Kako izvajati trženje po prihodu oboževalcev v WeChat? Razkrito mesečno povečanje oboževalcev WeChat za 6 mest

Chen WeiliangBlogUrednik uporabnika je bil presenečen, ko je videl sporočilo:

»Največje število dodanih oboževalcev v enem dnevu je bilo 57805, največje število interakcij v enem dnevu pa 173734.TaobaoTrgovina uporablja WeChat, da doseže 6-mestno število oboževalcev v enem mesecu.”

To je营销Krog je dober prepis.

Za ogromnimi količinami podatkov je prepozno, da bi vse v celoti upoštevali, samo da bi našli pot naprej v trajnostnem poslovanju okoli jasnih poslovnih ciljev.

Tukaj je naš povzetek README, ki povzema nekaj misli inSpletna promocijaIzkušnje, ki niso nujno dobre, so samo za referenco.

XNUMX. Kakšen je poslovni namen trgovin Taobao?

"Želimo nareditiWeChat Marketing! "

"Zakaj hočeš to narediti?"

"Zdaj vsi nehajo igrati Weibo in gredo na WeChat!"

"Kaj vaše podjetje najbolj potrebuje?"

"No, beseda in ugled."

"Oh, WeChat je preveč zaseben in nima razširjanja. Ne morete komunicirati od ust do ust. Morali bi iti na Weibo."

Običajno naletim na preveč strank, ki jih zanima WeChat, zato komaj čakam, da vstopim in naredim hrup.Toda glavna predpostavka je, da morajo podjetja ugotoviti, kakšni so njihovi poslovni cilji. Kaj poskušate rešiti?

Če je vaš poslovni namen temeljen, je to nekaj, česar WeChat marketing ne more rešiti, ne glede na to, kako zelo se trudite.

Po našem mnenju je uporaba WeChata za storitve za stranke in sekundarno prodajo najprimernejša smer.

Drugič, trenutna stopnja trženja WeChat

Uporabniki krogov, ali veste, kako izvajati trženje WeChat?

Verjamem, da je 99.99 % odgovorov ne.Včasih nismo povsem prepričani, kaj bo najbolje delovalo, a ena stvar je gotova: ne glede na to, kaj počnete, je to le prazno govorjenje brez uporabnikov.

Nekaj ​​razpršenih oboževalcev, a tudi specializirani za to početjeE-trgovinaMenijo, da ni veliko podjetij, ki so pripravljena narediti stvari na področju poslovanja in razvoja tehnologije.

Hkrati bo WeChat zagotovo podoben Weibu, težje je postati uporabnik v kasnejši fazi, navsezadnje obstaja omejitev števila uporabnikov, ki spremljajo Weibo/WeChat podjetja.

Po podatkih Sina bo povprečen uporabnik sledil 8 korporativnim mikroblogom, WeChat pa je vsekakor nižji, in to precej nižji.

poznejeWechatVsekakor je vedno težje obkrožati uporabnike in lastniki podjetij, ki lahko obkrožajo uporabnike na trenutni stopnji, so že zmagovalci.

Trije, dva načina za obkrožanje uporabnikov

Za lastne uporabnike in uporabnike Weiba je izhodiščna točka WeChata veliko višja kot pri Weibu. Ena od njegovih manifestacij je, da je težava pri pridobivanju uporabnikov bistveno težja kot pri Weibu. Mnoga mala podjetja težko rešijo težave uporabnikov..Trenutno obstajata dva glavna načina pridobivanja uporabnikov:

1. Pretvorite lastne uporabnike: Nekatera podjetja z vplivom na blagovno znamko in bazo strank imajo naravne prednosti.Zanje lahko obstoječe uporabnike pretvorijo v WeChat, dokler razumno uporabljajo svoje trgovine, naročila POP, DM in druge vire.Na primer, Liao Ji Bang Bang Ji je izkoristil svojih skoraj 200 trgovin in trgovina je uvedla metodo "dodajanja WeChata in pošiljanja 3 juanov" za pretvorbo uporabnikov.

2. Pretvarjanje uporabnikov iz Weiba: Stopnja sovpadanja uporabnikov Weiba in uporabnikov WeChata je zelo visoka, medijske značilnosti Weiba pa so ustvarile močno sposobnost razširjanja informacij, kar vodi do hitrega in eksplozivnega kopičenja uporabnikov.Na primer, Guose Tianxiang Paradise se večinoma uporablja kot uporabnik prek Weiba.V Weibu pravzaprav obstajata dve vrsti uporabnikov: lastni uporabniki (oboževalci njihovega uradnega Weiba); neznani uporabniki (navadni uporabniki Weiba).

Večino podjetij bo zaskrbelo, kako visoki so stroški pridobivanja neznanih uporabnikov?

Po naših trenutnih izkušnjah je najnižji strošek 10 juanov/kos, kar ni previsoko. To je mogoče le, če so podjetja z prepoznavnostjo blagovne znamke odlična pri načrtovanju/izvajanju, v prihodnosti pa bo postajala vse bolj visoka.Ne bi bilo presenetljivo, če bi mi podjetje povedalo, da pridobitev neznanih uporabnikov stane na desetine dolarjev.

