Çfarë duhet bërë në lidhje me produktivitetin jashtëzakonisht të ulët të punonjësve në kompanitë e tregtisë elektronike? Një analizë e plotë nga shkaqet te zgjidhjet.

juajifurnizuesit të energjisë elektrikeKompania nuk vdiq nga konkurrenca në treg, por nga "bamirësia" juaj e shfrenuar dhe e lirë.

A ndiheni veçanërisht të lodhur kur hapni sytë çdo ditë?

I mbikëqyr punonjësit që regjistrohen në orën tetë të mëngjesit, nga frika se mos vonohem qoftë edhe një minutë.

E kalova mëngjesin duke parë përgjigjet e shërbimit ndaj klientit, nga frika se mos humbisja asnjë kërkesë të vetme nga klienti.

Pasdite, më duhej të shkoja personalisht në magazinë për të kontrolluar dërgesat, nga frika se mos ndonjë etiketë e vetme ishte etiketuar gabim.

Kur kthehesha në shtëpi natën, më duhej të merresha me mesazhe të ndryshme në grup dhe isha i zënë deri në orën 2 të mëngjesit.

Mendon se je shefi më punëtor në botë.

Ndjehesh sikur ke lëvizur qiellin dhe tokën, dhe madje ke lëvizur veten.

Por kur mora në dorë pasqyrat financiare, zemra më u drodh.

Efikasiteti njerëzor është mjerueshëm i ulët, fitimet janë aq të pakta sa krahu i një cikade dhe fluksi i parasë është gjithmonë në rrezik të thahet.

Pse ndodh kjo?

Pse bën dyfishin e përpjekjeve, por nuk arrin gjysmën e rezultateve të kolegëve të tu?

Dua t'ju tregoj një të vërtetë të hidhur.

Kjo nuk ndodh sepse mjedisi i përgjithshëm është i keq, as sepse periudha e kthimeve të larta ka mbaruar.

Ekziston vetëm një arsye thelbësore: "sistemi juaj operativ i biznesit" është ende i bllokuar në epokën primitive bujqësore.

Ke rënë në një "kurth të tmerrshëm të kujdesit të nivelit të ulët".

Po e përdor angazhimin taktik për të maskuar përtacinë strategjike.

Tani, do ta heq këtë vello dhe do ta analizoj plotësisht këtë problem nga tre dimensione: menaxhimi, organizimi dhe financimi.

Nëse nuk i zhbllokoni këto tre pika kyçe, do të punoni deri në vdekje dhe prapë nuk do të fitoni para.

Për menaxhimin: Një zemër e mirë nuk mund të komandojë një ushtri; përdorni "emocionin" në vend të "rregullave".

Shumë shefa më janë ankuar se ekipet e tyre janë të vështira për t'u menaxhuar.

Sidomos ata punonjës të vjetër që kanë qenë me mua për disa vite, aftësitë e tyre qartësisht nuk po më përballojnë.

Prodhim i ulët, shumë ankesa dhe një prirje për të përhapur negativitet në kompani.

Por shefat gjithmonë thonë: "Oh, ne kemi krijuar ndjenja për këtë vend, nuk e durojmë dot, le t'i japim një shans tjetër."

Ju lutem ndaloni menjëherë këtë dhembshuri femërore.

Në arenën e biznesit, mbani mend këtë rregull të patundur: mëshira për mediokërin është mizori për ata që përpiqen.

A mendoni se mbajtja e një punonjësi mediokër është thjesht çështje page shtesë?

Kjo është krejtësisht e gabuar.

Në një organizatë, mediokriteti nuk është zero; mediokriteti është një numër negativ.

Një punonjës mediokër ka zënë një pozicion të vlefshëm në organizatën tuaj.

Ai të harxhon energjinë tënde menaxheriale, duke të detyruar ta monitorosh vazhdimisht për të parandaluar gabimet.

Ajo që është edhe më e frikshme është se ai do të jetë si një mollë e kalbur, duke i korruptuar të gjithë përreth tij.

Nëse nuk kryeni një klasifikim dhe inventarizim të talenteve dhe nuk eliminoni me vendosmëri ata që kanë performancën më të ulët, ku do ta gjeni buxhetin për të rritur pagat për talentet më të mira?

