Шта је најчешће у раду платформи за прекограничну е-трговину?Комуницирајте и одговарајте на жалбе купаца

Уобичајено је наићи на проблеме са купцима, али је и незгодно, посебно са неким неразумним продавцима.

ИнЕ-трговинаУ раду компаније, ако наиђете на такав проблем купаца, како га решити?

Шта је најчешће у раду платформи за прекограничну е-трговину?

Хајде да анализирамо неколико проблема купаца са којима се компаније за е-трговину често сусрећу у свом пословању.

Шта да радим ако се купац жали да роба није примљена?

Ако продавац шаље обичну пошту без броја за праћење.Ово има предност у уштеди трошкова, али има и недостатак.

Након што је роба испоручена поштанској компанији, ни купац ни купац не могу пронаћи информације о роби, али са тренутне тачке гледишта, чак и ако постоји стопа губитка пакета, она није висока.

Ако купац не прими робу, прво проверите просечно време доласка за ту земљу.

Ако роба није примљена у наведеном року, продавац може директно да каже купцу који дан је роба испоручена и који начин испоруке је користио, ако је могуће, сачекајте стрпљиво неколико дана, може бити одложено на путу.

Постоји и озбиљнија ситуација, односно роба је потписана.

• У овом тренутку потребно је проверити да ли су неке информације доследне.
• У исто време, погледајте да ли неко од рођака или пријатеља може помоћи да потпише рачун.
• Такође проверите да ли је адреса за испоруку тачна.

Купац се жалио да је количина робе била мала након пријема робе

Ово је такође чешће за купце.

• За ово постоје два главна решења, једно је компензација, а друго поновно издавање.

Други је зато што је купац купио много ствари, а купац их је посебно спаковао и послао.

• Ако је један пакет већ стигао, стрпљиво сачекајте други, верујући да ће други ускоро стићи.

Последњи случај је да продавац није послао мање.

• У овом тренутку треба да питате продавца да ли је паковање оштећено приликом пријема робе, или је изгубљено током транспорта.
• Ако се то догоди, морате бити стрпљиви и сачекати да преговарате о повраћају новца или размени са купцем.

На крају, али не и најмање важно, постоје купци који имају личне проблеме и зарађују на овај начин.

• Ако наиђете на такав проблем, обавезно привуците пажњу продавца.
• Коначно, можете и блокирати ову особу.