesta dokáže podať 80 % požadovaného výkonu, ak bude dodržiavať postupy.

Toto je tajomstvo, ako sa KFC a McDonald's rozšírili po celom svete.

Videli ste už niekedy šéfkuchára z McDonald's, ktorý má trojhviezdičkové hodnotenie Michelin?

Nie, všetci sú to vysokoškoláci pracujúci na čiastočný úväzok.

Ale burgre, ktoré robia, chutia vždy rovnako.

Toto je sila systému.

Túto schopnosť musíte premeniť na firemný majetok, nie na svoj osobný majetok.

Keď sú vaše zručnosti „zhodnotené“ a dajú sa „znovu použiť“, vaša produktivita môže exponenciálne rásť.

V opačnom prípade budete vždy používať drahé ľudské zdroje na vyplnenie medzier vo vašich procesoch.

Čo sa týka kapitálu: Zisk je ilúzia; peňažný tok je životodarnou silou.

Poslednou mylnou predstavou je, že mnohí majitelia firiem jednoducho nedokážu sledovať účty.

Videl som už príliš veľa spoločností, ktoré na papieri vyzerajú skvele.

Šéf mi ukázal správu a pochválil sa: „Pozri, táto objednávka má hrubú ziskovú maržu 30 % a tá objednávka má hrubú ziskovú maržu 40 %. Nevyzerá to pôsobivo?“

Jednoducho som sa ho opýtal: „Máš na konci roka na účte nejaké peniaze?“

Na chvíľu zostal ohromený a zajakával sa, neschopný čokoľvek povedať.

为什么?

Pretože všetky vaše peniaze sa stali zásobami, ktoré spia v tmavom sklade.

Aký je najvzácnejší zdroj pre malé a stredné podniky?

Nie je to zisk, sú to peniaze.

Zisk je len číslo v účtovných knihách; je fiktívny.

Skutočná je iba hotovosť, ktorá leží na bankovom účte a je k nej kedykoľvek prístupná.

Musíte prehodnotiť svoje podnikanie z hľadiska „miery obratu kapitálu“.

Ak podnikáte s hrubým ziskom iba 10 %, ale peniaze môžete obracať raz mesačne.

V priebehu roka je návratnosť vašej investície 120 %.

Ak uzavriete len jeden obchod, môžete dosiahnuť 50 % ziskovú maržu, ale peniaze môžete obrátiť iba raz ročne.

Potom bude vaša ročná miera návratnosti iba 50 %.

Aj keď sa prvá práca môže zdať náročná, v skutočnosti je platenejšia a nesie so sebou menšie riziko.

Ako zlepšiť efektivitu fluktuácie?

Je nevyhnutné mimoriadne prísne riadenie zásob.

Akékoľvek zásoby, ktoré presahujú určité obdobie, sú pre spoločnosť rakovinou.

Musíme to odstrániť za každú cenu.

Zľavy, akcie alebo dokonca ich predaj ako šrotu.

Pokiaľ sa vám podarí získať späť peniaze, je to víťazstvo.

Nešetrite na utopených nákladoch.

Mať zásoby uviaznuté vo vašich rukách nielen viaže váš kapitál, ale tiež spôsobuje poplatky za skladovanie a vyvoláva obavy zo znehodnotenia.

Premena tovaru na peniaze, aj keď trochu stratíte, pokiaľ peniaze obiehajú, existuje šanca ich získať späť.

Preto sa mnoho veľkých spoločností snaží o „nulové zásoby“.

Každý obrat zásob predstavuje nárast bohatstva.

Ak je vaša efektivita nízka, je to s najväčšou pravdepodobnosťou preto, že váš cash flow je tiež pomalý.

Každý je zaneprázdnený presunom nepredaného tovaru. Ako to môže byť efektívne?

Záver: Drsná pravda o evolúcii podnikania

V tejto ére dramatických zmien je akákoľvek forma stagnácie v podstate regresiou.

Musíme uznať, že obchodný svet funguje podľa najchladnejších zákonov džungle.

Zákon nárastu entropie nám hovorí, že uzavreté systémy sú odsúdené na chaos a deštrukciu.

Iba zavedením vonkajšej energie a narušením starej rovnováhy môže systém dosiahnuť skok vpred.

Bolesť, ktorú teraz prežívaš, sú v skutočnosti rastúce bolesti pred kognitívnym zlepšením.

Nepokúšajte sa objavovať nové krajiny pomocou starých máp.

Keď sa na svoju spoločnosť pozriete z pohľadu tvorcu, zistíte, že všetky problémy sú v konečnom dôsledku matematické a ľudské problémy.

Zbavte sa tých falošných emocionálnych pút a vráťte sa k základnej logike podnikania.

Pri budovaní systémov používajte extrémnu racionalitu a pri ich riadení používajte rýchle a rozhodné metódy.

Toto je najväčší prejav láskavosti voči zamestnancom, rodinám a spoločnosti.

Dúfajme, že táto hĺbková analýza bude pôsobiť ako skalpel a otvorí absces vo vašom myslení.

Umožňuje vám prebudiť sa uprostred bolesti a znovu sa narodiť v tejto jasnosti.

总结

Na záver si zhrňme kľúčové poznatky z dnešného dňa:

Najprv,Manažment musí byť bezohľadnýEliminujte priemerných zamestnancov, nedovoľte, aby zlé peniaze vytlačili tých dobrých, a prideľte zdroje špičkovým talentom.

druhý,Systém musí byť silnýVytvorte štandardizovaný arzenál SOP, bez toho, aby ste sa už spoliehali na jednotlivých géniov, a realizujte opätovné použitie schopností na základe aktív.

tretí,Vyžaduje sa rýchla fluktuáciaPresuňte zameranie z hrubého zisku na mieru obratu kapitálu, odstráňte problémy so zásobami a zabezpečte zdravý cash flow.

Princíp môžete počuť tisíckrát, ale ak ho neuvediete do praxe, stále je bezcenný.

Od zajtrajšieho rána ti navrhujem urobiť tri veci.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je otvoriť si zoznam zamestnancov, zakrúžkovať najhorších 10 % a vyriešiť tieto problémy v priebehu tohto mesiaca.

Druhou vecou je osobne zapísať vaše základné obchodné procesy do overeného štandardného operačného postupu (SOP).

Treťou vecou, ​​ktorú treba urobiť, je ísť do skladu a vyprázdniť všetok tovar, ktorý tam leží pol roka.

Poďme konať.

Aj keď sa len trochu zmeníš, už si pred 90 % ľudí.