Sa ditë do të zgjidhen mosmarrëveshjet e blerësve të AliExpress?Si të trajtoni mosmarrëveshjet e blerësve të AliExpress?

Në rastin kur blerësi i AliExpress merr mallrat, kërkesa për mosmarrëveshje paraqitet ende për arsyet e mëposhtme, duke përfshirë problemet e cilësisë së produktit, dëmtimin e produktit, metodat e gabuara të transportit, shitjen e mallrave të rreme, etj.

Sa ditë do të zgjidhen mosmarrëveshjet e blerësve të AliExpress?

Është raportuar se sapo një blerës të paraqesë një kërkesë për mosmarrëveshje në AliExpress, shitësit e AliExpress duhet t'i përgjigjen mosmarrëveshjes brenda 5 ditëve.

Nëse shitësi në AliExpress nuk përgjigjet, blerësi mund të kërkojë nga AliExpress të ndërhyjë në gjykim.

Për më tepër, nga data e hyrjes në fuqi të vendimit, AliExpress u siguron blerësve dhe shitësve një periudhë përpunimi 10-ditore për të zgjidhur mosmarrëveshjet përmes negociatave.

Gjithashtu, vendimi nuk mund të hyjë në fuqi nëse mallrat janë rrugës për në adresën e dorëzimit brenda periudhës së angazhimit.

Në të njëjtën kohë, AliExpress mund të ketë rekorde të këqija të porosive për shkak të mosmarrëveshjeve, dhe shitësit e AliExpress duhet të kontrollojnë me kohë të gjitha vlerësimet negative në AliExpress tim.

Prandaj, rekomandohet fuqimisht që shitësit të bëjnë çmos për të zgjidhur të gjitha mosmarrëveshjet me blerësit në mënyrë që të shmangin ndërhyrjen e AliExpress në marrjen e vendimeve.

Gjatë procesit të gjykimit të AliExpress, AliExpress përdori tarifat e shitësve për të llogaritur detyrimin, që do të thotë se AliExpress do të marrë një kërkesë një herë për të përcaktuar se kush është përgjegjës për mosmarrëveshjen.

Norma e detyrimit të shitësit AliExpressformula për llogaritjen e tarifave

Formula për llogaritjen e kësaj norme është si më poshtë:

Shkalla e përgjegjësisë së shitësit = Përgjegjësia e shitësit e përcaktuar nga AliExpress në 90 ditët e fundit / Numri i porosive për numrin total të porosive në 90 ditët e fundit.

Thënë kështu, shitësit nuk duhet të ndërmarrin rreziqe për të vendosur mosmarrëveshjet me blerësit, sepse pasi një shitës përcaktohet si pala përgjegjëse, ai mund të përballet me gjoba nga AliExpress.

Më e rëndësishmja, shitësit duhet t'i kushtojnë vëmendje që të mbajnë në kohë të gjitha detajet e porosisë rezervë, duke përfshirë emailet, detajet e përcjelljes së porosive, të dhënat e bisedës, etj.

Gjithashtu, nëse blerësi nuk paraqet një rimbursim të porosisë, kjo do të thotë se ai mund ta paraqesë mosmarrëveshjen vetëm tek AliExpress për një rimbursim.Në të njëjtën kohë, pasi rimbursimi të kthehet në llogarinë e blerësit, AliExpress mund të ngarkojë disa tarifa të lidhura.

Anulimi i metodës së mosmarrëveshjeve AliExpress

Nëse dëshironi të anuloni mosmarrëveshjen AliExpress, zakonisht përdoren metodat e mëposhtme.

• Tregtarët AliExpress duhet të kontrollojnë me kujdes produktin gjatë transportit për t'u siguruar që produkti është i saktë.
• Nëse nuk ka problem në këtë hap, problemi qëndron tek klienti, por në këtë moment nuk mund të themi drejtpërdrejt se është faji i klientit.
• Gjëja më e rëndësishme për shërbimin pas shitjes AliExpress është të kuptoni thelbin e problemit me klientët.
• Ku është problemi me mallin, nëse është plotësisht i papërdorshëm, i dëmtuar në tranzit, apo nuk përdoret fare nga klienti.

Pasi të kuptoni specifikat e problemit, mund ta trajtoni atë në përputhje me rrethanat.

Pasi problemi të zgjidhet siç duhet, është gjithashtu shumë e nevojshme të jepen shpërblime të caktuara për klientët.

• Për shembull, herën tjetër që një klient blen, jepet një zbritje e vogël me një zbritje të caktuar.
• Sigurisht, disa dhurata të vogla të lira janë gjithashtu në rregull.
• Ndoshta këto veprime të vogla do t'i bëjnë konsumatorët të ndiejnë sinqeritetin e këtij lloj shërbimi ndaj klientit.

Së dyti, një situatë tjetër është që tregtari nuk mund të garantojë që produkti i tij është i mirë apo i keq kur dërgohet?A do të dërgohet gabim?

Më vonë duhet të konfirmoni se është me të vërtetë problemi juaj.

Nëse kushtet e lejojnë, së pari sigurojeni klientin dhe lëreni klientin të zgjedhë një ose dy opsione të pranueshme.

Së treti, arsyeja pse blerësit e AliExpress nuk janë të interesuar për produktin është sepse mund të ketë një problem aktual me klientin.

Nëse konsumatorët janë tashmë të zemëruar, ata ende duan të votojnë në faqen zyrtare të internetit dhe duhet të japin vlerësime të këqija.

Në këtë kohë, mënyra më e mirë është t'i përgjigjeni emailit në kohë reale, të kërkoni falje dhe të sugjeroni që jeni të gatshëm të paguani plotësisht, në mënyrë që të përpiqeni që klientët të mos ankohen ose të japin qëllimisht komente të këqija.

Mund vetëm të shpresoj se ai mund të shpjegojë pse produkti nuk është i mirë dhe të bëjë disa foto live.

Kur merren me mosmarrëveshjet pas shitjes së AliExpress, klientët mund të qetësojnë emocionet e tyre, gjë që është shumë e dobishme në identifikimin e problemeve të produktit dhe këto raste mund të arkivohen gjithashtu.

Për të shmangur në mënyrë efektive gabime të ngjashme në të ardhmen, vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet përshkrimit në kohë reale.

Pasi të përcaktohet se përgjegjësia i takon blerësit të AliExpress, tregtari mund të apelojë drejtpërdrejt në platformën zyrtare dhe platforma do të bëjë një gjykim.