Si të kryeni marketing pasi fansat vijnë në WeChat? Zbulohet rritja mujore e fansave të WeChat me 6 shifra

Chen Weiliang博客Redaktori i tij u befasua kur pa një mesazh:

“Numri maksimal i fansave të shtuar në një ditë të vetme ishte 57805, dhe numri maksimal i ndërveprimeve në një ditë të vetme ishte 173734.TaobaoDyqani përdor WeChat për të arritur numrin 6-shifror të fansave në një muaj.”

Kjo ështëMarketingu në internetRrethi është një transkriptim i mirë.

Pas sasive masive të të dhënave, është tepër vonë për të shqyrtuar plotësisht gjithçka, vetëm për të gjetur një rrugë përpara në një biznes të qëndrueshëm rreth qëllimeve të qarta të biznesit.

Këtu është përmbledhja jonë README, duke përmbledhur disa mendime dhePromovimi në uebPërvoja, jo domosdoshmërisht në rregull, është vetëm për referencë.

XNUMX. Cili është qëllimi i biznesit të dyqaneve Taobao?

“Ne duam të bëjmëMarketingu i Wechat! "

"Pse doni ta bëni?"

"Tani të gjithë ndalojnë së luajturi Weibo dhe shkojnë në WeChat!"

"Për çfarë ka më shumë nevojë biznesi juaj?"

"Epo, fjala e gojës dhe reputacioni."

"Oh, WeChat është shumë privat dhe i mungon përhapja. Nuk mund të bësh gojë më gojë. Duhet të shkosh në Weibo."

Zakonisht has shumë klientë që janë të interesuar për WeChat, kështu që mezi pres të hyj dhe të bëj bujë.Por premisa kryesore është që kompanitë duhet të kuptojnë se cilat janë qëllimet e tyre të biznesit.Çfarë po përpiqeni të zgjidhni?

Nëse qëllimi i biznesit tuaj është themelor, është diçka që marketingu i WeChat nuk mund ta zgjidhë, pavarësisht sa shumë përpiqeni.

Sipas mendimit tonë, përdorimi i WeChat për shërbimin ndaj klientit dhe shitjet dytësore është drejtimi më i përshtatshëm.

Së dyti, faza aktuale e marketingut të WeChat

Rretho përdoruesit, a dini si të bëni marketing WeChat?

Besoj se 99.99% e përgjigjeve janë jo.Ndonjëherë ne nuk jemi plotësisht të sigurt se çfarë do të funksionojë më mirë, por një gjë është e sigurt: Pavarësisht se çfarë bëni, gjithçka flitet pa përdorues.

Disa fansa të shpërndarë, por edhe të specializuar për ta bërë atëfurnizuesit të energjisë elektrikeBesohet se jo shumë kompani janë të gatshme të bëjnë gjëra në operacionet dhe zhvillimin e teknologjisë.

Në të njëjtën kohë, WeChat do të jetë patjetër si Weibo. Sa më e vështirë të jetë të bëhesh përdorues në fazën e mëvonshme, në fund të fundit, ekziston një kufi i sipërm në numrin e përdoruesve që ndjekin Weibo/WeChat të një kompanie.

Sipas të dhënave të Sina-s, një përdorues mesatar do të ndjekë 8 mikroblogje të korporatave dhe numri i WeChat është padyshim më i ulët dhe shumë më i ulët.

往后WechatËshtë padyshim gjithnjë e më e vështirë të rrethosh përdoruesit dhe pronarët e bizneseve që mund të rrethojnë përdoruesit në fazën aktuale janë tashmë fitues.

