Si fitojnë markat e tregtisë elektronike? Zbuloni sekretet e suksesit të markës dhe ju ndihmoni të dalloheni në konkurrencën e markës

Si fiton një markë në konkurrencën e ashpër të tregut? Ne ju zbulojmë strategjitë thelbësore për suksesin e markës, duke përfshirë mënyrën se siPozicionimi, tërhiqni klientët, të krijoni besnikëri dhe faktorë të tjerë kyç për t'ju ndihmuar të ecni me lehtësi në rrugën drejt markës.

Lëreni markën të bëhet zgjedhja e parë e përdoruesve dhe të rrisë ndikimin e saj dhe konkurrencën në treg!

Shumë shefa duan të ndërtojnë një markë, por a e dini kuptimin e vërtetë të një marke?

A keni vënë re ndonjëherë se shumë shefa po flasin për "ndërtimin e një marke"? Fatkeqësisht, kuptimi i tyre është kryesisht vetëm "shtirë" dhe nuk prek thelbin e markës.

Ky keqkuptim është si të përpiqesh të rritësh një pemë të lartë përpara se të zgjedhësh tokën përpara se të mbjellësh pemën!

Marka është në fakt rezultati i "fitimit", jo shkaku i "fitimit".

Cili është thelbi i një marke?

Shumë shefa besojnë se përderisa investojnë shumë para në reklama, marrëdhënie me publikun dhePromovimi në ueb, marka do të krijohet natyrshëm. Ky është keqkuptimi më i madh për markat.

Një markë e vërtetë nuk formohet brenda natës, por ndërtohet me kalimin e kohës dhe shërbimit.

Markë = shërbim

Themeli i një marke është në thelb një angazhim shërbimi: t'i shërbeni mirë një grupi klientësh dhe në fund t'i bëni ata t'ju zgjedhin me dëshirë dhe të bëhen klientë besnikë.

Kjo zgjedhje është e kushtëzuar: ju jeni zgjedhja e tyre më e mirë në këtë fushë.

Prandaj, thelbi i markës nuk është momenti sipërfaqësor, por cilësia e natyrshme e shërbimit. Pa shërbim të shkëlqyer, marka është thjesht një guaskë boshe.

Marka = Përvoja e klientit

Forca e një marke nuk varet nga dëshirat e shefit, por vjen nga njohja e klientëve.

Me fjalë të tjera, formimi i markës rrjedh nga kënaqësia e klientit. Pas një marke të mirë janë klientë të panumërt të kënaqur dhe përvoja të panumërta pozitive.

Thelbi i markës është krijimi i vazhdueshëm i një marrëdhënieje të thellë besimi me klientët përmes përvojës së mirë të shërbimit.

Marrëdhëniet e markës me klientët me vlerë të lartë

Ju mund të pyesni, meqenëse marka është rezultati, ku të fillojmë? Përgjigja është e thjeshtë: gjeni "klientë me vlerë të lartë".

Kush janë klientët me vlerë të lartë?

Të ashtuquajturit klientë me vlerë të lartë janë ata që jo vetëm blejnë vazhdimisht, por janë gjithashtu të gatshëm të paguajnë për vlerën e markës. Karakteristikat e këtij lloji të klientëve janë të dukshme:

1. Konsumimi i përsëritur: Ata nuk do të blejnë vetëm një herë, por do të përsërisin blerjet shumë herë. Kjo do të thotë se ata u besojnë produkteve dhe shërbimeve tuaja.
2. Besnikëri e lartë: Edhe nëse shfaqen marka të tjera, ata përsëri do t'ju zgjedhin ju të parët sepse ju jeni një markë që ata besojnë.
3. Përhapje e fortë: Klientët me vlerë të lartë shpesh bëhen zëdhënës besnikë të markës dhe ata do ta rekomandojnë në mënyrë aktive markën që të njoftojë më shumë njerëz për të dhe t'i bashkohen asaj.

Si të identifikoni klientët me vlerë të lartë?

Kuptoni zakonet e shpenzimeve të klientëve tuaj

Nëse një klient do të bëjë blerje të shumta reflekton besnikërinë e tij. Nëpërmjet analizës së të dhënave, ne mund të shqyrtojmë ata klientë që kanë blerë disa herë dhe të eksplorojmë më tej nevojat e tyre.

