Суштина управљања тимом у е-трговини: Фокусирајте се на стандарде, а не на микроменаџмент! Практични водич за изградњу аутоматизованог тима.

Искрено, видео сам превише шефова који су стално заузети гашењем пожара.

Стигао сам у канцеларију ујутру и одмах су ме одвукли на састанак. Једва сам дошао до даха поподне пре него што су запослени дотрчали питајући како да ураде ово и како да ураде оно. Када сам се вратио кући увече, морао сам да прегледам неред од тог дана, а затим да наставим процес следећег дана.

Изгледају невероватно посвећено, зар не?

Али ако пажљиво размислите, шта он тачно ради?

不是在管理，是在处理问题。而这些问题，大部分都是因为标准不清楚，自己冒出来的。

Када запослени не обављају своје дужности, шеф криви њихов став. Када су резултати рада незадовољавајући, шеф криви њихов недостатак способности. Када се исте грешке стално дешавају, шеф може само да их критикује и обучава изнова и изнова.

Временом је шеф сматрао да је те људе немогуће научити, без обзира колико се трудио. Запослени су сматрали да се шефови захтеви стално мењају и да ништа што су урадили није било исправно.

Обе стране су биле исцрпљене и осећале су се неправедно.

Али често није ствар у томе да запослени нису спремни да добро обаве посао, већ једноставно не знају како да га ураде или који ниво учинка се сматра добрим.

Мој лични утисак је да је боље прво успоставити стандарде, уместо да трошите време на стално исправљање људи.

Ово звучи једноставно, али што више размишљам о томе, све више схватам да је то основна логика менаџмента.

什么叫标准

Није тако једноставно као рећи запосленима „урадите ово добро“. То је бесмислено јер је свачије разумевање „доброг“ другачије.

Стандард треба јасно да дефинише шест ствари: ко је одговоран, када ће бити завршен, које су конкретне акције, који су захтеви за прихватање, ко ће извршити инспекцију и под којим околностима су потребна прилагођавања.

На пример, ако компанија жели да покрене кратку видео рекламу, не може само да тражи од запослених да „ураде да рекламна кампања добро функционише“. То је превише нејасно и запослени ће и даље бити збуњени.

Потребно је да разјасните ко је одговоран за избор теме и писање текстова , а ко је одговоран за преглед. Према којим стандардима треба снимати и монтирати видео записе? Када треба проверити податке након објављивања? Које метрике треба испунити да би се омогућило даље скалирање и које ситуације треба да доведу до обустављања објављивања? Коначно, ко ће спровести анализу након објављивања?

Што су ови захтеви јаснији, то ће запослени бити оправданији приликом њихове примене, а менаџери ефикаснији приликом спровођења инспекција.

Размислите о томе: без стандарда, запослени могу деловати само на основу сопственог разумевања. Десет људи може имати десет различитих приступа, а онда шеф мора да укаже на то шта је пошло по злу када резултати нису задовољавајући.

Временом ће запослени осећати да се захтеви шефа стално мењају, а шеф ће осећати да запослени не могу бити научени без обзира колико се труде.

Како су обе стране више пута комуницирале и ревидирале договор, трошкови управљања су се природно повећавали.

Цена стандарда који постоје само у глави шефа

Понекад имам осећај да многим компанијама не недостају критеријуми за процену, већ да ти критеријуми постоје само у глави шефа и нису преточени у процесе које тим може да спроведе.

Шеф зна које производе вреди развијати, које писање текстова је прихватљиво и под којим околностима треба повећати улагања. Међутим, ове процене нису записане, нити су формализоване у процесе или студије случаја. Када запослени наиђу на проблеме, и даље немају другог избора него да се врате шефу.

Ако се искуство не може акумулирати и реплицирати, што је шефова способност решавања проблема јача, компанија може постати зависнија од шефа лично.

Да ли је ово добра ствар? Краткорочно, да; дугорочно, апсолутно не.

Од индивидуалних способности до организационих способности

建立标准，就是把老板和优秀员工已经验证过的经验，从个人能力转化为组织能力。

За сваки често наилазити проблем који је решен, документујте решење. За сваку потврђену ефикасну стратегију, јасно запишите образложење иза одлуке. За сваку откривену одличну акцију, трансформишите је у процес који тим може да понови.

Дозволите ми да вам кажем, овај процес може бити мало неспретан у почетку и траје дуже него једноставно говорити запосленима шта да раде.

Али након неколико недеља доследне праксе, открићете да штедите све више и више времена, а ваш тим стиче дубље разумевање стандарда.

Када се осврнете неколико месеци касније, видећете да више не морате да пазите на све сваког дана.

Стандарди се такође морају развијати заједно са пословним потребама.

Наравно, успостављање стандарда не значи да се стандарди никада неће променити.

Индустрија електронске трговине се брзо мења. Правила платформе, структура саобраћаја, конкурентско окружење и потребе купаца се стално мењају, а стандарди се такође морају мењати заједно са пословањем.

Стога, компаније не само да морају имати стандарде имплементације, већ морају и да разјасне ко је одговоран за ажурирање стандарда, како се нова искуства могу укључити у СОП-ове и под којим околностима треба постепено укинути старе методе.

Добри стандарди не ограничавају размишљање запослених, већ смањују понављајуће покушаје и грешке ниског нивоа.

Имплементатори постепено завршавају свој посао у складу са тренутним најбољим праксама, док стратези настављају да истражују нове могућности и методе, а затим ажурирају стандарде доказаним ефикасним искуствима.

На овај начин, компаније могу да послују стабилно док се континуирано развијају.

Јасни стандарди омогућавају да се управљање заиста спроведе.

Менаџмент свакако укључује комуникацију, мотивацију и развој талената, али све то треба да буде засновано на јасним стандардима.

没有标准，管理者只能依靠感觉评价员工。有了标准，员工知道应该做什么，主管知道应该检查什么，公司也知道应该如何改进。

Заиста ефикасан менаџмент није у томе да шеф проводи више времена надгледајући све, већ у томе да се праве методе рада јасно имплементирају, проверавају и континуирано понављају.

Како се стандарди постепено успостављају, менаџмент може прећи са става „шеф који стално решава проблеме“ на став „организација која решава проблеме у складу са системом“.

Размислите о томе, то је као прелазак са једне особе која носи терет на групу људи који прате мапу.

Пут је и даље исти пут, али да ли ћете њиме ходати стабилно или не зависи од тога колико је јасна мапа руте.

Сада када сте прочитали до овде, ако вам је било корисно, лајкујте и поделите. Ако желите први да примате новости, можете ме и пратити.

Хвала вам што сте прочитали мој чланак. Видимо се следећи пут.