Tre, dy mënyra për të rrethuar përdoruesit

Për përdoruesit e vet dhe përdoruesit e Weibo, pika fillestare e WeChat është shumë më e lartë se ajo e Weibo. Një nga manifestimet e tij është se vështirësia për të marrë përdorues është dukshëm më e vështirë se ajo e Weibo. Shumë ndërmarrje të vogla janë të vështira për t'i zgjidhur problemet e përdoruesve..Aktualisht, ekzistojnë dy mënyra kryesore për të fituar përdorues:

1. Konvertoni përdoruesit e tyre: Disa kompani me ndikim të markës dhe bazë të klientëve kanë avantazhe natyrore. Për ta, për sa kohë që përdorin dyqanet e tyre, porositë POP, DM dhe burime të tjera në mënyrë të arsyeshme, ata mund të konvertojnë përdoruesit ekzistues në WeChat.Për shembull, Liaoji Bangbangji përfitoi nga gati 200 dyqanet e saj dhe dyqani lançoi metodën e "shtimit të WeChat dhe dërgimit të 3 juanëve" për të kthyer përdoruesit.

2. Konvertimi i përdoruesve nga Weibo: Shkalla e koincidencës së përdoruesve të Weibo dhe përdoruesve të WeChat është shumë e lartë dhe karakteristikat mediatike të Weibo kanë krijuar një aftësi të fortë të përhapjes së informacionit, e cila është e favorshme për akumulimin e shpejtë dhe shpërthyes të përdoruesve.Për shembull, Guose Tianxiang Paradise përdoret kryesisht si përdorues përmes Weibo.Në fakt ekzistojnë dy lloje përdoruesish përmes Weibo: përdorues të vetë-pronë (tifozët në Weibo-n e tyre zyrtar); përdorues të panjohur (netizens të zakonshëm të Weibo).

Shumica e kompanive do të shqetësohen se sa e lartë është kostoja e blerjes së përdoruesve të panjohur?

Sipas përvojës sonë aktuale, kostoja minimale është 10 juanë/copë, që nuk është shumë e lartë.Kjo është e mundur vetëm nëse kompanitë me ndërgjegjësim për markën janë të shkëlqyera në planifikim/ekzekutim dhe do të bëhet gjithnjë e më shumë në të ardhmen.e lartë.Nuk do të ishte për t'u habitur nëse një kompani më thoshte se kushtojnë dhjetëra dollarë për të blerë përdorues të panjohur.

XNUMX. Trilogjia e funksionimit të WeChat

Përdoruesit, ngjitshmëria, rezultatet.Operacioni Wechat, nevoja e parë për të marrë përdoruesit, së dyti duhet të arrihet ngjitshmëria e përdoruesit dhe në fund të arrihen qëllimet e biznesit.Nuk do të hyj në detaje për blerjen e përdoruesve. Pasi janë bërë dy pikat e para, rezultati është një proces i natyrshëm, kryesisht duke folur për "ngjitshmërinë".Kur fansat arrijnë një nivel të caktuar, gjëja më e rëndësishme është ngjitja (mund të kuptosh edhe thellësinë e marrëdhënies me fansat).WeChat dhe Weibo janë të dyja platforma sociale. Vetëm kur WeChat-i zyrtar dhe përdoruesit kanë krijuar një marrëdhënie të mirë dhe kanë formuar një ngjitje të fortë, mund të arrihet në një masë më të madhe qëllimi tregtar.Të bësh biznes duke bërë miq është ajo që i dallon platformat sociale nga mediat apo platformat tradicionale.

Pesë, WeChat arrin thelbin e ngjitjes

1. Përmbajtja: Parimi bazë i përmbajtjes është i njëjtë me Weibo: i vlefshëm + rëndësia e markës.Nëse përmbajtja që shtyni nuk krijon ndonjë vlerë (ose argëtim/ose përfitim/ose informacion) për përdoruesit, prisni që rënia ditore e ndjekësve të rritet në qiell.Nëse përmbajtja që shtyni nuk ka të bëjë me markën për një kohë të gjatë, jo vetëm që do të dyshoj nëse po humbisni kohën tuaj, por edhe fansat tuaj do të pyesin nëse keni shtuar llogarinë e gabuar të WeChat.

2. Shërbimi ndaj klientit: Në procesin e bashkëpunimit me klientët, ne vazhdimisht theksojmë rëndësinë e shërbimit ndaj klientit.Puna në dukje e thjeshtë luan një rol shumë të rëndësishëm në ngjitjen e përdoruesit, por do të ndikojë drejtpërdrejt në suksesin ose dështimin e WeChat.Kjo pikë do të shtjellohet veçmas më poshtë.

