Si ta përmirësojmë mënyrën e të menduarit në operacionet e tregtisë elektronike? Përgjigja në fakt qëndron në mendjen e "shefit"!

A nuk po përmirësohet performanca juaj? Problemi nuk është te operacionet, por te mungesa e të menduarit operacional nga ana e shefit!

Një shef erdhi tek ne dhe na pyeti me ankth: "Si mund të përmirësohemfurnizuesit të energjisë elektrikeTë menduarit operacional për operacionet?

Nuk mundëm të mos qeshnim kur pamë shprehjen e tij "ndihmë".

Ne e pyetëm: “Çfarë problemi po përpiqeni të zgjidhni?”

Ai tha: "Rritja e performancës nuk i përmbushi pritjet. Intuita ime është se operacioni nuk është ende i pjekur, por nuk mund ta shpjegoj qartë. Operacioni nuk është thjesht një ngadalësim."

Pastaj pyetëm: “Kush e përcakton strategjinë e përgjithshme të dyqanit?”

Ai tha: "Do të kujdesem vetë për një pjesë të saj dhe pjesën tjetër do t'ia lë operacionit."

Sapo u thanë këto fjalë, ne tashmë kishim një ide në mendjen tonë.

1. Cili ishte gabimi i vërtetë? — Lënia e drejtimit të rritjes njerëzve të gabuar

Problemi thelbësor nuk është "të menduarit operacional", por se i keni dhënë pushtet strategjik personit të gabuar.

Shumë shefa bëjnë këtë gabim: ata ua lënë detyrën e "inovacionit të strategjisë së rritjes" operacioneve.

Kjo është krejtësisht e gabuar.

99% e operacioneve thjesht nuk e kanë këtë aftësi.

Ata që mund të zotërojnë këtë lloj të menduari strategjik janë të paktënNiveli i Partnerit, çmimi i tregut fillon nga një pagë vjetore prej 50.

A prisni që dikush që fiton më pak se 10,000 juanë në muaj t'ju ndihmojë të gjeni një kurbë të re rritjeje?

Është si të shpenzosh 5 dollarë për të blerë një biletë gërvishtëse lotarie dhe të presësh të fitosh 500 milionë. Është e njëjta logjikë.

2. Si të hapni një ekip të vogël: shefi përcakton strategjinë dhe ekipi i operacioneve e ekzekuton atë

në përgjithësi: Shefi përcakton drejtimin dhe operatorët përcaktojnë metodat.

Strategjia është harta, ekzekutimi është hapat.

Duhet t’i tregosh më parë se ku të shkojë përpara se të mund të vrapojë drejt.

Shefi është përgjegjës për zhvillimin e rrugës së përgjithshme të rritjes, si p.sh.Pozicionimi, audienca e synuar dhe ndarja e buxhetit. Departamenti i Operacioneve është përgjegjës për zbatimin e çdo hapi, siç është ekzekutimi i promovimit, gjurmimi i të dhënave dhe shqyrtimi i aktivitetit.

Kur ekzekutimi operativ është mjaftueshëm i fortë dhe mund t’i zbatojë me saktësi idetë tuaja, mund t’i lini ngadalë të bëjnë inovacione të vogla, nga imitimi te krijimi, hap pas hapi.

Ky proces është procesi i zhvillimit të të menduarit operacional.

3. Çelësi i rritjes operacionale: vendosja e objektivave dhe monitorimi i veprimeve

Nëse një biznes i tregtisë elektronike dëshiron të rritet, mbështetja te talenti është një mister, mbështetja te metodat është mënyra e duhur.

Të ashtuquajturit "tregues vendosjeje" janë për t'i njoftuar operacionet: Cila është gjëja më e rëndësishme.

Për shembull, nëse qëllimi i biznesit është rritja e fitimeve, ai duhet të ndahet në tregues specifikë: vlera mesatare e porosisë, norma e riblerjes, kthimi i investimit nga reklamat, struktura e kostos... Secili prej tyre duhet të jetë i matshëm.

Dhe "të shikosh veprimin" do të thotë t'i bësh të ditur operacionit: Çdo gjë që bën, je përgjegjës për rezultatet.

Për shembull, nëse qëllimi është ulja e raportit të kostos, atëherë metrika kryesore është raporti i tërheqjes potenciale për secilin produkt. Pastaj, monitoroni raportet çdo javë, pyetni për progresin dhe rishikoni veprimet. Shikoni nëse ekzekutimi është jashtë rrugës ose nëse ka pasur ndonjë punë të panevojshme.