Ky është një problem shumë i thjeshtë matematikor.

Nëse u jepni afërsisht të njëjtën pagë atyre që ngadalësohen dhe atyre që punojnë shumë, do të ketë vetëm një rezultat.

Kjo është shprehja e famshme "paraja e keqe i nxjerr jashtë paratë e mira".

Individët vërtet të shquar kanë sy të mprehtë.

Ata do të ndiejnë se është e padrejtë, do të ndiejnë se nuk ka shpresë këtu.

Në fund, të gjithë njerëzit e aftë ikën, duke lënë vetëm dembelët që nuk mund t’i durosh dot t’i pushosh nga puna.

Në atë pikë, do të duhet të punosh deri në vdekje.

Menaxhimi i vërtetë, në thelb, shkon kundër natyrës njerëzore.

Ajo që duhet të bëjmë është të përdorim mekanizma për të hequr pa mëshirë burimet nga proceset joefikase.

Pastaj këto burime përqendrohen në ushqyerjen e talenteve me prodhimtari të lartë.

Premisa e lejimit të disa njerëzve që të pasurohen të parët është se njerëzit e tjerë të pakualifikuar duhet të përjashtohen sa më shpejt të jetë e mundur.

Kjo mund të tingëllojë e ftohtë, por është përgjegjësia më e madhe që dikush mund të ketë për mbijetesën e një kompanie.

Si të kryhet një inventar talentesh?

Duhet të krijoni një sistem dixhital të vlerësimit të talenteve.

Mos u mbështet në ndjenja, mbështetu në të dhëna.

Kush ka rendiment më të lartë?

Cila ka një shkallë konvertimi më të lartë?

Kush ka kënaqësinë më të lartë të klientit?

Vendosini të gjithë në një tabelë dhe renditini sipas performancës.

20% e njerëzve më të poshtëm, pavarësisht sa vite kanë qenë me kompaninë, pavarësisht sa herë kanë pirë me ty.

Me ata që duhen folur, duhet folur, dhe ata që duhen bindur të largohen, duhet bindur të largohen.

Pasi t’i eliminoni këto asete negative, do të vini re se atmosfera e kompanisë përmirësohet menjëherë.

Ata që qëndruan panë shpresë dhe panë drejtësi.

Efikasiteti njerëzor do të rritet natyrshëm.

Lidhur me talentin: Mos u ankoni për vështirësinë e rekrutimit; kjo ndodh sepse nuk e kuptoni "ripërdorimin e aseteve".

Shumë pronarë biznesesh në qytete të nivelit të dytë dhe të tretë ankohen gjithmonë.

"Zona jonë është shumë e vogël; thjesht nuk mund të rekrutojmë njerëz me përvojë."Marketingu në internetNjë ekspert i operacioneve.

"Dua të gjej një tregtar të aftë, por askush nuk dëshiron të vijë."

Ky është gjithashtu një keqkuptim i madh.

Po rekruton me mentalitetin e kërkimit të një "shpëtimtari".

Po kërkoni një drejtor operacionesh që sjell burimet e veta, di gjithçka dhe mund të dominojë të gjithë operacionin sapo të mbërrijë.

Kjo është në thelb "bixhoz me fatin".

Konkurrueshmëria thelbësore e një kompanie nuk duhet të ndërtohet kurrë duke u "mbështetur te gjenitë".

Gjenitë nuk janë vetëm të kushtueshëm, por edhe jashtëzakonisht të paqëndrueshëm.

Nëse kompania juaj nuk mund të funksionojë pa një person të caktuar, atëherë nuk jeni larg falimentimit.

Mjeshtra të vërtetë janë ata që ndërtojnë "aftësi sistematike".

Mos shko të kërkosh nëpër botë për një "snajper" në treg.

Ajo që duhet të bësh është të ndërtosh një fabrikë moderne armësh.

Duhet të konsolidosh të gjithë përvojën, taktikat dhe proceset e tua.

Shndërrojini ato në SOP (Procedura Standarde Operative) të standardizuara.

Çdo veprim, çdo fjalë dhe çdo hap duhet të shkruhet qartë.

Pasi ta keni këtë sistem, standardet tuaja të punësimit do të ndryshojnë plotësisht.

