Hur genomför man marknadsföring efter att fans kommit till WeChat? WeChat-fans månatlig ökning med 6 siffror avslöjade

Chen WeiliangbloggRedaktören blev förvånad över att se ett meddelande:

"Den högsta dagliga ökningen av följare var 57805 173734, och den högsta dagliga interaktionen var XNUMX XNUMX."TaobaoAntalet fans av butiken som använder WeChat nådde sexsiffrigt på en månad.

Detta är网络 营销Det är ett bra betyg i cirkeln.

Bakom den enorma mängden data finns det ingen tid att fullt ut överväga alla frågor, utan bara att hitta en väg framåt inom hållbart företagande kring tydliga affärsmål.

Detta är vår sammanfattande README-fil som sammanfattar några tankar ochWeb marknadsföringErfarenhet är inte nödvändigtvis korrekt och är endast för referens.

1. Vad är affärssyftet med en Taobao-butik?

"Vi vill göraWeChat Marketing! "

"Varför vill du göra det?"

"Numera använder alla WeChat istället för Weibo!"

"Vad behöver ditt företag mest?"

"Tja, rykte och rykte."

"Åh, WeChat är för privat och saknar kommunikationsmöjligheter. Det kan inte bygga upp word-of-mouth. Du borde använda Weibo istället."

Jag brukar träffa alldeles för många kunder som är intresserade av WeChat och längtar efter att experimentera med det. Men förutsättningen är att företaget måste tänka klart kring sitt affärssyfte och exakt vad det vill lösa.

Om ditt affärssyfte inte kan lösas med WeChat-marknadsföring, oavsett hur mycket du försöker, kommer det att vara värdelöst.

Enligt vår mening är det lämpligast att använda WeChat för kundtjänst och sekundärförsäljning.

2. Det nuvarande skedet av WeChat-marknadsföring

Circle-användare, vet ni hur man marknadsför på WeChat?

Jag tror att 99.99% av svaren är nej. Ibland är vi inte helt säkra på vilken metod som är mest effektiv, men en sak är säker: oavsett vad vi gör, utan användare, är allt förgäves.

Det finns ett fåtal fans som är hängivna det.elleverantörJag tror att inte många företag är villiga att bedriva drift och teknikutveckling.

Samtidigt kommer WeChat definitivt att bli som Weibo. Det kommer att bli svårare och svårare att attrahera användare i senare skeden. Det finns trots allt en gräns för antalet användare som följer ett företags Weibo/WeChat.

Enligt Sinas data följer en användare i genomsnitt åtta företagskonton på Weibo. Denna siffra för WeChat är definitivt lägre, och mycket lägre.

往后WechatSvårigheten att attrahera användare kommer definitivt att öka. I nuvarande skede är företagare som kan attrahera användare redan vinnare.

3. Två sätt att attrahera användare

När det gäller sina egna användare och Weibo-användare är WeChats utgångspunkt mycket högre än Weibos. En manifestation av detta är att det är mycket svårare att skaffa användare än Weibo, och det är svårt för många småföretag att lösa användarproblem. Det finns för närvarande två vanliga sätt att skaffa användare:

1. Konvertera befintliga användare: Vissa företag som har sitt eget varumärkesinflytande och kundbas har naturliga fördelar. För dem, så länge de använder sina butiker, POP:er, DM:er och andra resurser på ett rimligt sätt, kan de konvertera befintliga användare till WeChat. Till exempel utnyttjade Liao Ji Bang Bang Chicken sina nästan 200 butiker och lanserade kampanjen "lägg till WeChat och få 3 yuan" för att konvertera användare.

2. Konvertera användare från Weibo: Överlappningsgraden mellan Weibo-användare och WeChat-användare är mycket hög. Samtidigt ger Weibos medieegenskaper det en stark förmåga att sprida information, vilket bidrar till en snabb och explosiv ackumulering av användare. Till exempel lockar Guose Tianxiang Paradise främst användare via Weibo. Det finns faktiskt två typer av användare på Weibo: egna användare (följare av ditt officiella Weibo-konto) och främmande användare (vanliga Weibo-användare).

