Kako razumeti potrebe strank? Iz česa? Komunikacija prodajnih veščin za učinkovito razumevanje strank

ima aE-trgovinaPrijateljica je rekla, da je po končanem delu odšla v telovadnico, nato pa je trener rekel, da njen nastop ni bil dober in da jo bodo premestili. Vprašala je, ali ji lahko da kakšen dober nasvet?

Nato je nehote vklopil mentorski način.

Kako razumeti potrebe strank?

Ker je vsebina, ki jo delim z njo, zelo koristna za delovna mesta v prodaji in storitvah, neposredno pošiljam vsebino v skupni rabi.

(营销Operativni položaji, lahko si ga ogledate)

1) Pri prodaji bi morali razumeti stranke

• Na primer, ali ne bi smeli nikoli namerno opazovati, kaj počnejo vaše stranke?
• Kakšen je namen prihoda stranke na vadbo?
• Prihod v fitnes je samo videz, za tem je večŽivljenjena problem.

2) Učinkovito razumevanje potreb strank prek komunikacije s strankami

• Vsaka stranka ima edinstveno mesto, na primer, oseba ima dva cilja glede kondicije, eden je imuniteta, drugi pa vratna hrbtenica.
• Torej razumete bolečino te osebe?
• Ali imate posebne misli o tem, kako pomagati rešiti težavo?

3) Ne prehitevajte strank

• Na primer, 10-krat sem prišel sem telovaditi in 5-krat ste me prodali, da bi mi podaljšali kartico.
• Stranke, ki pridejo v telovadnico, so pametni ljudje in ni se vam treba obnašati kot kreten.
• Slaba izkušnja.

4) Razumeti psihološke potrebe strank

• Stranke prihajajo v fitnes s fizičnimi in psihološkimi potrebami.
• Psihološke potrebe vključujejo motivacijske dejavnike in dejavnike psihološkega udobja.
• Ne glede na to, kako profesionalna je vaša fitnes storitev, večina uporabnikov tega ne bo občutila.
• Toda če vam je resnično mar za vaše stranke, bodo stranke to lažje občutile.
• Poleg tega je preveč »profesionalnih zasebnih učiteljev«, nikoli ne boš postal najbolj profesionalen, verjamem pa, da je dovolj predanih premalo.

5) Naredite nekaj dodatnih storitev za reševanje težav strank

• Na primer, če stranka ne prinese skodelice za vodo, mu pripravite nekaj papirnatih skodelic, da mu pomagate rešiti problem pitne vode.
• Na primer, če stranka nima veliko časa za obisk telovadnice, potem lahko porabite deset ali dvajset dolarjev za nakup majhne fitnes opreme za stranko.
• Spomnite ga, naj vadi doma in ves čas misli na stranko.
• Ves čas razmišljate, kako rešiti težave strank?

6) Bodite najboljša oseba za storitve strankam

• Kupci imajo (fizično in psihično) potrebo po nenehni kondiciji in starejši ko so, večja je potreba.
• Naj vas ne skrbi, da stranke, ki jim resno služite, ne bodo obnovile šolnine, 90 % tistih, ki lahko kupijo zasebno izobraževanje, ni slab denar, a povpraševanje bo vedno obstajalo.
• Če postanete najboljši serviser, vas bo stranka zagotovo nagradila.

7) Zgradite prijateljstvo s strankami

• Iskreno za stranke, in stranke za izgradnjo prijateljstva.
• Tretjerazredna prodaja ima v očeh le kupčev denar;
• Prvovrstna prodaja, stranke obravnavajte kot prijatelje.
• Na primer, če ima stranka slabo vratno hrbtenico, ji lahko ponudite nekaj dodatnih metod za pomoč pri reševanju teh težav.
• Ne za zapiranje strank, ampak za pomoč strankam pri reševanju težav.

Zgoraj navedeno je razumevanje prodajnih položajev. Mislim, da bi jih morali znati uporabljati vsi sloji življenja. Tisti, ki se ukvarjajo s prodajo, si lahko to natančno ogledajo in se vključijoSpletna promocijapogledajo tudi prijatelji.