Шта значи СОП процес? Практични шаблони + случајеви вас уче како да то урадите у једном кораку✅

Шта тачно значи СОП процес?

Овај чланак не само да вам омогућава да темељно разумете основне концепте стандардних оперативних процедура, већ пружа и стварне случајеве који ће вас научити корак по корак како да изградите ефикасан СОП систем за своју компанију, како брзо побољшате тимско извршавање, олакшате управљање шефовима и да запослени буду самовољни и постављају стандарде!

Не кривите своје запослене што су непоуздани, то је зато што не разумете шта значи СОП процес! 🔥

Да ли сте знали? Запослени свакодневно упадају у замке, не зато што су глупи, већ зато што их нисте научили како да их избегну.

Шта је тачно СОП процес?

Да то кажем у једној реченици:СОП (Стандардна оперативна процедура), јасно запишите сваку позицију, сваки задатак и сваки корак, тако да ко год то ради може да га изврши као копирање и лепљење!

Звучи једноставно, али врло је мало људи који заиста разумеју СОП.

Када многи шефови помињу менаџмент, кажу само: „Пажљивије га пази“, „Зашто увек греши“, „Колико сам му пута рекао?“

Али проблем није у томе што људи нису довољно добри;Нејасан процес!

Суштина СОП-а: не стандардизација, већ репликација успеха!

Увек сви мисле да се СОП користи за регулисање запослених, али ово је заправо погрешно!

Заиста одличан СОП је онај који искуство претвара у стандарде тако да други могу брзо да уче, да брзо почну и да брзо производе резултате!

На пример, ако ангажујете новог представника за корисничку подршку и СОП је добро написан, он ће моћи да реши 80% проблема првог дана;

СОП је лоше написан и он и даље изгледа као новозапослени након што је тамо радио три месеца.

Ако се процес продаје који сте резимирали након десет година напорног рада може претворити у СОП који свако може поновити, ово ће бити права „корпоративна предност“!

Тајна лаког пословања компаније је да сви запослени прате СОП!

Не претерујем, али у неким фирмама скоро нико не ради прековремено, а нико не одржава састанке сваки дан да се свађа.

Зашто?

Само једна реч:Пиши!

СОП мора бити написан за сваку позицију, а након писања, мора се редовно прегледати и ажурирати.

Неки СОП-ови су чак написани са једног А4 папира на десетине страница ПДФ-а, а затим оптимизовани у онлајн визуелни радни процес тако да ће свако ко дође то разумети и свако ко га види моћи ће да га користи.

Сваким даном има све мање проблема, све мање грешака, а управљање постаје све лакше.

Шеф је сувише лењ да подстиче људе да раде. Процедуре само леже и говоре више од мене.

Сада почнимо да вежбамо!

СОП приватног домена: Нека се операције више не ослањају на „метафизику“!

Кад смо код приватног домена, питам се да ли су вас икада збунили разни "приватни домени".

Шта су етикете, фисија, префињене операције, трансакције на друштвеним мрежама...

Али да ли сте приметили:Разлог зашто је приватни домен тежак је тај што сви раде другачије!

Свака служба за корисникеЦопивритингдругачије је. Свака заједница има другачија правила, а процес сваке активности је другачији, тако да је резултат наравно хаос!

Стога су многи водећи тимови приватних домена већ претворили све своје оперативне процесе у СОП!

као такав:

• Након стицања нових купаца, које речи треба послати у року од 3 сата
• Који талас бенефиција ће бити покренут 7. дана?
• Колико времена је потребно да корисник ћути пре активације? Како активирати?
• Како пратити ритам рада заједнице и како осмислити скрипте

Видећете да: ако приватни домен нема СОП, то је као тркачки аутомобил без волана. Што брже трчи, лакше се преврне!

СОП менаџмент Иу Донглаија мења животе

2014. године, мој пријатељ је случајно срео Иу Донглаија, предузетника из Ксуцханга.

У то време Панг Донглаи није био толико популаран као сада.

Али када је мој пријатељ први пут посетио њихову продавницу, био је шокиран.

Постоје стандарди за понашање сваког запосленог;

Сваки процес има писани запис;

Иза сваког догађаја стоји комплетан сет СОП-ова који га подржавају!

Тек тада сам схватио да се посао не ослања на талентоване људе, већ на талентоване системе!

Након што се мој пријатељ вратио кући, почео је махнито писати СОП.

Касније, свака радња корисничке службе, свака операција у складишту, сваки процес надокнаде у финансијама... све је уписано у оперативни приручник.

Разлог зашто је друштво мог пријатеља данас тако стабилно је тај што је тада засађено семе никнуло.

Без СОП-а, мораћете да сачекате „управљање ватрогаством“!

Да будем искрен, многе компаније се боре јер немају СОП.

Сваког дана смо заглављени у зачараном кругу „нешто се дешава → пронађи некога → разговарај са њим → исправи то → нешто се поново дешава“.

Ви мислите да је то проблем запослених, али у ствари је шеф тај који није добро успоставио процес.

Мислите да можете решити проблем запошљавањем људи, али у ствари им чак ни не дајете стандарде како да то ураде.

Постоји СОП,Први корак за трансформацију компаније из „владавине човека“ у „систематско управљање“!