XNUMX. Trilogija delovanja WeChat

Uporabniki, lepljivost, rezultati.Delovanje Wechata, najprej je treba pridobiti uporabnike, drugič je treba doseči lepljivost uporabnikov in končno doseči poslovne namene.Ne bom se spuščal v podrobnosti o pridobivanju uporabnikov.Po prvih dveh točkah je rezultat naraven proces, predvsem govorim o "lepljivosti".Ko oboževalci dosežejo določen nivo, je najpomembnejša lepljivost (lahko razumete tudi globino odnosa z oboževalci).WeChat in Weibo sta socialni platformi. Šele ko uradni WeChat in uporabniki vzpostavijo dober odnos in oblikujejo močno lepljivost, je mogoče komercialni namen doseči v večji meri.Poslovanje ob sklepanju prijateljstev je tisto, kar družbene platforme razlikuje od tradicionalnih medijev ali platform.

Pet, WeChat doseže jedro lepljivosti

1. Vsebina: Osnovno načelo vsebine je enako kot pri Weibu: dragocenost + ustreznost blagovne znamke.Če vsebina, ki jo potisnete, ne ustvarja nobene vrednosti (ali zabave/ali koristi/ali informacij) za uporabnike, počakajte, da dnevni padec sledilcev skokovito naraste.Če vsebina, ki jo potiskate, dolgo časa nima nobene zveze z blagovno znamko, ne bom samo dvomil, ali zapravljate čas, vaši oboževalci se bodo tudi spraševali, ali ste dodali napačen račun WeChat.

2. Storitve za stranke: V procesu sodelovanja s strankami vedno znova poudarjamo pomen storitve za stranke.Na videz preprosto delo igra zelo pomembno vlogo pri vztrajnosti uporabnika, vendar bo neposredno vplivalo na uspeh ali neuspeh WeChata.Ta točka bo v nadaljevanju posebej obravnavana.

XNUMX. Težave pri delovanju: Storitve za stranke

1. Zakaj so storitve za stranke tako pomembne?

Upoštevajte, da tukaj uporabljam izraz "storitev za stranke", ne "interakcija", čeprav je bistveno delo enako, vendar izraz "storitev za stranke" bolj osvetli njen pomen.

Da bi razumeli njegov pomen, moramo najprej razumeti pomembno razliko med WeChatom in Weibom: Weibo je medij, WeChat pa komunikacijsko orodje.Weibo je medij in je model "ena proti mnogo", tako da lahko uporabnik, ko objavite sporočilo, samo spodaj naključno komentira, da bi sodeloval, tudi če ga uradni Weibo ignorira, ne bo razmišljal tam je kakšen problem.

WeChat je komunikacijsko orodje in način "ena na ena". Ko vam pošlje sporočilo, mora biti z vprašanjem ali pripravljenostjo na komunikacijo in pričakuje vaš odgovor. Če ga ignorirate, bo neizogibno povzroča težave Nezadovoljstvo druge strani (sporočilo WeChat je enakovredno zasebnemu sporočilu v Weibu).

Z drugimi besedami, v Weibu obstaja razlika med komentarji in zasebnimi sporočili. Na komentarje ne morete odgovarjati, lahko pa odgovarjate na zasebna sporočila; medtem ko ima WeChat samo funkcijo zasebnih sporočil, morate odgovoriti na vse.

Če se drugi osebi ne odzovete pravočasno, lahko to povzroči krizo v vajinem odnosu.

2. Zakaj je težko?

Glavni razlog je v količini informacij. Razlika v mehanizmu med WeChatom in Weibom povzroči, da je obseg storitev za stranke WeChata seveda večji kot pri Weibu, ne malo večji, ampak za red velikosti večji.

Tipičen pojav je, da če organizirate dogodek Weibo, se bodo nekateri uporabniki, ki ne razumejo, vrnili in poiskali komentarje pod dogodkom Weibo, da bi poiskali odgovore in se celo posvetovali med uporabniki; če pa organizirate dogodek Weibo, ko uporabniki Ko ne razumem, vas bom vprašal samo za nasvet.

Zlasti pri opravljanju dejavnosti bo osebje za pomoč uporabnikom zaradi količine informacij popolnoma onemogočilo obdelavo.Na primer, 5. maja je količina interaktivnih informacij v Guose Tianxiang Paradise presegla 7, ogromni podatki v ozadju pa so bili popolnoma eksplozivni.Poizvedbe nekaterih uporabnikov so bile v bistvu potopljene v poplavo informacij in jih ni bilo mogoče obdelati.

Zaradi nekaterih tehničnih težav tistega dne je prišlo do majhne epizode. V 20 minutah je 500 oboževalcev prejelo napačen sistemski odgovor. V naglici je bilo šest ali sedem ljudi dogovorjenih za nujni odgovor, nato pa sta dva človeka sodelovala pri pošiljanju sporočil na teh 500 ljudi (WeChat). Sistem lahko sprejme največ okoli 4 informacij, skupna količina informacij tisti dan pa je 17. Če obdelava zamuja, informacije teh 500 ljudi ne bodo najdene), in informacije o posvetovanju njegovih uporabnikov je mogoče le prezreti.

3. Kako to rešiti?

Bistveni so namenska delovna sila in procesni mehanizmi, pa tudi kombiniran tehnološki razvoj.