Kumaha carana ngabales upami palanggan naros tapi henteu nempatkeun pesenan? Ngajawab alesan kunaon palanggan henteu mésér saatos konsultasi

Malah para nasabah anu nyandak inisiatif konsultasi masih horéam nempatkeun pesenan saatos diajar ngeunaan produk:

• "Tapi ayeuna kuring teu boga duit"
• "Kuring masih boga sorangan, kuring bakal manggihan anjeun nalika kuring béak"
• "Abdi badé mikir heula"

Lajeng, nasabah ngan quietly ninggalkeun jeung anjeun leungit konsumén poténsial!

Naha konsumén henteu nempatkeun pesenan kanggo mésér?

gaduh alusPanulis naskah, Saatos setélan iklan dijieun, konsumén mindeng teu nempatkeun pesenan mésér, utamana kusabab kurangna kapercayaan.

• Pikeun produk langkung mirah, informasi kirang diperlukeun;
• Beuki mahal produkna, langkung seueur inpormasi anu diperyogikeun.

Ngajawab alesan naha konsumén teu meuli sanggeus konsultan

Anjeun kedah ngajelaskeun kauntungan, poin unik, langkung jelas sareng langkung saé.

• Dina waktu nu sarua nyiptakeun rasa urgency jeung strangeness.
• Jieun konsumén ngarasa kauntungan, contona: lamun meuli kiwari, Anjeun bisa meunang diskon XXX.
• Ngagampangkeun palanggan pikeun nempatkeun pesenan sareng masihan langkung seueur pilihan pamayaran.
• Ditungtungan ku patarosan (sanggeus loba jalma ngajawab patarosan customer urang, customer teu ngawalon, jadi kudu ditungtungan ku pertanyaan)

Bales ka konsumén

Konsumén "tapi teu boga duit ayeuna"

❌ Jawaban salah:

• Abdi tiasa masihan anjeun diskon sakedik (fluktuasi harga unit mangrupikeun tabu)
• Teras sumping ka kuring nalika anjeun gaduh artos (éta kumaha éta leungit)
• Teu mahal teuing, teu bisa jadi loba duit.

-

✔️ Jawaban anu leres:

Suster, kuring ngartos anjeun sareng kuring gaduh seueur palanggan anu ogé prihatin ngeunaan harga nalika konsultasi ka pihak mahasiswa, tapi anu utama nyaéta fokus kana kualitas produk sareng rasa panggunaan, leres?Anjeun kedah naliti produk ieu kanggo waktos anu lami, sareng eupan balik anu anjeun tingali langkung spésifik pikeun kaayaan anjeun!

?Konsumén "néangan anjeun nalika aranjeunna peryogi"

❌ Jawaban salah:

• Sumuhun, ok
• Manggihan kuring lamun perlu
• Abdi ngantosan warta anjeun

Ampir enol kasempetan

-

✔️ Jawaban anu leres:

Aya hal sejenna mertimbangkeun dear?Anjeun tiasa nyarios ngeunaan masalah anu anjeun pertimbangkeun, sareng kami bakal ngabéréskeunana babarengan!Ayeuna anjeun nuju konsultasi, buktikeun yén produkna leres-leres anu anjeun peryogikeun.Henteu janten masalah naha anjeun parantos pesen ti kuring atanapi henteu, anu penting pikeun ngabéréskeun masalah sareng masalah anjeun, kumaha saur anjeun?

20 kecap pikeun ngajawab patarosan customer

Sacara umum, nalika palanggan nyarios "Kuring henteu acan peryogi éta," éta utamina kusabab palanggan éta henteu acan ngaraosan urgency, atanapi anjeunna henteu acan ngaraosan ajén produk anjeun.

Di handap, kami nyadiakeun 20 kecap pikeun ngagentos konsumén lalawanan waktos, siap dipaké!

1. "Lamun duit jeung sumberdaya éta teu masalah, anjeun bisa nyieun kaputusan dibeuli kiwari?"

• Upami, hanjakalna, palanggan anjeun ngawaler "Henteu", éta hartosna anjeunna henteu ngakuan produk anjeun cekap, sareng anjeun kedah gancang ngarobih deui nilai produk anjeun dina pikiran palanggan.
• Sabalikna, upami palanggan anjeun ngawaler "Leres," maka anjeun kedah nalungtik langkung jauh naon anu ngahalangan anjeunna nyandak kaputusan pameseran.

