Vad ska en nybörjare vara uppmärksam på när han öppnar en butik på AliExpress?Anteckningar om driften av AliExpress-säljare

VarjeelleverantörPlattformar har sina egna regler, och det har AliExpress också.

När en nybörjare öppnar en butik på AliExpress kommer det definitivt att finnas många ställen som inte är tydliga och måste uppmärksammas.

Följande kommer att berätta vad du behöver vara uppmärksam på för registrerade AliExpress-säljare.

XNUMX. Hantering av AliExpress-tvister

Så länge ordervolymen når en viss nivå är tvister och dåliga recensioner oundvikliga.Säljare vill alla behålla en 100 % positiv butik, men det kommer alltid att finnas några orimliga negativa recensioner blandat med tvister, vilket gör oss yr.Vissa tvister har en anledning, och vissa dåliga recensioner är oförklarliga. Om du vill lösa dem måste du först förstå dem:

Vad ska jag vara uppmärksam på när jag registrerar mig som AliExpress-säljare?Här är 4 saker att tänka på:

• 1. Kundens förväntningar är för höga och produkten uppfyller inte kundens förväntningar, vilket är källan till tvister och dåliga recensioner.
• 2. Problemet med logistikhastigheten är boven bakom nedgången i kundnöjdhet.
• 3. Otillräcklig kommunikation gör att missnöje blir till tvister eller dåliga recensioner.
• 4. Produktkvaliteten är inte tillräckligt bra, och förpackningen är skadad.

Om vi ​​förstår varför våra gäster ger oss dåliga recensioner blir det inte så svårt att lösa dem.

1. Försköna inte bilderna på produkten blint. Om det finns några brister eller brister bör de återspeglas i bilderna.Produktbeskrivningar ska vara så tydliga, koncisa och detaljerade som möjligt.

2. När det gäller logistikens hastighet, även om alla vet att varorna som skickas ut är som vatten som hälls ut och inte kan kontrolleras, men kunderna kommer ändå att komma till oss när de har bråttom, precis som vi harTaobaoPrecis som att köpa saker kommer problemet med expressleverans så småningom att överföras till säljaren.

Det finns två punkter vi kan göra bättre: Den ena är att ange den ungefärliga tiden som krävs för olika länder och olika transportsätt i form av en tabell när produkten släpps.Den andra är att informera gästerna i tid efter leverans, för att underlätta för gästerna att spåra informationen och beräknad ankomsttid.Genom att göra ovanstående två punkter, när det finns en liten försening i logistiken, är det lätt för kunderna att uttrycka sin förståelse.

3. Snabb kommunikation, först och främst aktiv kommunikation och snabb påminnelse i tid efter leverans.Sedan finns det passiv kommunikation, och brev och meddelanden på plats från kunder som redan har gjort en affär bör besvaras i tid.Slutligen kan du göra en sammanfattning varje lördag, ta dig tid att följa upp de utskickade varorna och registrera eventuella onormala situationer och informera gästerna i tid för att undvika tvister.

4. Köp fler förpackningshjälpmaterial, såsom plastpåsar, bubbelpåsar, bubbelfilm, tätningslim av bättre kvalitet och kartonger med bra hårdhet.Dessa hjälpmaterial är små investeringar och stor avkastning, och de är värda att investera i.

Den sista punkten är att många produkter är avsedda att lätt gå sönder på grund av deras egenskaper. Vi tillhandahåller i allmänhet reservdelar till sådana produkter, men i många fall är produkterna mer trasiga än reservdelar. Vad ska vi göra vid denna tidpunkt?För ett sådant problem måste vi först erkänna att det är vårt fel, sedan måste vi fråga gästen hur vi ska lösa det, och slutligen måste vi anpassa oss till situationen.

XNUMX. Tidpunkt för produktsläpp

Det finns många produkter som släpps, och de har släppts hela tiden.SEOKommer flödet upp?Finns det fler beställningar?

innan网络 营销Nybörjare har försökt uppdatera och släppa produkter kontinuerligt i mer än tio timmar om dagen, och det hårda arbetet är oproportionerligt i förhållande till den slutliga ordervolymen.Jag har också försökt gå upp klockan två på morgonen för att eliminera tidsskillnaden för att hantera kundproblem, men effekten är inte särskilt bra.

Den nya funktionen för data vertikal och horisontell - realtidsstorm kan förstå toppdata för exponering och sidvisningar, försök att släppa och uppdatera produkter under toppperioden, gör dettaWeb marknadsföringEffekten är bättre än enstaka släpp.

XNUMX. Gör ett bra jobb med AliExpress-tjänster

Förut var skylten i en butik 7 x 24 service för dig. Tänk kunden före oss (7 dagar x 24 timmar för dig, prioriterar kunderna).Jag har alltid tyckt att detta var den bästa och mest omtänksamma tjänsten.

Tills jag en dag såg en ebaybutik som tydligt markerade arbetstiderna och angav att det var LOKALTID (lokal tid).Att ompröva bruket att lova 7X24 timmar, det är verkligen lite olämpligt. Uppenbarligen kan detta löfte inte uppfyllas.Om en kund kommer till dig 20 gånger i veckan kommer han inte att tycka att din service är bra om du är där 19 gånger, och han kommer att tycka att dina ord är ingenting om du inte är där en gång.

En bra tjänst måste först ha principer och slutsatser.

XNUMX. Det finns vinstutrymme, och det finns möjlighet att förbättra serviceupplevelsen

Att göra AliExpress är det första syftet att tjäna pengar, följt av bra service baserad på rimliga vinster, inklusive serviceinställning och problemlösningsförmåga.Om det inte finns någon rimlig vinst måste du förlora pengar och skratta.Jag tror att ingen säljare kan göra det.

Därför måste den eftermarknadsservice som kan uppstå i framtiden beaktas vid prissättningen, så att det inte finns något utrymme för överlevnad om det är en liten olycka, än mindre att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet.En senior sa: "Det finns många kunder, hitta bara den som passar dig."Bara genom att betjäna gästerna väl och utnyttja principen om XNUMX på bästa sätt kan skapa mer vinst.

Faktum är att det fortfarande finns många detaljer som en nybörjare bör vara uppmärksam på när man gör AliExpress, och det är svårt för mig att lista alla punkter som bör uppmärksammas. Jag kan bara berätta några allmänna punkter, men Om du stöter på problem i framtiden för AliExpress kan du komma till denna webbplats för att ställa frågor, och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.