Nuk ke nevojë të punësosh ata të ashtuquajtur "ekspertë" arrogantë.

Ju duhet të shikoni vetëm dy tregues: "aftësinë e të mësuarit" dhe "aftësinë e ekzekutimit".

Për sa kohë që je i zgjuar dhe i gatshëm për të punuar, kjo mjafton.

Hidheni atë në arsenalin tuaj dhe stërviteni sipas SOP-it.

Një ushtar që mund të mësojë Procedurën Standarde Operative (SOP) brenda tre ditësh është një ushtar i kualifikuar.

Pavarësisht se sa përvojë ke, nëse nuk mund ta mësosh, nuk je i kualifikuar.

Ky është mendimi i vërtetë industrial.

Lërini njerëzit e zakonshëm të bëjnë gjëra të jashtëzakonshme

Kur kompania juaj ka një sistem të plotë të bazës së njohurive, mrekullitë do të ndodhin.

Edhe një i diplomuar i kohëve të fundit nga një qytet i vogël mund të arrijë 80% të performancës së kërkuar nëse ndjek procedurat.

Ky është sekreti se si KFC dhe McDonald's janë përhapur në të gjithë botën.

A keni parë ndonjëherë një shef kuzhine në McDonald's që ka një vlerësim me tre yje Michelin?

Jo, të gjithë janë studentë kolegji që punojnë me kohë të pjesshme.

Por hamburgerët që bëjnë kanë gjithmonë të njëjtën shije.

Kjo është fuqia e një sistemi.

Duhet ta shndërroni këtë aftësi në një aset të kompanisë, jo në pronën tuaj personale.

Kur aftësitë tuaja "vlerësohen" dhe mund të "ripërdoren", produktiviteti juaj mund të rritet në mënyrë eksponenciale.

Përndryshe, gjithmonë do të përdorni burime njerëzore të shtrenjta për të plotësuar boshllëqet në proceset tuaja.

Lidhur me financimin: Fitimet janë një iluzion; fluksi i parasë është gjaku i jetës.

Keqkuptimi i fundit është se shumë pronarë biznesesh thjesht nuk mund të mbajnë gjurmët e llogarive.

Kam parë shumë kompani që duken shkëlqyeshëm në letër.

Shefi më tregoi raportin dhe u mburr, "Shiko, kjo porosi ka një marzh fitimi bruto prej 30%, dhe ajo porosi ka një marzh fitimi bruto prej 40%. A nuk duket mbresëlënëse?"

Unë thjesht e pyeta: "A ke para në llogarinë tënde në fund të vitit?"

Ai u shtangua për një çast dhe belbëzoi, i paaftë të thoshte asgjë.

为什么?

Sepse të gjitha paratë e tua janë bërë inventar, që flenë në një depo të errët.

Cili është burimi më i pakët për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme?

Nuk është fitim, janë para në dorë.

Fitimi është thjesht një numër në librat e kontabilitetit; është fiktiv.

Vetëm paratë e gatshme që ndodhen në një llogari bankare dhe që mund të aksesohen në çdo kohë janë të vërteta.

Duhet ta rishqyrtoni biznesin tuaj nga perspektiva e "shkallës së qarkullimit të kapitalit".

Nëse bëni një marrëveshje biznesi me një fitim bruto prej vetëm 10%, por mund t’i ktheni paratë tuaja një herë në muaj.

Gjatë një viti, kthimi i investimit tuaj është 120%.

Nëse kryeni një marrëveshje të vetme biznesi, mund të keni një diferencë fitimi prej 50%, por mund t’i ktheni paratë vetëm një herë në vit.

Atëherë norma juaj vjetore e kthimit do të jetë vetëm 50%.

Edhe pse e para mund të duket si një punë e vështirë, në të vërtetë paguan më shumë dhe mbart më pak rrezik.

Si të përmirësohet efikasiteti i qarkullimit të punonjësve?

Menaxhimi i inventarit është jashtëzakonisht i rreptë.

Çdo inventar që tejkalon një periudhë të caktuar është një kancer për kompaninë.

Duhet ta heqim me çdo kusht.

Zbritje, promovime, apo edhe shitja e tyre si skrap.

