Како корисничка служба е-трговине може побољшати стопе извршења наруџби купаца кроз једну просту реченицу?

ТајнаЕ-трговинаТелефонски говор корисничке службе: Ако ово кажете, ваша стопа конверзије ће се удвостручити!

Када купац назове да се распита о вашем послу, време је драгоцено. Како искористити ових неколико минута прилике и претворити потенцијалне купце у купце?

Овај проблем је мучио небројене шефове е-трговине, али Зханг Јингканг из Зу Ли Јиан-а лако је постигао скок у стопи конверзије једноставним питањем.

„Да ли га купујете за себе или за неког другог?

Ово наизглед обично истраживање садржи моћну психолошку логику иза себе.

Копање дубље у потребе купаца: тајна иза проблема

У телемаркетингу е-трговине,Разумети потребе купацаТо је језгро. Питање Зханг Јингканга изгледа једноставно, али у ствари тачно погађа потребе купца. Зашто то кажеш? Зато што ово питање омогућава купцима да одмах разумеју сврху своје куповине - да ли је за личну употребу или као поклон? Ова два различита избора одговарају потпуно различитим мотивима и потребама куповине.

Када купци разјасне своје потребе,одлука о куповиниПостат ће једноставно и јасно. За компаније за е-трговину, ово је кључ за оптимизацију речи. Не само да треба да омогућимо купцима да разумеју њихове потребе, већ и да пружимо одговарајућа решења кроз упутства кроз речи.

Персонализована реторика за различите групе купаца

Потребе сваког купца су различите. Стога је први корак да оптимизујете своје говорне вештине даСегментирајте групе купаца, а затим осмислити одговарајуће говорне технике према потребама различитих група. На пример, за купце који купују за себе, можемо истаћи практичност, исплативост и удобност производа за сопствену употребу, док за купце који поклањају треба истаћи квалитет производа, паковање и пристојност; даривање.

Успешан случај Зханг Јингканг-а заснива се на овоме: он је поделио купце у две категорије путем тог једноставног упита, а затим на основу потреба ове две врсте купаца,Прецизно гурањеУведене су различите продајне тачке производа, чиме се значајно побољшава стопа конверзије.

Дизајнирајте да омогућите купцима да доносе одлуке

Крајњи циљ оптимизације ваших речи је да помогнете клијентима да донесу одлуке о куповини. Ово нас захтеваДизајнирајте неке тачке које могу покренути одлуке. Ове тачке могу бити јединствена продајна тачка производа, временски ограничена понуда, поклон или емоционална резонанца са купцима.

Враћајући се на пример Зханг Јингканг-а, након што је упитао потребе купаца, он је одмах пресекао одговарајуће тачке продаје производа на основу одговора купца. На пример, за купце за самосталну употребу, он ће се фокусирати на препоруку функционалности и практичности производа за купце који дају поклоне, он ће нагласити врхунски имиџ и пристојно паковање производа; Ова врстаЦиљаноПрепорука не само да чини да се купци осећају професионалним услугама, већ и убрзавају њихов процес доношења одлука.

Стратегије телемаркетинга које сви шефови морају да науче

Било да сте почетник у е-трговини или искусни шеф,Оптимизација говорних вештина су вештине које морате да савладате. Зато што се не ради само о перформансама продаје, већ ио односу између вас и ваших купаца.комуникациони мост. Кроз пажљиво осмишљене телефонске позиве, не само да можете побољшати куповно искуство својих купаца, већ и обликовати имиџ свог бренда и повећати лојалност купаца.

Случај Зханг Јингканга нам говори,Оптимизација вештина телефонског разговора није тривијална ствар, оно што стоји иза тога укључује дубоко разумевање психологије купаца и тачно разумевање потреба. Само сталним учењем и истраживањем можемо остати непобедиви у жестокој тржишној утакмици.

Закључак: На основу потреба купаца оптимизовати вештине телефонског разговора

Све у свему, срж оптимизације вештина телефонског разговора за корисничку службу е-трговине је:Разумети потребе купаца, а кроз одговарајућа питања и упутства, купци могу да донесу одлуке о куповини за кратко време.сваку реченицу, све би требало да буде да купцима буду јасније о њиховим потребама и да верују да је ваш производ њихов најбољи избор.

Као шеф е-трговине, морате стално да унапређујете своје вештине у овој области.Континуирано оптимизујте и побољшавајтеВаше речи заправо могу постићи напредак у перформансама. Дакле, следећи пут када се купац јави, запамтите да питате: „Да ли купујете за себе или за неког другог?“

Кроз ову оптимизацију корак по корак, нећете само продавати производе, већ ћете и градити аИзградите дубоке везе са купцимапроцес.

На крају крајева, сваки корак у оптимизацији ваших говорних вештина је мали корак ка вашем успеху.