E tatau i pule e-pisinisi ona taofi le talitonu i le faaupuga "o le ai ai pea tagata totoa i lalo o taui tetele". O le mea e te manaʻomia o le SOP ma suʻesuʻega malosi!

E-fefaʻatauaigaAua neʻi faʻatautuu e uiga i le "o le a i ai pea tagata totoa i lalo o taui sili"!

"E i ai lava se tagata lototele i lalo o se taui tele." O lenei fuaiupu ua manatu o le Tusi Paia e le tele o pule i le e-commerce li'o.

Ae o le ā le mea moni? O tagata totoa moni uma ua sosola, ma totoe ai na o le toatasi le lototoa - o le pule lava ia.

E oo lava i se tagata lototele atonu e le sau e ui i se taui tele

O le tele o pule e-pisinisi e fiafia e fai ni folafolaga gaogao.

“Uso, afai e mafai ona e ausia le miliona o le faatauina atu i lenei masina, e te maua le 10,000 ponesi!”

Na fa'alogoina le fiasili, ae i le fa'ai'uga o le masina, na pu'upu'u le ta'aloga i le 100,000, ma o le ponesi na mou atu.

E iloa e tagata faigaluega o le mea e taʻua o "taui agalelei" e masani lava o ni faʻalavelave faʻafuaseʻi. O ponesi e avea ma lole "le mafai ona maua" e le gata ina le mafai ona maua ae o le loto nutimomoia foi.

E le faapea e le’i sau Yongfu, ae na tauanauina o ia e solomuli i le “mea moni” i se taimi ua leva.

Talu ai e le mafai ona 'aina le lototele, oi latou e tumau moni o i latou ia e mafai ona galulue filemu i totonu o le faiga.

E le mafai e kamupani laiti ona ofoina atu "taui tetele" ma e le mafai ona lagolagoina "tagata totoa"

E mafai e kamupani tetele ona ta'alo le ta'aloga ponesi ona o lo'o i ai le talitonuga.

E le'i ausia KPI? Na'o le sui o le pule ae pule ai se isi. Faatasi ai ma ponesi, e mafai e le 'au ona lafo i luma vave.

Ae faapefea kamupani laiti? O le taimi lava e fesuisuiai ai le faatinoga, e tete le tata o le fatu o le pule. E le'i totogia fo'i ponesi, ma ua fa'amamago tupe maua.

I lenei tulaga, "taui agalelei" e pei o se auala e faʻaalia ai le popole nai lo se faʻamalosi.

O se tagata lototele e le o se masini e mafai ona pamuina lona malosi. A aunoa ma se faiga lelei ma se masini mautu, e tusa lava po o le a le tele o le ponesi na te maua, o le a na o ni mea faapapa, e le tumau.

O le mea moni e taofia ai tagata iinei o le SOP ma le masini

E-pisinisi e le o se taua, o se galuega faʻatulagaina.

Ole malosi ole taua ole 'au e le fa'alagolago ile naunau ae ile fa'agaioiga.

SOP (standard operating procedure) o le "firewall" moni.

Mo se fa'ata'ita'iga: E fa'afefea ona fa'atautaia e le 'au'aunaga fa'atau tupe toe fa'afo'i tupe? E fa'afefea ona taofia e le faleteuoloa le misia o uta? E fa'afefea ona fetu'una'i tau i taimi o fa'alauiloa?

O nei faafitauli e le mafai ona foia i le "lototele" ae ala i le "faavasegaina".

Faatasi ai ma se SOP manino, e oʻo lava i tagata faigaluega fou e mafai ona faʻaalia le 70% o latou taua i le taimi sili ona puupuu.

A iloa e tagata uma le mea e tatau ona latou faia, e le toe manaʻomia e le 'au ona faʻalagolago i "taui maualuga" e tulia ai i latou.

Su'esu'ega static = oona tumau

O le tele o kamupani e fiafia e seti KPI faʻamautu, e pei o le "faʻatau e tatau ona siitia i le 30% i lenei masina" ma le "toe faʻaititia le fua faatatau i le 1%.

leoSaienisi, o le mea moni o se mea oona tumau.

O le siosiomaga e-pisinisi ua vave tele ona suia.

Fa'amama fa'amaumauga i lenei masina, fa'atonutonu tupe mama i le masina a sau, ma atonu fa'anatinati e fa'aalia oloa fou i le masina mulimuli ane.

O le fai atu i lau 'au e taula'i i metric mautu e pei o le fai atu i se ave ta'avale ta'avale e ave i taimi uma i le mea muamua.

O le iloiloga o tulaga taua e tatau onaMalosi.

E tatau ona fetu'una'i fa'ailoga i so'o se taimi e tusa ai ma fa'amoemoega o pisinisi.

O le "tau feoai" i aso nei e mafai ona avea ma "leoleo tupe mama" i le masina a sau.

