Како могу да апелујем на Амазон да ми врати налог ако је мој Амазон налог замрзнут због наводног кршења?

Које су шансе да се блокирани Амазон налог може повратити путем жалбе?

• Ако је ваш налог продавца блокиран, морате научити како да напишете жалбу на Амазон да бисте га вратили.
• Иако не постоји универзално решење за забрану приступа Амазону, постоји неколико важних фактора који одређују да ли можете да напишете жалбу.

Мој Амазон налог је замрзнут. Како да апелујем на Амазон да поврати мој налог?

Амазонове жалбене тачке:

1. Сазнајте прави разлог зашто је ваш налог замрзнут
2. Припремите садржај жалбе
3. Како се пријавити за жалбу

Сазнајте основни узрок замрзавања Амазон налога

Прво, сазнајте разлог за замрзнуту радњу, било да је то због перформанси налога или кршења Амазон политике.

• У нормалним околностима, Амазон ће навести разлог за суспензију налога у е-поруци, али неће превише детаљно објаснити проблем.
• За продавце који воде сопствене продавнице, требало би да буде лако разумети о чему Амазон говори.
• Продавци могу да провере податке о показатељима учинка своје продавнице, или да погледају записе повратних информација са једном или две звездице или прошле спорове и тужбе. Укратко, могу пронаћи праве разлоге зашто је њихова продавница блокирана и пажљиво анализирати те разлоге.
• У исто време, Амазон ће упутити продавце да поднесу жалбе у имејловима како би повратили права продаје своје продавнице.
• Генерално, постоји само једна прилика за улагање жалбе, а продавац и даље може да врати свој налог путем жалбе. Стога, продавци треба пажљиво да се припреме за жалбу.

Припремите садржај жалбе

Пре покретања жалбе, препоручује се да продавац припреми садржај жалбе.

У вези са садржајем жалбеног писма, такође смо направили следеће аранжмане:

1) Став да признате своје грешке је веома важан. Не би требало да постоји лични отпор када га продавац у писаној форми изрази.

2) Пронађите директан узрок затварања рачуна, анализирајте разлоге, анализирајте факторе који доводе до незадовољства купаца и понизно признајте своје грешке и недостатке. У исто време, нема проблема који нису повезани са затварањем продавница.

3) Ако продавац анализира разлог замрзавања налога у е-поруци, наведите детаљне информације и тачне податке што је више могуће.

4) Продавац треба да развије ефикасан план побољшања како би осигурао да се сличне ствари неће поновити у будућности. Овај план треба да буде што је могуће детаљнији, циљан и оперативан, и да не примењује шаблоне насумично. Нека Амазон осети да сте искрени и верујете да ћете имати одлучност да промените рад продавнице, да наставите да пружате квалитетне услуге купцима и да се придржавате политика платформе уместо површних.

5) Продавци такође треба да наведу своја очекивања за одмрзавање рачуна и да напишу одговарајуће планове развоја продавнице.
Када продавац формулише садржај рекламације, најбоље је да се садржај рекламације наведе у тачкама, како би се јасније изразио. Када саставите жалбу, немојте журити са слањем е-поште за жалбу. Требало би да позовете пријатеља који добро говори енглески да видите да ли има граматичких грешака у писању, да ли је језик довољно тачан и да ли је садржај довољно детаљан. Након што потврдите да нема проблема, пређите на следећу жалбу.

портал за жалбе на Амазон налог

1) Амазон продавци могу да се пријаве на позадину Амазон продавца, кликните на Обавештења о учинку, пронађу е-пошту која обавештава Амазон да је налог блокиран, кликните на дугме за жалбу „Одлуку о жалби“, напишите припремљени садржај жалбе, запишите га, унесите и пошаљи е-пошту.

2) Ако продавац не може да се пријави у Центар за продавце, можете да користите регистровану адресу е-поште да пошаљете садржај жалбе на Амазон-ову адресу е-поште селлер-перформанце@амазон.цом за подношење жалбе.

3) Обратите пажњу на одговоре е-поштом и обавештења у позадини (Обавештење)

Након што продавац упути жалбу, Амазон ће генерално одговорити у року од 2 радна дана. Међутим, због временске разлике Кина је 13 до 18 сати испред САД, па продавци морају стрпљиво да чекају, али не чекају.

Поред тога што обраћате велику пажњу на своју регистровану адресу е-поште, требало би да се потрудите и да побољшате неке постојеће проблеме на основу плана побољшања који сте написали у писму жалбе.

Ако Амазон не одговори дуже од 2 радна дана, продавац може послати другу е-пошту да пита Амазон да ли је примио жалбу коју је претходно послао.

Ако је Амазонов одговор на вашу жалбу непотпун, допуните га.

У нормалним околностима, ако ситуација није нарочито озбиљна (поновљено кршење), Амазон неће бити превише тежак и вратиће продавчево овлашћење за продају након што прими е-пошту са жалбом продавца.

Међутим, ако Амазон јасно одговори продавцу да одбија да врати налог, извините, налог продавца је потпуно мртав.

Анализа Амазон налога

Свеобухватна анализа налога Амазон продаваца.

Ово може проценити метрику ваших клијената и ухватити грешке.

Најважнији индикатори анализе притужби купаца су оцена повратних информација, процена задовољства купаца, процена задовољства купаца, стопа неуспеха поруџбина и стопа поврата.

Када се ваш налог суспендује, познавање ових података може да разјасни вашу ситуацију и вероватноћу да поново активирате налог.

Проблеми на које треба да обратите пажњу када се жалите на ваш Амазон налог

За Амазон, оно што је најважније је труд који продавци улажу да задовоље своје купце.

• Односно, поновно отварање захтева да се панелу за преглед перформанси продавца покаже да су грешке које су довеле до забране производа исправљене и да се исте грешке неће поновити.
• Када пишете Амазонов жалбени поступак, важно је признати да је одговорност продавца да идентификује грешку која је довела до жалбе.
• Када прихватите одговорност, морате дати кратак, детаљан план како да исправите грешке.
• На пример, ако је грешка у испоруци довела до забране, требало би да објасните како шеф одељења (или ви) можете да побољшате начин на који раде како бисте избегли исту грешку у будућности.
• Ваш жалбени план мора бити потпун, концизан и праћен веома детаљним упутствима.
• Када развијате свој акциони план, водите рачуна о фокусу на корисничку подршку.
• Принцип фокусираности на купца требало би да преовлада у Амазоновим писаним жалбама.
• Амазон гледа на вашу способност продаје на својој платформи као на „привилегију“, а не као право.
• Имајте на уму њихову основну мисију и вероватно ћете моћи да се поново отворите.

Могу ли да поднесем жалбу да вратим мој забрањени Амазон налог?

Може се рећи да постоји шанса да се жалба прође, али продавци морају обратити пажњу на то у пословању продавнице и поштоватиЕ-трговинаПравила платформе!