Hur förstår man kundernas behov? Från vad? Säljkompetenskommunikation för att effektivt förstå kunderna

har enelleverantörEn vän sa att hon gick till gymmet efter att ha varit ledig från jobbet, och då sa tränaren att hennes prestation inte var bra och att hon skulle flyttas. Hon frågade om hon kunde ge henne några goda råd?

Slåde sedan ofrivilligt på mentorläget.

Hur förstår man kundernas behov?

Eftersom innehållet som delas med henne är till stor hjälp för sälj- och servicetjänster, så jag skickar det delade innehållet direkt.

(网络 营销Operativa positioner, du kan ta en titt på det)

1) Att göra försäljning bör förstå kunderna

• Ska du till exempel aldrig medvetet observera vad dina kunder gör?
• Vad är syftet med att klienten kommer för att träna?
• Att komma till fitness är bara ett utseende, det ligger mer bakom detLifepå problemet.

2) Förstå kundernas behov effektivt genom kundkommunikation

• Varje kund har en unik plats, till exempel har en person två mål för kondition, ett är immunitet och det andra är halsryggraden.
• Så förstår du denna persons smärtpunkter?
• Har du speciella tankar, hur kan du hjälpa till att lösa problemet?

3) Förhasta inte kunder

• Till exempel kom jag hit för att träna 10 gånger, och 5 gånger sålde du mig för att förnya mitt kort.
• Kunderna som kommer till gymmet är smarta människor, och du behöver inte bete dig som en idiot.
• Dålig erfarenhet.

4) Förstå kundernas psykologiska behov

• Klienter kommer till fitness med fysiska behov såväl som psykologiska behov.
• Psykologiska behov inkluderar motivationsfaktorer och psykologiska komfortfaktorer.
• Oavsett hur professionell din träningstjänst är, kommer de flesta användare inte att känna det.
• Men om du verkligen bryr dig om dina kunder, är det vad kunderna kommer att känna lättare.
• Dessutom finns det för många "professionella privatlärare", man blir aldrig den mest professionella, men jag tror att det inte är många som är tillräckligt hängivna.

5) Gör några ytterligare tjänster för att lösa kundproblem

• Om kunden till exempel inte tar med sig en vattenkopp förbereder du några pappersmuggar för att hjälpa honom att lösa problemet med dricksvatten.
• Till exempel, om kunden inte har mycket tid att komma till gymmet, kan du spendera tio eller tjugo dollar för att köpa en liten träningsutrustning till kunden.
• Påminn honom om att öva hemma och hela tiden tänka på klienten.
• Alltid funderar på hur man löser kundproblem?

6) Var den bästa personen att betjäna kunder

• Kunderna har ett (fysiskt och mentalt) behov av kontinuerlig kondition och ju äldre de är desto större behov.
• Oroa dig inte för att de kunder du servar på allvar inte kommer att förnya avgiften, 90% av de som kan köpa privat utbildning är inga dåliga pengar, men efterfrågan kommer alltid att finnas.
• Om du blir den bästa kundtjänstpersonen kommer kunden definitivt att belöna dig.

7) Bygg vänskap med kunder

• Med vänlig hälsning för kunder och kunder att bygga vänskap.
• Tredje klassens försäljning har bara kundens pengar i deras ögon;
• Förstklassig försäljning, behandla kunder som vänner.
• Till exempel, om kunden har en dålig halsrygg, kan du tillhandahålla några ytterligare metoder för att hjälpa kunden att lösa dessa problem.
• Inte för att stänga kunder, utan för att hjälpa kunder att lösa problem.

Ovanstående är förståelsen för säljpositioner. Jag tror att alla samhällsskikt bör kunna använda dem. De som säljer kan titta på det noggrant och engagera sig iWeb marknadsföringvänner tittar också.