Да ли не успевате да имплементирате стандардне оперативне процедуре (СОП) и да ли их не имплементирате у своје пословање е-трговине? То је зато што то не радите како треба!

Да ли сте се икада сусрели са овом ситуацијом: сви на састанку су обећали да ће „СОП овог пута бити спроведен“, али три дана касније, све се враћа на старо?

СОП документ је био лепо написан, али га нико није прочитао нити користио, и на крају је постао „електронско гробље“ у фасцикли компаније.

У ствари, проблем није у томе што је операција лења, већ у томе што ваш СОП уопште нема мозга.

Шта је добар СОП? Није ствар у писању упутстава, већ у доношењу продајних одлука!

многоЕ-трговинаКада шеф чује реч „СОП“, он мисли да то значи јасно навођење детаља посла и стандардизацију процеса.

Дакле, замолили су оперативни тим да напише „дневни списак задатака“, „кораке за навођење производа“ и „шаблон за одговор корисничке службе“ и на крају су произвели гомилу докумената која би се могла назвати „енциклопедијом процеса“.

Али ове ствари готово да немају никакву помоћ у расту перформанси.

Заиста добар СОП произилази из „стратегије раста пословања“.

На пример, ваш тренутни основни циљ је да побољшатеСтопа конверзије, онда би СОП требало да се врти око „трансформације“.

Како повећати стопу кликова, како оптимизовати странице са детаљима, како тестирати слике и цене - то су садржаји који тиму могу одмах дати приметне резултате.

Добар СОП не говори свима „шта да раде“, већ им говори „зашто то да раде и који ће резултати бити постигнути након тога“.

Зашто менаџери операција увек мисле да су СОП-ови бескорисни? Зато што не виде „вредност“!

Замислите да је оперативни официр изузетно заузет сваког дана, а уз то се од њега тражи да пише документа и одржава састанке стандардне оперативне процедуре. Оно што он мисли у својој глави дефинитивно није „Одлично, желим да учим од тебе“, већ „Овде сам да поново правим проблеме“.

Операције нерадо спроводе стандардне оперативне процедуре (СОП), не зато што су лење, већ зато што мисле да је то тако.Не помаже са учинком, унапређењима или бонусима..

То је као да некога замолите да трчи за медаљу, а онда му кажете: „Не можеш да добијеш медаљу, али мораш да нацрташ лепу руту.“

Тек када им СОП може помоћи да виде резултате у учинку, они ће заиста инвестирати. Стога, СОП није ту да контролише људе, већ да...Оснаживање људи.

Основна логика високовредне СОП: прво стратегија, па онда процес

Размислите о томе на овај начин: Стратегија је „волан“, а СОП је „гас“. Без волана, само ћете се вртети у круговима без обзира колико јако притиснете папучицу гаса.

СОП-ови високе вредности морају битиКључне стратегијеКао почетна тачка, на пример:

• Који је најважнији циљ у овој фази?
• Који линк има највећи утицај на резултате?
• Које радње су најсклоније грешкама или понављању?

Затим, ове проблеме разложите на „стандардне акције“.

На пример, ако је стратегија „повећање стопе кликова“, онда СОП треба да садржи:

1. Шаблон за решавање узрока ниске стопе кликова.
2. Стандардни кораци за тестирање главне слике и наслова.
3. Анализа тестних података и механизам доношења одлука.

СОП креиран на овај начин не само да може да усмери нове запослене да брзо почну са радом, већ и да помогне целом тиму да формира јединствени ритам извршења.

СОП није статички документ, већ „систем за дисање“

Једном написани, стандардни оперативни поступци (СОП) многих компанија се стављају на полицу и остају непромењени неколико година, попут експоната у музеју.

Заиста одличан стандардни оперативни процес (СОП) треба да буде динамички оптимизован. Након сваког оперативног прегледа, запитајте се:

• Који је линк најспорији?
• Која веза је склона грешкама?
• Постоји ли бржи и бољи начин?

Затим укључите побољшано искуство у СОП и пустите га да се настави развијати.

У овом тренутку, СОП више није „документ“ већ систем који се континуирано развија.

Како натерати тим да буде спреман да промовише СОП? Замените осећај команде осећајем постигнућа.

Многи шефови користе императивно размишљање када промовишу СОП-ове – „Морате пратити процес!“ Али операције нису машине, оне морају да виде смисао и резултате.

Постоје три кључа за навођење тима да буде спреман да крене даље са СОП-ом:

1. Осећај ко-креацијеДозволити операцијама да учествују у формулисању СОП-ова како би имале јачи осећај одговорности.
2. Осећај постигнућаОмогућите им да виде краткорочне резултате током извршења, као што су повећана стопа кликова и стопа конверзије.
3. осећај постигнућаЈавно похвалите чланове који су се изузетно показали у оптимизацији стандардних оперативних процедура (СОП) како бисте формирали позитивну повратну спрегу.

Када операције виде појачање сопствене вредности, имплементација СОП-а ће природно тећи глатко.

Како раставити имплементацију висококвалитетних СОП-ова?

Да бисте креирали СОП који заиста покреће раст, пратите ове три фазе:

Корак 1: Дефинишите стратегије критичне за пословање

Разјасните основне циљеве тренутне фазе, као што су „побољшање конверзија“, „повећање поновљених куповина“ и „оптимизација поврата улагања“.

Не јурите превише мета истовремено, иначе ће СОП постати хаос.

Корак 2: Усавршите модел репродуктивног извршења

Учврстите процес извршења успешних случајева тако да свако ко преузме може да репродукује резултате.

На пример, процес стварања хит производа, од прикупљања материјала до тестирања реклама, мора бити стандардизован.

Корак 3: Успоставите механизам за преглед и оптимизацију

Организујте састанке за преглед стандардних оперативних процедура (СОП) сваког месеца или квартала како бисте омогућили тиму да пружи повратне информације о томе који процеси су заглављени и које акције нису ефикасне.

Кроз континуирана ажурирања, СОП-ови су увек синхронизовани са пословним ритмом.

Закључак: СОП није ограничење, већ систематско отелотворење корпоративне мудрости

У зрелом предузећу, СОП није само скуп правила, већЕкстернализација мудрости, акумулација искуства, душа организације.

То представља управљањеФилозофијаКористите систем да бисте заменили хаос ослањања на лично искуство и користите методе да бисте заменили покушаје и грешке засноване на осећањима.

Сврха промоције СОП-а није да се тим учини „послушним“, већ да се предузећу омогућиКонтинуирано растуће могућности самоизлечења и репликације.

и тако,Не дозволите да СОП постоји само у састанку ППТ-а.

Од сада ће свака акција која може донети раст бити систематизована, поједностављена и дигитализована.

Када ваш тим пређе са „извршавања задатака“ на „репродукцију резултата“, у том тренутку, СОП заиста оживљава.

总结

• Добар СОП није само писани процес, већ систем који може повећати перформансе.
• Основни разлог зашто операције не придају важност СОП-у је тај што „не могу да виде вредност“.
• СОП-ови високе вредности треба да се развијају око кључних стратегија, а не око детаља посла.
• СОП треба да буде динамички оптимизован како би се омогућило да се искуство настави акумулирати.
• Нека тим учествује у заједничком стваралаштву како би побољшао осећај постигнућа и извршења.

💡 Да сумирамо у једној реченици: СОП није документ, већ мотор одрживог раста предузећа.