2. "Naon nu nyepeng anjeun ti nyieun kaputusan dibeuli?"

• Kéngingkeun palanggan nyarioskeun ka anjeun dimana halangan-halangan anu ayeuna anjeunna hadapi, sareng anjeun tiasa langkung ngartos naha palanggan ragu.

3. "Teras, saur anjeun iraha langkung pantes mésér?"

Upami palanggan tetep ngawaler, leres-leres kuring henteu acan peryogi, naon anu kuring kedah laksanakeun?

Anjeun tiasa nyarios, "Naon anu bakal kajantenan upami kuring nelepon deui bulan payun?"

4. "Upami anjeun henteu ngalakukeun tindakan ayeuna, naon anu bakal janten dampak tina pencapaian tujuan anjeun?"

• Naha klien anjeun ngagaduhan Plan B?Upami aranjeunna gaduh, maka aranjeunna moal gaduh rasa urgensi anu kuat.
• Janten, anjeun kedah ngantepkeun palanggan sadar yén produk anjeun mangrupikeun hiji-hijina jalan pikeun anjeunna ngabéréskeun masalah, ku kituna anjeun tiasa nyandak inisiatif.

5. "Kumaha carana abdi tiasa mantuan Anjeun meunangkeun sumberdaya nu peryogi pikeun mantuan Anjeun ngolo-ngolo makers kaputusan tim anjeun?"

• Lamun nasabah sanes maker kaputusan final, anjeun kudu mantuan nasabah pikeun ngayakinkeun maker kaputusan final.

6. "Jadi tujuan X geus euweuh prioritas anjeun ayeuna?"

• Tautkeun produk anjeun ka tujuan sareng kabutuhan palanggan anjeun.
• Patarosan ieu ngagentos fokus paguneman tina ngagaleuh produk kana kumaha produk anjeun ngabantosan palanggan anjeun ngahontal tujuanana.

7. "Iraha anjeun hoyong ngahontal tujuan anjeun?"

• Upami jawaban palanggan samar-samar, jelas pikeun aranjeunna yén masalahna henteu cukup serius pikeun peryogi résolusi langsung.
• Tapi upami anjeun tiasa mendakan titik nyeri palanggan sareng nyiptakeun persepsi yén "anjeun kedah ngabéréskeun masalah dina 1 sasih", anjeun bakal nyandak inisiatif.

8. "Lamun kuring ngahubungan maneh bulan hareup, kumaha kaayaan bakal robah?" atawa "Bulan hareup, kumaha kaayaan bakal béda?"

• Palanggan anjeun henteu aya di sekitar produk anjeun sadinten. Panginten anjeunna sibuk ku padamelan sareng teu gaduh waktos pikeun ngurus produk anjeun. .
• Ku kituna, anjeun kudu ngantep klien nu assess keur diri, naon anu bakal kajadian ka anggaran maranéhanana, gol, jsb waktos salajengna basa Anjeun ngahubungan anjeunna?Upami aranjeunna leres-leres siap pikeun ngajawab masalahna, naha henteu ayeuna?

9. "Naha anjeun ngartos nilai produk urang?"

Dina sababaraha taun penjualan, kami henteu acan ningali palanggan ngajawab patarosan ieu sareng ucapkeun "Henteu".Naon lengkah saterusna?tingali titik 10

10. "Jadi naon anu anjeun pikir bakal nulungan parusahaan anjeun paling ngeunaan produk urang?"

• Patarosan ieu ngamungkinkeun prospek anjeun ngulang tujuanana sareng nungtun aranjeunna pikeun nyarioskeun ka anjeun naha produk anjeun cocog pikeun aranjeunna, tinimbang ngajantenkeun aranjeunna ngadangukeun omongan anjeun.
• Kauntungan sejen tina patarosan ieu nyaeta lamun geus fokus dina titik jual A produk Anjeun, sarta customer Anjeun nembongkeun yen anjeunna leuwih paduli aspék séjén, mangka anjeun kudu ngaluyukeun strategi Anjeun dina jangka waktu.

11. "Naha anjeun utamana hariwang ngeunaan waktu ayeuna, atawa éta hal sejenna?"

