Kumaha perusahaan ngabales nalika mendakan masalah? Rahasia pikeun ngarengsekeun masalah tina akar!

Kumaha carana ngajawab masalah di perusahaan? Artikel ieu bakal nembongkeun ka anjeun rusiah ekslusif pikeun fundamentally ngajawab masalah parusahaan, mantuan manajer éféktif nungkulan sagala rupa masalah parusahaan, sarta ngaronjatkeun efisiensi operasional. Naha éta struktur organisasi, optimasi prosés atanapi manajemén tanaga, anjeun tiasa mendakan solusi anu épisién pikeun ngabantosan perusahaan anjeun teras-terasan sareng teu tiasa dielehkeun!

Nalika perusahaan beroperasi, éta bakal salawasna ngalaman sagala rupa masalah, sababaraha diantarana keluhan pelanggan sareng sababaraha anu cacad dina prosés internal. Tapi lamun loba bos nungkulan masalah ieu, aranjeunna mindeng ukur "ngubaran gejala tinimbang akar ngabalukarkeun".

Naon hartina? Nalika sapatemon ulasan customer négatip, nanganan keluhan customer mangrupakeun masalah basajan "nyampurkeun gejala";

Dimimitian tina akar panyabab ulasan négatip, ningkatkeun déskripsi produk atanapi ningkatkeun prosés kadali kualitas nyaéta "root cause".

Janten, kumaha urang tiasa "ngubaran akar panyababna"? Hayu urang teuleum kana sababaraha strategi konci.

1. Nganalisis hakekat masalah

Léngkah munggaran dina ngarengsekeun masalah perusahaan nyaéta diajar nganalisis panyabab masalahna tinimbang tetep dina permukaan.

Salaku conto, sababaraha ulasan négatip tiasa disababkeun ku déskripsi produk anu henteu cekap anu nyegah para nasabah ngartos kumaha ngagunakeun produk éta.

Dina waktos ieu, anjeun kedah mertimbangkeun naha déskripsi produk kedah dironjatkeun, atanapi naha pangalaman pangguna tiasa ningkat ngaliwatan perbaikan desain.

Sarupa oge, lamun ulasan négatip asalna tina kualitas produk, sabab deeper bisa jadi kontrol kualitas lax atawa workmanship cacad.

Dina raraga sagemblengna nyegah masalah sarupa lumangsung deui, pausahaan kudu ngaoptimalkeun sakabéh prosés kadali kualitas komo taliti nyortir kaluar unggal link ti ranté suplai, produksi jeung bungkusan pikeun ngaidentipikasi resiko poténsial.

2. Ngadegkeun mékanisme ngarengsekeun masalah anu sistematis

Ngarengsekeun masalah perusahaan kedah nuturkeun aturan. Iraha waé aya masalah anyar, sanés ngan ukur "ngubaran sirah sareng suku," urang kedah ngadamel mékanisme solusi anu sistematis pikeun mastikeun yén masalah éta henteu kajantenan deui. Ieu bisa dihontal ku:

• Masalah pendaptaran jeung klasifikasi: Unggal waktos masalah lumangsung, catetan jenis, frékuénsi kajadian, dampak sareng inpo nu sejenna di jéntré, sarta nyieun database masalah.
• Optimasi prosés: Tinjauan rutin prosés bisnis anu aya, panggihan masalah frekuensi tinggi, sareng laun-laun ngaoptimalkeun unggal jéntré prosés.
• Tanggung jawab tumiba ka jalma: Resolusi masalah kudu ditugaskeun ka jalma husus jawab, mastikeun yén unggal masalah ieu dilacak jeung direngsekeun ku batur.

Ku ngadegkeun mékanisme standar, teu ngan masalah bisa direngsekeun leuwih gancangPosisi, ogé ngamungkinkeun pagawé pikeun ngabales leuwih tenang lamun masalah timbul, ngaronjatkeun efisiensi gawé sakabéh.

3. Hindarkeun "emosional" kaputusan-pembuatan sarta ngudag "data basis" manajemén

Seueur bos pasti bakal gaduh émosi pribadi nalika ngarengsekeun masalah, sapertos teu sugema ku keluhan pelanggan atanapi janten teu sabar sareng kasalahan karyawan. Pengambilan kaputusan émosional tiasa nyababkeun "nyeri sirah sareng nyeri sirah" jangka pondok, tapi bakal sesah ngabasmi masalah éta dina jangka panjang.

Manajemén dumasar-data tiasa ngadamel kaputusan langkung seueurelmu pangaweruh. Salaku conto, urang tiasa ngitung panyabab keluhan palanggan dina sababaraha bulan kapengker sareng nganalisa jinis masalah umum anu disanghareupan ku para karyawan Ngaliwatan analisa data ieu, urang tiasa mendakan umumna masalah sareng ngadamel rencana perbaikan anu langkung sasar. Ieu henteu ngan ukur ngubaran akar masalah, tapi ogé laun-laun ngirangan frékuénsi masalah.

4. Ngamumule budaya “refleksi” jeung “umpan balik” tim.

Dina prosés ngarengsekeun masalah, éta henteu cekap pikeun bos pikeun mikir sareng nganalisa nyalira.

Pangalaman sareng eupan balik anggota tim sering tiasa masihan sudut pandang anu berharga pikeun ngarengsekeun masalah anu langkung jero.

Ku sabab kitu, penting pisan pikeun ngokolakeun budaya refleksi sareng eupan balik dina perusahaan.