XNUMX. Vështirësitë operative: Shërbimi ndaj klientit

1. Pse është kaq i rëndësishëm shërbimi ndaj klientit?

Vini re se këtu po përdor termin "shërbim ndaj klientit", jo "ndërveprim", megjithëse puna thelbësore është e njëjtë, por termi "shërbim ndaj klientit" hedh më shumë dritë mbi rëndësinë e tij.

Për të kuptuar rëndësinë e tij, së pari duhet të kuptojmë një ndryshim të rëndësishëm midis WeChat dhe Weibo: Weibo është një medium dhe WeChat është një mjet komunikimi.Weibo është një media dhe është një model "një me shumë", kështu që pasi të postoni një mesazh, përdoruesi mund të bëjë një koment të rastësishëm më poshtë për të marrë pjesë, edhe nëse Weibo zyrtare e injoron atë, ai nuk do të mendojë atje është ndonjë problem.

WeChat është një mjet komunikimi dhe një mënyrë "një me një". Kur ai ju dërgon një mesazh, duhet të jetë me një pyetje ose një gatishmëri për të komunikuar dhe ai do të presë përgjigjen tuaj. Nëse ju e injoroni atë, ai në mënyrë të pashmangshme do shkaktojnë probleme.Pakënaqësia e palës tjetër (një mesazh WeChat është i barabartë me një mesazh privat në Weibo).

Me fjalë të tjera, ka një ndryshim midis komenteve dhe mesazheve private në Weibo. Ju nuk mund t'u përgjigjeni komenteve, por mund t'u përgjigjeni mesazheve private; ndërsa WeChat ka vetëm funksionin e mesazheve private, ju duhet t'u përgjigjeni të gjithëve.

Nëse nuk i përgjigjeni personit tjetër në kohën e duhur, kjo mund të shkaktojë një krizë në marrëdhënien tuaj.

2. Pse është e vështirë?

Arsyeja kryesore është në sasinë e informacionit.Dallimi në mekanizmin midis WeChat dhe Weibo rezulton në atë që vëllimi i shërbimit ndaj klientit të WeChat është natyrshëm më i madh se ai i Weibo, jo pak më i madh, por një rend i madhësisë më i madh.

Një fenomen tipik është se nëse organizoni një ngjarje Weibo, disa përdorues që nuk e kuptojnë do të kthehen dhe do të kërkojnë komentet nën ngjarjen Weibo për të kërkuar përgjigje dhe madje edhe për t'u konsultuar me njëri-tjetrin midis përdoruesve; por nëse organizoni një ngjarje WeChat, kur përdoruesit Kur nuk e kuptoj, do t'ju kërkoj vetëm këshilla.

Sidomos kur kryeni aktivitete, madhësia e informacionit do ta bëjë stafin e shërbimit ndaj klientit plotësisht të paaftë për të përpunuar.Për shembull, më 5 maj, sasia e informacionit ndërveprues në Guose Tianxiang Paradise i kaloi 7 dhe të dhënat masive në sfond ishin plotësisht shpërthyese. Disa pyetje të përdoruesve u zhytën në thelb nga vërshimi i informacionit dhe nuk mund të përpunoheshin.

Për shkak të disa problemeve teknike atë ditë, pati një episod të vogël. Në 20 minuta, 500 fansa morën përgjigjen e gabuar të sistemit. Në nxitim, gjashtë apo shtatë persona u caktuan të përgjigjen urgjentisht dhe më pas dy persona punuan së bashku për të dërguar mesazhe te këta 500 persona (WeChat). Sistemi mund të strehojë më së shumti rreth 4 informacione, dhe sasia totale e informacionit në ditë është 17. Nëse përpunimi vonohet, informacioni i këtyre 500 personave nuk do të gjendet), dhe informacioni i konsultimit të përdoruesve të tij mund të shpërfillet vetëm.

3. Si ta zgjidhim atë?

Fuqia punëtore e përkushtuar dhe mekanizmat e procesit janë thelbësore, si dhe zhvillimi i kombinuar i teknologjisë.