O lenei ituaiga o fetuutuunaiga fetuutuunai o le ki lea e faatumauina ai le malosi o le au.

O le KPI e le o se Tusi Paia, o se meafaigaluega faʻatautaia

O nisi pule e fiafia e fa'atatau mea uma.

E tatau ona maua e le aufaipisinisi le 300 poloaiga, o le faʻasalalauga e tatau ona i ai se ROI ≥ 3, ma e tatau ona 0 le faʻasologa o mea sese ile fale teu oloa.

O se taunuuga, o tagata faigaluega e faʻasese faʻamatalaga mo le lelei o le KPI; 'au'aunaga fa'atau e le fo'ia fa'afitauli ona o le "saosaoa"; ma e fefefe tagata faʻasalalauga e faʻataʻitaʻi auala fou mo le manuia o le ROI.

O lenei ituaiga o iloiloga malosi e pei o le lokaina o le 'au i se pa u'amea.

O se su'esu'ega lelei moni e pei o se tautai - e manino le sini ae fa'atagaina oe e filifili auala eseese.

E le o le faamalosia o tagata e ausia tulaga faatonuina, ae ia fesoasoani i tagata e saili le auala sili.

Fa'aaoga le "su'esu'ega malosi" e fausia ai se 'au olaola

O le 'autu o le su'esu'ega malosi e le o le suia soo o tulafono, ae ia fa'ailoa i le 'au: o lo'o aga'i le kamupani ma ua sui le itu.

pei o le:

• O le masina lenei e taula'i i le "pulea o tau," ma ponesi e taula'i i tupe faasili;
• O le masina a sau, o le taulaiga autu o le a i luga o le "puʻeina o le faʻaaliga", faʻatasi ai ma le faʻailoga e taulaʻi i luga o le kiliki-e ala i fua;
• A oʻo mai le vaitau maualuga, ua oʻo i le taimi e faʻamuamua ai le fua faatatau o le liua.

O lenei fetuunaiga e mafai ai e tagata uma ona "siva i le pao a le kamupani" nai lo le laa i le paʻu sese.

O le ae iloa ai e mafai e le 'au ona galue malosi e aunoa ma ni taui maualuga.

Aua latou te vaai i le taitaiga ma lagona le manaomia.

O le eseesega manino i le va o taui ma faʻasalaga e sili atu ona faʻatuatuaina nai lo taui agalelei

O taui mata'utia o ni fa'aosofiaga mo taimi pupuu, a'o taui ma fa'asalaga faiga o fa'agaioiga umi.

O taui e tatau ona talafeagai ma fa'asalaga e tatau ona sa'o.

Faaviivii loa pe a lelei se galuega, ina ia lagona e tagata ua aoga a latou taumafaiga.

Afai e iai se mea sese, fa'asino sa'o ma 'aua ne'i tu'u ai se fa'aletonu.

O lenei faiga faigofie ma tuusao e sili atu le mamana nai lo "taui agalelei".

Aua o le mea e sili ona fefefe i ai tagata faigaluega o le le mauaina o se ponesi, ae "le iloa le mea sese na latou faia."

E le tatau ona faamaimauina le lototele o le pule i se taui tele

O se "tagata toa" moni o se pule e mafai ona nofo filemu i le vevesi.

O le lototele e le o le faʻaaluina o tupe faʻaalu, ae o le lototele e fai tulafono ma tuʻu le masini e tautala.

A e fa'aogaina le SOP e fa'amautu ai le fa'avae ma le su'esu'ega malosi e fa'atumauina ai le malosi, e masani lava ona alu le 'au.

I lena taimi, e te le toe manaʻomia le alalaga o faʻaupuga, ofoina atu taui maualuga, pe faʻafiafia tagata.

Aua o le faiga e pulea tagata mo oe.

Fa'ai'uga: Ua mavae atu le vaitau o le lototele, ma ua fa'ato'a amata fo'i le vaitau o faiga

O le faaupuga "o loʻo i ai pea se tagata totoa i lalo o se taui tele" ua tuai i le vaitaimi o le e-commerce.

O le tauvaga o aso nei e le o toe faʻalagolago i le "o ai e galue malosi" ae o le "o ai e sili atu ona faʻatulagaina".

O le umi a le kamupani e le faʻalagolago i tuʻinanau, ae i luga o tulafono.

O se SOP manino o le ivi pito i tua o se 'au, ma o su'esu'ega fa'atosina fetu'una'i o le toto ola lea o se atina'e.

A mautu le auivi ma malosi le toto, e masani lava ona malosi le au.

Ae mo le "tagata toa"? Ua leva ona avea o ia ma "tagata aoao poto" e malamalama i fuafuaga, iloiloga, ma faiga.

💡Fa'ai'uga: O se upu mo pule e-pisinisi: O le mea e te manaʻomia e le sili atu "tagata totoa", ae o se faiga e mafai ai e tagata masani ona manumalo i taua.