• mékanisme reflective: Unggal waktos masalah direngsekeun, Anjeun ogé bisa ngatur hiji tim pikeun ngayakeun rapat réfléksi pikeun ngabahas akar masalah, rasionalitas solusi, sarta kumaha carana nyingkahan masalah sarupa dina mangsa nu bakal datang.
• mékanisme eupan balik: Nalika karyawan manggihan masalah poténsial di gawe, aranjeunna bisa nyadiakeun eupan balik iraha wae. Utamana jualan hareup-garis, layanan palanggan sarta staf lianna, aranjeunna grup anu pangalusna understands pangabutuh customer sarta bisa nangtukeun masalah poténsi pas mungkin.

Ngaliwatan mékanisme réfléksi sareng eupan balik, perusahaan tiasa ngabentuk modél perbaikan siklik anu saé pikeun mastikeun yén unggal masalah direngsekeun sacara jero sareng moal lumangsung deui kadua kalina (moal kajantenan deui ka hareup).

5. Mariksa masalah ti dimensi luhur

Sababaraha masalah sigana janten masalah bisnis khusus, tapi dina kanyataanana aranjeunna raket patalina sareng faktor tingkat manajemén sapertos struktur organisasi sareng mékanisme insentif.

Contona, upami kinerja hiji departemén urang kirang, éta bisa jadi teu yén pagawé di departemen éta teu digawé cukup teuas, tapi mékanisme insentif parusahaan teu mobilized sumanget maranéhanana.

Janten, salaku manajer, anjeun kedah diajar ningali sareng ngabéréskeun masalah tina dimensi anu langkung luhur.

Salaku conto, nalika anjeun mendakan yén moral tim rendah, anjeun panginten badé ngarencanakeun deui struktur insentif perusahaan atanapi ningkatkeun kasempetan pelatihan karyawan supados sadayana ngamotivasi pikeun tumbuh.

Métode ieu dasarna ningkatkeun kapuasan karyawan sareng sacara alami ngirangan frékuénsi masalah.

6. Diajar tina pangalaman sasama

Henteu pikasieuneun pikeun nyanghareupan masalah, tapi masalah anu ngulang deui anu pikasieuneun.

Malah, lolobana masalah anu karandapan ku pausahaan ogé bakal karandapan ku pausahaan sasama.

Kukituna, upami anjeun langkung seueur diajar ti perusahaan patokan di industri, anjeun sering tiasa nyingkahan seueur jalan jalan. Modél manajemén anu saé, pangalaman optimasi prosés anu suksés, jsb sadayana eusi anu tiasa dirujuk sareng diajar.

Ku rutin ilubiung dina konperénsi industri, seminar atanapi komunikasi sareng perusahaan sanés, anjeun tiasa diajar kumaha perusahaan-perusahaan sanés ngabéréskeun masalah sacara éfisién, ngarobih pangalaman ieu kana perbaikan prosés perusahaan sorangan, sareng laun-laun ngirangan kajadian masalah.

7. Jieun ngarengsekeun masalah bagian tina budaya perusahaan

Upami perusahaan gaduh mékanisme pikeun ngarengsekeun masalah, éta mangrupikeun léngkah anu ageung, tapi léngkah salajengna nyaéta ngadamel "pemecahan masalah" bagian tina budaya perusahaan.

Nalika karyawan ngagaduhan kasadaran pikeun ngarengsekeun masalah, sakumna perusahaan bakal berkembang dina arah anu langkung efisien sareng ngahiji.

Pausahaan tiasa nyetél mékanisme ganjaran pikeun nyorong karyawan pikeun proaktif mendakan sareng ngarengsekeun masalah, ku kituna rasa prestasi karyawan tiasa digabungkeun sareng kapentingan perusahaan, sahingga nyiptakeun budaya perusahaan anu langkung séhat.

Urang kudu mikir jero ngeunaan unggal patarosan:

Kumaha carana nyegah masalah ieu lumangsung deui?

Upami anjeun tiasa nyegah sadaya masalah kajantenan kadua kalina, perusahaan anjeun bakal ngirangan masalah anu direngsekeun.

Naha sababaraha bos bieu tiasa angkat ka perusahaan?

Kusabab kuring gaduh metodeu anu sapertos kitu, unggal waktos aya masalah, kuring kedah naroskeun operasi pikeun naroskeunana:

"Kumaha carana nyegah jenis ieu masalah ti lumangsung deui dina mangsa nu bakal datang."

• Éta henteu pikasieuneun pikeun nyanghareupan masalah anu pikasieuneun nyaéta masalah-masalahna.
• Inget masalah anu anjeun hadapi, 100% babaturan anjeun bakal ngalaman masalah anu sami.

Kacindekan: Ngan ku "ngubaran akar sabab" masalah perusahaan tiasa ngirangan sareng ngirangan.

Dina manajemen bisnis, munculna masalah teu bisa dihindari, tapi kambuh deui masalah bisa dikontrol.

Ngan ku dasarna ngaidentipikasi sareng ngarengsekeun masalah ku cara "ngubaran akar panyabab" urang tiasa mastikeun yén operasi perusahaan janten langkung éfisién sareng langkung seueur masalah.

Perusahaan anu saé henteu ngagaduhan masalah, tapi gaduh kamampuan diajar tina masalah sareng terus ningkatkeun diri.

Ku kituna, ulah sieun masalah, nyanghareupan eta bravely, muhasabah dinya, sarta manggihan kasempetan pikeun tumuwuh!