Kako lahko podjetja za e-trgovino izboljšajo učinkovitost zaposlenih? Ključ do zmanjšanja stroškov in povečanja dobička.

pri temE-trgovinaV tej dobi neusmiljene konkurence, če se še vedno zanašate na spremljanje, ali zaposleni prihajajo na delo pravočasno, da bi povečali produktivnost, je vaše podjetje morda le en uspešni izdelek oddaljeno od bankrota.

Kako izboljšati učinkovitost zaposlenih v podjetjih za e-trgovino?

Mnogi lastniki podjetij začnejo vsak dan računati takoj, ko odprejo oči. Ob pogledu na pičlo dobičkonosno maržo ne morejo mimo obžalovanja nad nizko učinkovitostjo človeških virov.

V bistvu se izraz "človeška učinkovitost" nanaša na to, koliko realnega denarja lahko vsak posameznik ustvari za podjetje.

Če menite, da so vaši zaposleni neučinkoviti, ne hitite s spremljanjem njihovih računalniških zaslonov, saj je težava pogosto v odgovorni osebi.

Prva ključna točka, o kateri moramo razpravljati, je, da se za izboljšanje učinkovitosti ne smemo najprej osredotočiti na zaposlene, temveč na razumevanje podjetja od samega začetka.

Mnogi šefi so obsedeni z "željo po vedno več". Danes vidijo, da je prenos v živo priljubljen, zato postavijo sobo za prenos v živo. Jutri slišijo, da lahko trženje zasebnih domen prinaša denar, zato zaposlijo ekipo za zasebne domene.

Posledično je bila operacija prevelika in ko so bili obračunani računi, se je izkazalo, da je bila popolna izguba.

Naučiti se morate izvajati temeljito finančno analizo in s kirurško natančnostjo določiti, kateri poslovni segment je vaša "molzna krava".

Videl sem že preveč podjetij, kjer je učinkovitost platforme A morda petkrat večja od platforme B, vendar šef vztraja pri platformi B zaradi tako imenovane "omnikanalne strategije".

To je kot imeti rodovitno zaplato črne zemlje, a vztrajati pri uporabi velikih količin kemičnih gnojil, da bi rešili slano-alkalno zemljo. To ni težko delo; to je strateška lenoba.

Ko se ugotovi, da je učinkovitost določene platforme ali prometnega kanala močno zaostala, je najpametneje zmanjšati izgube in preživeti.

Zmanjšajte velikost teh počasi rastočih podjetij in vso najboljšo delovno silo in kapital vložite v visoko uspešna podjetja.

Takšen prenos "lokalne prednosti" je milijonkrat učinkovitejši od vsakodnevnih spodbudnih govorov za zaposlene.

Isto načelo velja ne le za izbiro platforme, temveč tudi za izbiro linije izdelkov.

Nekatere kategorije izdelkov naravno privabljajo promet in imajo neverjetno visoko učinkovitost na osebo; druge imajo veliko težav s poprodajnimi storitvami in nizke stopnje konverzije, kar preprosto izčrpava energijo ekipe.

Z identifikacijo sektorjev z visoko vrednostjo in ustrezno prerazporeditvijo virov vas bo učinkovitost človeških virov v finančnih poročilih seveda presenetila.

Podatki so edino pravo merilo učinkovitosti, ne nadure.

Ko smo razpravljali o strategiji, se pogovorimo o logiki upravljanja, ki je druga ključna točka: opustite svojo intuicijo in se osredotočite na upravljanje, ki temelji na kazalnikih.

Mnogi šefi verjamejo, da svetlo osvetljena pisarna kaže na močno delovno etiko, medtem ko pravočasen odhod z dela velja za znak slabega odnosa.

Ta iluzija "skrbnosti" je ravno največja črna luknja, ki požira dobičke podjetij za e-trgovino.

Vodja operacij, ki vsak dan ostaja pokonci pozno v noč, da bi objavljal na družbenih omrežjih, morda sploh ne bo presegel mesečne GMV trga.

Zaposleni, ki vsak dan pravočasno odide z dela, je morda s pomočjo orodij za avtomatizacijo že povečal stopnjo konverzije na vrh panoge.

Katero od teh dveh sredstev podjetje resnično potrebuje?

Zato moramo osnovne metrike za vsako delovno mesto razdeliti na zelo majhne dele, da bodo vsi živeli v podatkih.

Operacije se osredotočajo na stopnjo doseganja GMV in donosnost naložbe, storitve za stranke se osredotočajo na zadovoljstvo strank in stopnjo reševanja pritožb strank, prenašalci v živo pa se osredotočajo na stopnjo konverzije oboževalcev in stopnjo konverzije prodaje.

Kar morate storiti, je standardizirati dejanja teh visoko uspešnih učencev in videti, kako dosegajo svoje cilje.

Nato to "formulo uspeha" ponovite za vse, tako da vsi sledijo meritvam namesto svojim občutkom.

Ko bodo metrike postale skupni jezik ekipe, bodo tisti, ki bodo poskušali izkoristiti situacijo, po tem, ko se bo plima umaknila, razgaljeni kot skale.