Kushtojini vëmendje reagimeve të klientëve

Klientët me vlerë të lartë shpesh u japin markave reagime të drejtpërdrejta, të cilat jo vetëm që ndihmojnë në optimizimin e produkteve dhe shërbimeve, por gjithashtu i ndihmojnë markat të kuptojnë më mirë kërkesën e tregut. Përmirësimi i shërbimit tuaj me sugjerime nga klientët me vlerë të lartë është shpesh më efektiv sesa thjesht reklamimi.

Përdorni portretet e klientëve

Profilizimi i klientit ofron një kuptim të thellë të nevojave të klientëve dhe preferencave të blerjes. Në këtë mënyrë, planet e sakta të marketingut mund të personalizohen në bazë të portretit dhe burimet mund të maksimizohen për t'u shërbyer klientëve me vlerë të lartë.

Çelësi i rritjes së markës: kultivim i thellë dhe punë e kujdesshme

Pas gjetjes së klientëve me vlerë të lartë, rritja e markës nuk ndodh brenda natës. Ajo që nevojitet është durimi dhe shërbimi i përpiktë.

Përmirësimi i cilësisë së shërbimit

Shërbimi është thelbi i markës. Pasi një klient ju zgjedh, bëni çmos për të tejkaluar pritshmëritë e tyre. Edhe nëse është një problem i vogël, ai duhet të zgjidhet shpejt dhe në mënyrë efektive në mënyrë që klientët të mund të ndjejnë vëmendjen tuaj. Sa herë që përmirësohet përvoja e klientit, rritet ndjenja e identitetit të markës.

Ruajtja e marrëdhënieve me klientët

Mos e bëni çdo transaksion një transaksion vetëm një herë, por bëni çdo transaksion një thellim të marrëdhënies. Nëpërmjet ndërveprimit dhe kujdesit të përditshëm, si urimet e festave, rekomandimet e produkteve të reja, zbritjet ekskluzive, etj., klientët mund të ndihen gjithmonë të vlerësuar. Lërini markat të bëhen klientëjetëpjesë e ndërtimit të markës së vërtetë.

Keqkuptimet e markave: "marka të rreme" që përdorin shumë forcë

Shumë kompani janë të prirura për promovim në shkallë të gjerë që në fillim, dhe madje e publikojnë atë me çdo kusht. Si rezultat, marka u bë e njohur brenda natës, por përvoja e klientit nuk mund të vazhdonte, duke rezultuar në një rënie të reputacionit. Të tilla "marka të rreme" do të tërheqin vetëm një numër të madh përdoruesish në një periudhë të shkurtër kohore, por nuk mund të ruhen për një kohë të gjatë. Marka është "Tao", jo "Teknologji". Ndërtimi i markës kërkon kohë dhe nuk mund të arrihet thjesht duke ndjekur ekspozimin dhe trafikun.

Marka është akumulimi dhe reshjet

Mund të thuhet se ajo që marka më në fund u paraqet klientëve është rezultat i punës dhe akumulimit afatgjatë të një kompanie. Është një proces i kënaqjes së vazhdueshme të klientëve dhe optimizimit të produkteve. Markat nuk ndërtohen me para, por “fitohen” hap pas hapi. Dhe kjo "fitore" është besimi, besnikëria dhe njohja që marka ka fituar midis grupeve të klientëve me vlerë të lartë.

Përmbledhje dhe veprim: Ndërtimi i një marke të vërtetë

Themeli i ndërtimit të markës qëndron në vlerën e klientit. Ndërmarrjet duhet të braktisin paketimin dhe promovimin sipërfaqësor, t'u kthehen vetë produkteve dhe shërbimeve dhe të trajtojnë çdo klient si ekzistencën më të rëndësishme.

1. Gjeni klientët me vlerë të lartë dhe u shërbeni nevojave të tyre. 2. Përmirësoni produktet dhe shërbimet dhe optimizoni vazhdimisht përvojën e klientit. 3. Kultivoni me durim markën, respektoni zgjedhjet e klientëve dhe bëjeni markën pjesë të jetës së tyre.

Thelbi i një marke nuk është se si të fitosh tregun, por si të fitosh zemrat e klientëve. Marka është lidhja e padukshme midis një kompanie dhe klientëve të saj dhe është një garë në distanca të gjata e bazuar në besim. ** Pra, herën tjetër që dikush ju thotë të "ndërtoni një markë", mendoni për këtë, a e kuptoni vërtet konotacionin e markës?