Shumë ekipe operacionesh janë "shumë të zëna, shumë pak drejtim". Ata punojnë pa pushim gjithë ditën, megjithatë metrikat nuk e ndryshojnë aspak situatën. Pse? Askush nuk po i mban sytë hapur.

4. A duhet të dorëzoheni kur themeli operativ është shumë i dobët?

Shumë shefa ankohen: “Operacionet e miakullimiAs tërheqja e klientëve të rinj dhe as mbyllja e marrëveshjeve nuk do të ia vlejnë!”

E vetmja gjë që mund të them është se nuk është një problem "i të menduarit", është një problem "aftësie".

Është si t’i thuash dikujt që nuk di të ngasë makinën “të zhvillojë një mendësi drejtimi”—është e kotë. Ai duhet të mësojë si të shtypë pedalin e gazit dhe të frenojë më parë.

Pra, në këtë rast, gjëja më e mirë për të bërë është: Tren! Tren! Tren përsëri!

Plotësoni sistematikisht boshllëqet dhe ndihmojeni atë të kuptojë logjikën e biznesit, analizën e të dhënave dhe psikologjinë e përdoruesit. Kur rezerva e njohurive është e mjaftueshme, të menduarit do të sublimohet natyrshëm.

5. Udhëheqja dhe punësimi i njerëzve është njëkohësisht kompleks dhe i thjeshtë.

Në fakt, thelbi i menaxhimit të operacioneve është vetëm katër fjalë: Kuptoni biznesin dhe kuptoni pikat kryesore.

Shefi duhet të kuptojë se si të shohë përmes logjikës themelore të biznesit, të përqendrohet në treguesit kryesorë, të zbërthejë veprimet kryesore dhe pastaj të përqendrohet në gjërat e mëdha dhe të lërë mënjanë gjërat e vogla.

Një shef i zgjuar nuk do t’i bëjë të gjitha vetë, por ai patjetër do t’i vëzhgojë rezultatet me sytë e tij dhe do t’i kuptojë personalisht pikat kryesore.

Ashtu si një dirigjent, ai nuk ka nevojë që çdo instrument të luajë më vete, por ai e di kur ta lërë secilin instrument të flasë.

6. Thelbi Përfundimtar i Përmirësimit të të Menduarit Operacional

Përmirësimi i të menduarit operacional nuk mbështetet në ndjekjen e mësimeve ose dëgjimin e teorive, por nëVazhdoni të përmirësoni mprehtësinë tuaj të biznesit në biznes.

Të menduarit nuk zhvillohet nëpërmjet trajnimit, por detyrohet të zhduket nga qëllimet, presioni dhe rishikimi.

Një ekspert i vërtetë i operacioneve gjithmonë pyet: "A kontribuon ky veprim në tregues?" dhe "A përputhet ky tregues me qëllimin përfundimtar?"

Kur një operator fillon të bëjë pyetje të tilla, ai po rritet vërtet.

Përfundim: Strategjia përcakton jetën dhe vdekjen, ekzekutimi përcakton shpejtësinë

Përmirësimi i të menduarit operacional është në fund të funditNjë depërtim në thelbin e biznesit.

Nuk është as metafizikë dhe as supë pule, por një kombinim i logjikës, sistemit, gjykimit dhe ekzekutimit.

Një shef me një vizion të gjerë duhet të mësojë të drejtojë operacionet për të parë situatën e përgjithshme dhe më pas t'i lejojë ato të lulëzojnë në detaje.

Vetëm kur strategjia dhe ekzekutimi formojnë një lak të mbyllur, ekipi mund të vrapojë shpejt dhe larg.

dhe kështu,Le të kthehet strategjia te shefi, le të kthehet ekzekutimi te operacionet dhe le të kthehet rritja te logjika.

Pikat përmbledhëse:

• Parakushti për përmirësimin e të menduarit operacional është që shefi së pari të ketë të menduar strategjik.
• Rregulli i artë i një ekipi të vogël: shefi përcakton strategjinë dhe ekipi i operacioneve e ekzekuton atë.
• Rritja operacionale varet nga dy gjëra: vendosja e objektivave dhe monitorimi i veprimeve.
• Mungesa e njohurive profesionale kërkon trajnim; mungesa e të menduarit mbështetet në praktikë.
• Rritja e vërtetë e performancës vjen nga "të bërit e gjërave të duhura + të bërit e gjërave siç duhet".

Kur t’i zotëroni këto pesë hapa, operacionet tuaja nuk do të jenë vetëm një ekzekutues, por edhe një motor rritjeje në të ardhmen. 🔥