Razumeti morate, da gre pri izboljšanju človeške učinkovitosti v bistvu za natančnejša dejanja, ne pa za preobremenitev fizične moči.

Ta pristop, ki temelji na rezultatih, izjemnim posameznikom omogoča več dostojanstva, medtem ko povprečnim posameznikom ne pušča prostora za skrivanje.

Le lovci, ki si drznejo poenostaviti, lahko najdlje preživijo v ostri zimi.

Tretja točka je morda nekoliko ostra, vendar je to pravilo preživetja v industriji e-trgovine: ko je čas za odpuščanje zaposlenih, nikoli ne oklevajte.

Mnogi šefi so mehkosrčni in mislijo, da čeprav določen zaposleni ni zelo učinkovit, lahko še vedno zasluži nekaj denarja za podjetje, zato ga lahko kar obdržijo.

Takšno razmišljanje je pravzaprav oblika počasnega samomora, ker ignorirate najpomembnejši strošek – oportunitetni strošek.

Vodstveni trud, pisarniški viri in plača, ki jih vlagate v tega neučinkovitega zaposlenega, bi se lahko uporabili za zaposlitev bolj sposobne osebe.

Če te vire vložite v hitro rastoči sektor ali v vrhunske talente, bi lahko bila proizvodnja desetkrat večja od sedanje.

Mnogi lastniki podjetij razmišljajo o zmanjšanju izgub šele, ko njihovi poslovni rezultati popolnoma padejo na nič ali celo ko si podjetje ne more več privoščiti izgube denarja.

Takrat niste izgubili le denarja, ampak tudi minljive tržne priložnosti.

Resnično brezobzirni posamezniki bodo vnaprej postavili mejne vrednosti za zaustavitev izgube. Če na primer ključni kazalniki uspešnosti niso doseženi tri zaporedne mesece, je treba začeti postopek zgodnjega opozarjanja ali optimizacije.

Sprejeti bi morali preventivne ukrepe, ne pa jokati nad ruševinami.

Upanje za odpuščanje neučinkovitih ljudi in nalog v bistvu pomeni zmanjšanje bremena za podjetje.

Šele ko je čoln lažji, se lahko njegova hitrost poveča, kar mu omogoči, da preskoči nepredvidljiv cikel e-trgovine.

Zmanjševanje števila zaposlenih ni cilj; optimizacija učinkovitosti dodeljevanja virov je naš končni ideal.

Človeška učinkovitost je rešilna bilka za podjetja e-trgovine.

Kako izboljšati človeško učinkovitost? Navsezadnje gre za umetnost spuščanja in osredotočanja.

Kako se gojijo talenti? Za vojake specialnih enot so izbrani na podlagi kazalnikov uspešnosti, ki zahtevajo visok pritisk, ter jasnih nagrad in kazni, ne pa kot rastlinjakov.

Kako ekipa krmari skozi poslovne cikle? Zanaša se na poglobljeno razumevanje osnovne poslovne logike in ničelno toleranco do neučinkovitega vedenja.

V tej dobi negotovosti je človeška učinkovitost edina gotovost, na katero se lahko oklepate.

Zaključek

V dolgoročni konkurenci znotraj industrije e-trgovine človeška učinkovitost ni zgolj stvar stroškovnega računovodstva, temveč končni odraz gostote energije podjetja.

Izjemni vodje nikoli ne uporabljajo taktične marljivosti za prikrivanje strateške lenobe, temveč si raje upajo obrezovati kaos in iskati spremembe v redu.

Kot pravi stari rek: "Šibki čakajo na priložnosti, močni pa jih ustvarjajo."

Prizadevamo si za logiko upravljanja »napada z zmanjševanjem dimenzij«, ki človeške vire preoblikuje v produktivni kapital z visokofrekvenčnim izhodom.

Le z vzpostavitvijo zanke vrednot, usmerjene k rezultatom, je mogoče v hudourniku časa zgraditi nepremagljivo poslovno oviro.

Končni povzetek:

• Dajte prednost racionalizaciji poslovanja: Z uporabo finančne analize lahko prepoznamo visoko učinkovite platforme in linije izdelkov ter osredotočimo svoja prizadevanja na reševanje osrednjega bojišča.
• Jedro upravljanja kazalnikov: Opustite zmotno prepričanje, da je »nadurno delo enakovredno učinkovitosti«, in vzpostavite sistem ocenjevanja, ki temelji na ključnih podatkih, kot sta GMV in stopnja konverzije.
• Odločna miselnost stop-loss: Bodite previdni pri pasteh oportunitetnih stroškov, postavite točke zaustavitve izgube in odločno optimizirajte osebje in projekte z nizko produktivnostjo.

Izboljšanje človeške učinkovitosti je proces samorazvoja. Začnite pregledovati svoja poslovna poročila že zdaj, da prepoznate in odpravite odvečne procese, ki izčrpavajo vitalnost podjetja.

Ali želite propasti v povprečnosti sredi hude konkurence ali pa se želite prebiti in se ponovno roditi z nenehnim izboljševanjem?

Ukrepajte zdaj in investirajte svoja sredstva tja, kjer se najbolj splačajo!