• Résistansi klien kana waktos tiasa janten bom haseup.
• Pikeun milarian alesan nyata naha para nasabah nahan, anjeun kedah naroskeun ka aranjeunna,
• "Naha anjeun utamana hariwang ngeunaan waktos ayeuna, atanapi éta hal sejenna?"
• Klién kamungkinan bakal ngajawab anjeun: "Eh, kuring utamina hariwang ngeunaan xx", "Kuring henteu peryogi ayeuna, kusabab XX (alesan anu nyata)."
• Ku cara kieu, anjeun bisa nyaho crux tina masalah, dimana persis perenahna.

12. "Naha?"

Sering kali, réspon pangbasajanna paling efektif.

Seueur penjualan, nalika palanggan nyarios yén kuring henteu peryogi éta ayeuna, aranjeunna mimiti ngalakukeun sagala rupa anu aranjeunna tiasa nyobian ngayakinkeun palanggan yén ayeuna mangrupikeun waktos anu pangsaéna pikeun mésér, tapi upami anjeun naroskeun "naha" éta sering nyababkeun customer bersantai, tur anjeun tiasa Jawaban customer urang nangtukeun naon anu kudu dipigawé salajengna, tur sabenerna ngahontal gelar sateuacanna tur mundur.

13. "Kuring ngarti naon anu anjeun pikirkeun sabab kuring ngagaduhan seueur palanggan anu aya dina kaayaan anu sami sareng milik anjeun. Dina waktos anu sami, aranjeunna pamustunganana mutuskeun mésér produk urang kusabab [aranjeunna ngagaduhan masalah X, tantangan Y], sareng produk urang tiasa Méré aranjeunna [Y mulih]. Saatos aranjeunna geus dipaké produk urang pikeun [X bulan], [Y hasil].

• Upami anjeun hoyong ngayakinkeun klien pikeun henteu ngalambatkeun, salah sahiji jalan anu pangsaéna nyaéta hukum kasus.
• Anggo kasus klasik dina penjualan anjeun pikeun nyarioskeun ka nasabah naon nilai produk anjeun tiasa dibawa anjeunna sareng naha anjeunna kedah bertindak ayeuna

14. "Hatur nuhun pisan, upami anjeun leres-leres henteu tiasa nyandak kaputusan ayeuna, maka naon waé anu kuring nyarioskeun ngan ukur ngabuang waktos anjeun. ] Tantangan], naha abdi tiasa ngirim anjeun sababaraha inpormasi anu mangpaat pikeun rujukan anjeun?"

• Kanggo sababaraha palanggan, kumaha waé usaha anjeun, anjeun moal tiasa ngayakinkeun aranjeunna langsung mésér.
• Kusabab kamungkinan yén anggaran klien pikeun taun ieu geus dipaké nepi, atawa pausahaan bisa geus ngaluarkeun peraturan anyar, sarta ngayakeun kudu ngaliwatan prosés anyar, jeung saterusna.Janten, upami anjeun tetep ngadesek palanggan, éta ngan ukur mundur.
• Dina waktos ieu, anjeun kedah ngarobih peran anjeun sareng janten panaséhat klien: aya kalana ngirim inpormasi anu mangpaat ka klien pikeun mawa nilai tambahan ka klien.
• Ku cara kieu, anjeun tiasa ngawangun gambar anu otoritatif dina pikiran para nasabah, sareng waktos salajengna palanggan kedah mésér, hal anu munggaran anu aya dina pikiran nyaéta anjeun.

15. "Sakapeung lamun klien nyebutkeun aranjeunna teu kedah ayeuna, aranjeunna sabenerna hartosna Y. Dupi anjeun dina kaayaan anu sarua?"

• Seueur master penjualan bakal ngagunakeun omongan sapertos kieu pikeun ngatasi résistansi anu aranjeunna henteu tiasa angkat.Tingali paguneman di handap ieu:
• Klién: "Abdi badé rapat, anjeun tiasa nelepon deui minggu payun."
• Penjualan: "Pak Chen, abdi saleresna parantos nyobian ngahubungi anjeun sababaraha kali. Biasana, upami klien naroskeun kuring nelepon deui minggu payun, hartosna anjeunna henteu buru-buru. Punten, sami sareng anjeun. kaayaan? "
• Klien: "Muhun, upami anjeun teu hoyong nelepon abdi, teras hilap."
• Penjualan: "Hapunten, Pak Chen. Abdi bagja pisan tiasa komunikasi sareng anjeun, tapi kuring henteu hoyong nelepon telepon pikeun ngaganggu padamelan anjeun nalika anjeun henteu peryogi. Janten, langkung saé urang tiasa mendakan waktos anu merenah pikeun anjeun pikeun komunikasi. , kumaha saur anjeun?"
• Seueur kali, nalika para nasabah nyarios yén aranjeunna henteu peryogi samentawis, aranjeunna panginten henteu resep kana produk anjeun, sareng aranjeunna sering henteu ngabalikeun telepon sareng pesen anjeun. Dina waktos ayeuna, ulah nyarios ka konsumén: " Anjeun sok nyarios anjeun bakal nelepon kuring deui, Pak Chen", anu disada kurang ajar sareng sigana nyalahkeun palanggan.
• Gantina, anjeun tiasa nganggo retorika tina paguneman di luhur nempatkeun ngalepatkeun on diri, sarta gaganti nyieun klien ngarasa kaliru.