Për sa kohë që mund të marrësh para mbrapsht, është një fitore.

Mos u trego koprrac me shpenzimet e fundosura.

Të kesh inventar të bllokuar në duart e tua jo vetëm që lidh kapitalin tënd, por gjithashtu shkakton tarifa magazinimi dhe ngre shqetësime për zhvlerësim.

Duke i kthyer mallrat në para, edhe nëse humbni pak, për sa kohë që paratë qarkullojnë, ka një shans për t'i rikthyer ato.

Kjo është arsyeja pse shumë kompani të mëdha ndjekin "inventar zero".

Çdo qarkullim i inventarit përfaqëson një rritje të pasurisë.

Nëse efikasiteti juaj është i ulët, ka shumë të ngjarë që kjo të ndodhë sepse edhe fluksi juaj i parave të gatshme është i ngadaltë.

Të gjithë janë të zënë duke zhvendosur mallra të pashitura. Si mund të jetë kjo efikase?

Përfundim: E vërteta e hidhur e evolucionit të biznesit

Në këtë epokë ndryshimesh dramatike, çdo formë stanjacioni është në thelb një regres.

Duhet ta pranojmë se bota e biznesit vepron sipas ligjit më të ftohtë të xhunglës.

Ligji i rritjes së entropisë na tregon se sistemet e mbyllura janë të destinuara të bien në kaos dhe shkatërrim.

Vetëm duke futur energji të jashtme dhe duke thyer ekuilibrin e vjetër, sistemi mund të arrijë një hap përpara.

Dhimbja që po përjetoni tani është në të vërtetë dhimbjet e rritjes përpara një përmirësimi njohës.

Mos u përpiq të zbulosh toka të reja duke përdorur harta të vjetra.

Kur mund ta shikoni kompaninë tuaj nga perspektiva e një krijuesi, do të zbuloni se të gjitha problemet, në analizë të fundit, janë probleme matematikore dhe probleme njerëzore.

Lëreni mënjanë ato ngatërresa të rreme emocionale dhe kthehuni te logjika themelore e biznesit.

Përdorni racionalitet ekstrem për të ndërtuar sisteme dhe përdorni metoda të shpejta dhe vendimtare për t'i menaxhuar ato.

Ky është akti më i madh i mirësisë ndaj punonjësve, familjeve dhe shoqërisë.

Shpresojmë që ky shqyrtim i thelluar të veprojë si një bisturi, duke hapur abscesin në të menduarit tuaj.

Të lejon të zgjohesh mes dhimbjes dhe të rilindësh në atë qartësi.

总结

Së fundmi, le të shqyrtojmë pikat kryesore të ditës së sotme:

i pari,Menaxhmenti duhet të jetë i pamëshirshëmEliminoni punonjësit mediokër, mos lejoni që paratë e këqija të largojnë të mirët dhe caktoni burime për talentet më të mira.

dytë,Sistemi duhet të jetë i fortëKrijoni arsenale të standardizuara të SOP-ve, duke mos u mbështetur më në gjenitë individuale, dhe realizoni ripërdorimin e aftësive bazuar në asete.

Së treti,Kërkohet qarkullim i shpejtëZhvendosni fokusin nga fitimi bruto në qarkullimin e kapitalit, eliminoni problemet e inventarit dhe siguroni një fluks të shëndetshëm parash.

Mund ta dëgjosh një parim një mijë herë, por nëse nuk e vë në praktikë, është prapë i pavlerë.

Duke filluar që nesër në mëngjes, ju sugjeroj të bëni tre gjëra.

Gjëja e parë që duhet të bëni është të hapni listën e punonjësve, të rrethoni 10% më të dobëtit dhe t'i zgjidhni ato probleme brenda këtij muaji.

Gjëja e dytë është që personalisht të shkruani proceset kryesore të biznesit tuaj në një Procedurë Standarde Operative (SOP) të pagabueshme.

Gjëja e tretë që duhet të bësh është të shkosh në depo dhe të zbrazësh të gjitha mallrat që kanë qëndruar aty për gjysmë viti.

Le të ndërmarrim veprime.

Edhe nëse ndryshon vetëm pak, je tashmë përpara 90% të njerëzve.