Да ли је управљање тимом за е-трговину искључиво засновано на подстицајима? Истина: Стандардизација је кључ фундаменталног решења!

Е-трговинаИстина о управљању тимом: Подстицаји су само лек против болова; стандардизација је право решење.

Власници предузећа за е-трговину, да ли и даље управљате својим тимовима мотивационим тактикама? Пробудите се, ваши запослени су имуни на то.

Заиста ефикасан тим за е-трговину нема мотивационе слогане на зидовима, већ густо упакован приручник са стандардима рада.

Зашто су стандарди важнији од подстицаја?

Подстицаји су као убризгавање адреналина запосленима – краткорочни подстицај, али неефикасан на дужи рок. Стандардизација је, с друге стране, као инсталирање оперативног система за тим; што више надограђујете, то постаје глаткије.

Одређена компанија има 100.000 речи радних стандарда за сваку позицију, али немојте се застрашити бројкама.

Ови стандарди нису писани преко ноћи, већ су се природно акумулирали попут снежне грудве која се котрља низбрдо.

Да ли је служба за кориснике наишла на необичног купца? Запишите сценарио одговора. Да ли је операција открила нови образац за најпродаваније производе? Одмах га ажурирајте у приручнику за избор производа.

Стандардизација 4 главне предности на нивоу нуклеарне бомбе

1. Игра са сложеним каматама без трошкова и високим приносом

Друге компаније троше 100.000 јуана на изградњу тима, док једна компанија не троши ниједан јуан на изградњу стандарда. Написивањем неколико додатних редова након што се сваки проблем реши, могу да саставе „енциклопедију послова“ за три године.

Млађа запослена у оперативном сектору није знала ни како да користи плаћено оглашавање када се први пут придружила компанији, али је постала звезда одељења три месеца касније. Њена тајна? Сваке вечери пре спавања, прелиставала би стандардни приручник и откривала да су њени старији чак написали водиче од 500 речи о томе „како користити емоџије за повећање стопе кликова“.

2. Модел машине за копирање талената

Током регрутације, кандидатима директно пружамо три ствари: представљање компаније, опис посла и пробни налог. Запослени су они који разумеју посао и спремни су да га раде; они којима је превише компликован аутоматски се елиминишу.

Прошле године, пре Дана самаца, хитно сам морао да запослим складиштаре. Док су ми конкуренти и даље нудили „месечне плате од преко 10.000 јуана“, директно сам послао агенцијама за запошљавање „22 мере за спречавање губитка пакета“.

Нови запослени је био ефикаснији од искусних запослених већ првог дана – стандард је чак укључивао дијаграм за „оптимални угао намотавања траке“.

3. Најсавременија технологија за бесмртност искуства

Када запослени напусте традиционалну компанију, са собом носе и своје искуство. Али у другој компанији, радна мудрост једног запосленог остаје закључана у стандардним документима. Нови приправник отвара фасциклу „Руковање негативним рецензијама“ и проналази решења за 47 бизарних негативних рецензија из протеклих пет година.

Најзначајнији случај: Графички дизајнер је дао отказ да би покренуо сопствени бизнис, а „формула за боје странице са детаљима“ коју је осмислио се још увек разрађује. Његов садашњи тим је додао ново поглавље, „Визуелне замке за генерацију З“, свом раду.

4. Кључ несметаног раста

Зашто се тимови за пренос уживо усуђују да отворе 10 нових налога истовремено? Зато што њихови стандарди налажу да прелазак са 0 на 1 пратилаца захтева пролазак кроз три фазе: А, Б и Ц, са 21 контролном листом за сваку фазу. Чак имају и планове за непредвиђене ситуације „како се носити са троловима у преносу уживо“.

Прошле године, нови бренд је изненада доживео нагли пораст поруџбина, што је навело складиште да преко ноћи имплементира „Приручник за реаговање на нагли пораст поруџбина“. Од обуке привремених радника до координације са курирским компанијама, 32 корака су била јасно дефинисана. Док су конкуренти још увек били на састанцима и разговарали о ситуацији, ова компанија је већ обрадила све своје поруџбине.

Три фаталне заблуде о стандардизацији

Мит 1: Стандарди једнако гуше креативност. У ствари, последње правило наших стандарда уметничког дизајна гласи: „Сва горе наведена правила могу се прекршити — све док можете подацима доказати да је нови метод бољи.“

Мит 2: Чекање да ХР напише стандарде. Највреднији стандарди увек долазе од запослених на првој линији фронта. „Практични водич како да не узвраћате када вас увреде“ за супервизоре корисничке службе сада је постао уџбеник за обуку у индустрији.

Мит 3: Третирање стандарда као јеванђеља. Наши стандардни документи имају недељни „одељак за разоткривање ажурирања“ посебно за бележење застарелих метода које су поништене.

Тешко стечени савети за предузетнике

Не чекајте да ваш тим порасте да бисте успоставили стандарде; почните да их градите сада. Чак и ако данас запишете само три:

1. Јутарњи састанци морају се одржавати стојећи (како би се спречило да неко задреме).
2. Тастер F1 на тастатури корисничке службе повезан са знаком „亲“ (штеди 0.3 секунде/коришћењу)
3. Скенер бар кодова у складишту се увек поставља под углом од 45 степени (тестирано као најефикаснији).

Вратићеш се да ми захвалиш за три године. Оне шефове који проводе дане смишљајући „како да натерају запослене да добровољно раде прековремено“ ће пре или касније згњечити твој стандардизовани тим.

Запамтите: подстицаји се баве симптомима, стандарди се баве узроком. Када је ваш приручник са стандардима десет пута дебљи од приручника ваших конкурената, рат је завршен.