16. "Kumaha carana abdi tiasa ngabantu anjeun hadé ngolo-ngolo makers kaputusan tim anjeun?"

• Sababaraha kali, klien nu nyangsang dina nyieun kaputusan kusabab bantahan ti atasan, atawa anjeunna teu maker kaputusan final pisan!
• Dina titik ieu, anjeun tiasa naroskeun ka klien kumaha anjeun tiasa ngabantosan anjeunna ngayakinkeun para pembuat kaputusan timnya.
• Ku alatan éta, dina sababaraha kasus, naroskeun "Kumaha carana abdi tiasa ngabantosan anjeun" tiasa maénkeun peran anu penting dina nutup pesenan.

17. "Upami anjeun henteu mutuskeun ayeuna, kumaha éta bakal mangaruhan pencapaian tujuan anjeun?"

• Upami palanggan anjeun henteu ngagaduhan kasusah, naha anjeunna kedah ngadangukeun anjeun sareng nganggo produk anu anjeun promosikeun?
• Anjeun kudu ngingetkeun nasabah sabaraha dampak eta bakal boga on anjeunna ku delaying kaputusan dibeuli!

18. "Upami urang henteu ngawitan nganggo produk saatos X bulan, naon anu anjeun pikir urang kedah ngantosan waktos Y pikeun kéngingkeun ROI anu dipikahoyong?"

• Ku token sarua, nyieun rasa urgency pikeun konsumén Anjeun.
• Béjakeun yén pangaruhna bakal kaluar pas anjeunna nganggo produk énggal, janten anjeunna tiasa ngantosan?

19. "Naon prioritas proyék parusahaan anjeun ayeuna?"

• Kasempetan klien anjeun gaduh sababaraha proyék pikeun réngsé dina waktos anu sami.
• Janten, upami anjeun tiasa nampi ide ngeunaan kaayaan umum palanggan, anjeun tiasa nyarioskeun ka palanggan yén produk anjeun tiasa ngabantosan anjeunna ayeuna sareng ngabéréskeun sadaya masalahna sakaligus.

20. "Naha anjeun ngagaduhan kaputusan utama di perusahaan anjeun akhir-akhir ieu anu ngahalangan anjeun nyandak kaputusan?"

• Klién henteu peryogi éta ayeuna, panginten kusabab anggaranna henteu acan disatujuan, atanapi kusabab perusahaan badé gaduh parobihan anu ageung, anu tiasa ngajantenkeun palanggan pikeun nyandak kaputusan langsung.
• Janten, naroskeun ka klien: "Naha aya anu kajantenan ka perusahaan / industri anjeun nembe anu ngajantenkeun anjeun ragu?"
• Upami anjeunna ngawaler, "Leres, kuring prihatin sabab anggaran urang tiasa dipotong bulan payun," anjeun terang kasusah klien aya dina anggaran.
• Lamun nasabah ngajawab: "No. Kusabab parusahaan urang boga leuwih prosés, teu jadi gancang. "Anjeun bakal ngartos alesan nyata naha konsumén hesitant.

Datangna informasi diperlukeun ku konsumén transaksi

The langkung mirah produk, nu kirang informasi konsumén kudu nyieun deal, kayaning "anti-biru pilem telepon lampu".

Beuki mahal produkna, langkung seueur inpormasi anu diperyogikeun palanggan anu nutup.

Ku alatan éta, dina atikan umum jeung iklan industri mobil, aranjeunna mimitina ménta daptar konsumén, lajeng nyadiakeun émbaran leuwih lengkep ngaliwatan jualan na pangalaman dina loka pikeun nutup deal.