Kaj je najpogostejše pri delovanju čezmejnih e-trgovinskih platform?Komunicirajte in odgovarjajte na pritožbe strank

Težave s strankami so običajne, vendar so tudi težavne, zlasti pri nekaterih nerazumnih prodajalcih.

在E-trgovinaČe pri delovanju podjetja naletite na takšno težavo stranke, kako jo rešiti?

Kaj je najpogostejše pri delovanju čezmejnih e-trgovinskih platform?

Analizirajmo več težav s strankami, s katerimi se podjetja v e-trgovini pogosto srečujejo pri svojem poslovanju.

Kaj storiti, če se kupec pritoži, da blaga ni prejel?

Če prodajalec pošlje navadno pošto brez sledilne številke.Prednost tega je prihranek stroškov, vendar ima tudi slabost.

Ko je blago dostavljeno poštnemu podjetju, niti kupec niti stranka ne moreta najti informacij o blagu, vendar s trenutnega vidika, tudi če obstaja stopnja izgube paketov, ta ni visoka.

Če stranka ne prejme blaga, najprej preverite povprečni čas prihoda za to državo.

Če blago ni prejeto v določenem času, lahko prodajalec kupcu neposredno pove, kateri dan je bilo blago odposlano in kateri način pošiljanja je uporabil, če je mogoče, potrpežljivo počakajte nekaj dni, lahko pride do zamude na poti.

Obstaja tudi resnejša situacija, to je, da je blago podpisano.

• V tem času je treba preveriti, ali so nekatere informacije skladne.
• Hkrati preverite, ali lahko kdo od sorodnikov ali prijateljev pomaga podpisati potrdilo.
• Preverite tudi, ali je naslov za pošiljanje pravilen.

Kupec se je po prejemu pritožil, da je bila količina blaga majhna

To je tudi bolj običajno za kupce.

• Za to obstajata dve glavni rešitvi, ena je nadomestilo, druga pa ponovna izdaja.

Drugi pa zato, ker je kupec kupil veliko stvari, kupec pa jih je posebej zapakiral in poslal.

• Če je en paket že prispel, potrpežljivo počakajte na drugega in verjemite, da bo drugi kmalu prišel.

Zadnji primer je, da prodajalec ni poslal manj.

• V tem trenutku morate prodajalca povprašati, ali je bila embalaža ob prevzemu blaga poškodovana ali se je izgubila med transportom.
• Če se to zgodi, morate biti potrpežljivi in ​​počakati, da se s kupcem dogovorite za vračilo ali zamenjavo.

Nenazadnje je nekaj kupcev, ki imajo osebne težave in na ta način služijo denar.

• Če naletite na takšno težavo, ne pozabite pritegniti pozornost prodajalca.
• Končno lahko to osebo tudi blokirate.