Заиста сјајан СОП мора бити у стању да се непрестано развија!

Многи људи пишу СОП-ове и онда их одбацују. Неколико година се не дирају и запослени и даље морају да их гледају са лупом.

То се не зове СОП, то се зове „културне реликвије“!

Користан СОП се мора редовно понављати!

На пример, сваког месеца организујемо „састанак за оптимизацију процеса“ и свако одељење мора да да предлоге где су ствари запеле, споре или компликоване и да их оптимизује!

Ако се СОП позиције оптимизује свака три месеца, јаз ће бити значајан након годину дана.

Па како да почнете да правите СОП? Научићу те четири корака!

1. Задатак растављања

Направите листу свих радних садржаја позиције.

На пример, рад корисничке службе: пријем нових корисника, одговарање на питања, решавање рекламација, постпродајна услуга...

2. Прочистите кораке

Сваки задатак је подељен на детаљне кораке извршења, а стандарди и мере предострожности су означени.

На пример, „Добро дошли новим корисницима“:

• Корак 1: Добродошли
• Корак 2: Разумите потребе
• Корак 3: Пошаљите копију представљања производа
• Корак 4: Прикупите информације о клијентима

3. Креирајте шаблоне и обрасце

Учините СОП визуелним. Немојте само писати текст. Додајте слике, видео записе и шаблоне како би људи могли да их разумеју на први поглед!

4. Фиксни ритам прегледа

Прегледајте једном месечно, прикупите повратне информације запослених, ревидирајте и поновите на време како бисте СОП учинили све моћнијим!

СОП образац образац + практични случај

Следи концизан, јасан и лако разумљив СОП шаблон + демонстрација случаја, који се може користити директно за стварне операције👇

✅ СОП практични шаблон (примењив на било коју позицију)

Број корака	Назив радног места	Кораци операције (детаљна упутства)	Стандарди/Захтеви	注意 事项	Одговорно лице
1	Пријем нових купаца	Пошаљите поруку добродошлице купцима и проактивно се представите	Завршите за 1 минут	Пријатељски тон, без рекламних веза	Служба за кориснике А
2	Добијте потребе купаца	Користите унапред постављена питања да бисте разумели тренутне потребе корисника	Не мање од 3 кључна питања	Избегавајте постављање превише питања и изазивање гађења купаца	Служба за кориснике А
3	Препоручите одговарајуће производе	Пошаљите одговарајућу уводну копију производа или видео линк према потребама купаца	Не може се гурати више од 3 производа	Избегавајте прекомерне препоруке које доводе до одлива купаца	Служба за кориснике А
4	Прикупљање информација о купцима	Набавите клијентов ВеЦхат ИД/број мобилног телефона и означите информације у ЦРМ систему	Информације морају бити потпуне и тачне	Не форсирајте када купац одбије	Служба за кориснике А
5	Подешавања подсетника за праћење	Подесите аутоматски подсетник за друго праћење након 3 дана	Подесите у ЦРМ систему	Учесталост праћења не би требало да буде пречеста	Служба за кориснике А

[/су_табле]

🎯 Случај: Дијаграм тока СОП операције у заједници (узимајући 7-дневну активност фисије као пример)

Ако ваша компанија нема такву форму, не ради се о томе да ваши запослени не раде вредно, већ да не знају шта да раде! 😅
Копирајте овај шаблон и одмах можете започети управљање процесима како бисте повећали своју ефикасност! 🚀

СОП није само процес, то је и управљање газдомФилозофија!

Суштина СОП-а је заправо„Процедурализујте” механизам рада предузећа, баш као што програмер пише код, тврдо кодирана системска логика, машина може нормално да ради.

Менаџмент је да запише понашање „људи“ у скуп „оперативних система“.

Да ли компанија може дуго да опстане и да ради стабилно не зависи од тога колико је шеф способан, већ од тога да ли је успоставила систем који омогућава „обичним људима да дају изванредне резултате“.

Овај систем је СОП.

Крајњи облик управљања није да то урадите сами, већ да дозволите систему да ради за вас.

Да резимирамо, о којим смо важним стварима разговарали?

• СОП процес је стандардна оперативна процедура, а не формалност, и представља спас предузећа.
• Добар СОП је репликатор искуства, омогућавајући свима да избегну заобилазнице.
• Без СОП-а, менаџмент компаније може да се ослони само на викање и наговарање и увек гаси пожаре
• СОП приватног домена је основа операција приватног домена. Само уз јасне процесе може се гарантовати раст.
• СОП није завршен када је написан. Потребан је стални преглед и понављање да би постао све бољи и бољи.
• Што је најважније, шефови би требало да третирају СОП као стратегију, а не као тривијалну папирологију.

Ако такође желите да ваша компанија ради на аутопилоту и да више не буде у стању панике;

Ако желите да ваши запослени раде као војна јединица;

Ако желите да се промените од „чиниоца“ у „градитеља система“;

Прва ствар коју сада треба да урадите је да запишете наслов свог првог СОП-а!

(Наравно, можете користити иAI在线 工具Да побољшате свој СОП процес)

Зашто не отворите Екцел и почнете да пишете свој први процес? Ваша будућа „слобода опуштања“ зависи од ове ствари! 💻💼🔥

Почните сада, ваша компанија ће вам бити захвална.