De flesta företag är oroliga över hur mycket det kostar att förvärva okända användare?

Enligt vår nuvarande erfarenhet är det lägsta priset 10 yuan per styck. Tycker inte att det är för högt. Detta är bara uppnåeligt om företagen med varumärkeskännedom är extremt bra på planering/genomförande och andra aspekter, och det kommer definitivt att bli högre och högre i framtiden. Om ett företag säger till mig att det kostar dussintals dollar att förvärva okända användare, kommer det inte att vara förvånande alls.

4. WeChat-operationstrilogin

Användare, klibbighet, resultat. När man använder WeChat är det första man skaffar användare, det andra att uppnå användarlojalitet och slutligen att uppnå affärsmål. Jag kommer inte att gå in på detaljer om att förvärva användare. Om du gör de två första punkterna bra kommer resultaten att vara en naturlig process. Låt oss nu prata främst om "klibbighet". När antalet fans når en viss nivå är det viktigaste vederkvickheten (man kan också förstå det som djupet i relationen med fansen). WeChat, precis som Weibo, är en social plattform. Först när en god relation etableras mellan det officiella WeChat-kontot och användarna och en stark sammanhållning skapas, kan kommersiella mål uppnås i större utsträckning. Att skapa vänner samtidigt som man gör affärer är essensen som skiljer sociala plattformar från traditionella medier eller plattformar.

5. Kärnan i WeChats klibbighet

1. Innehåll: De grundläggande principerna för innehåll är desamma som för Weibo: värdefullt + varumärkesrelevant. Om innehållet du publicerar inte kan skapa något slags värde (underhållning/vinst/eller information) för användarna, kan du förvänta dig en kraftig ökning av följare varje dag. Om innehållet du publicerar inte har något med varumärket att göra under en längre tid, kommer inte bara jag att tvivla på om du slösar bort din tid, utan dina fans kommer också att tvivla på om de har lagt till fel WeChat.

2. Kundservice: I samarbetet med kunder betonar vi upprepade gånger vikten av kundservice. Denna till synes enkla uppgift spelar en mycket viktig roll för användarnas känslighet, men den kommer direkt att påverka WeChats framgång eller misslyckande. Denna punkt kommer att diskuteras i detalj separat nedan.

6. Svårighetsgrad vid användning: Kundtjänst

1. Varför är kundservice så viktig?

Observera att jag använder termen "kundtjänst" här istället för "interaktion". Även om det väsentliga arbetet är detsamma, kan termen "kundservice" bättre illustrera dess betydelse.

För att förstå dess betydelse måste vi först förstå en viktig skillnad mellan WeChat och Weibo: Weibo är ett medium och WeChat är ett kommunikationsverktyg. Weibo är ett medium med en "en-till-många"-modell, så efter att du har publicerat ett meddelande kan användare bara lämna en ledig kommentar nedan. Även om det officiella Weibo-kontot ignorerar dem, kommer de inte att tro att det finns något problem.

WeChat är ett kommunikationsverktyg, en "en-till-en"-modell. När någon skickar ett meddelande till dig måste det vara med en fråga eller en vilja att kommunicera, och personen förväntar sig ditt svar. Om du ignorerar honom kommer det garanterat att orsaka missnöje hos den andra parten (Meddelanden på WeChat är likvärdiga med privata meddelanden på Weibo).

Med andra ord är det skillnad mellan kommentars- och privata meddelandefunktioner på Weibo. Du kan välja att inte svara på kommentarer men du måste svara på privata meddelanden. WeChat har bara funktionen för privata meddelanden och du måste svara på alla.

Om du inte svarar den andra parten i tid kan det orsaka en kris i er relation.

2. Varför är det svårt?

Främst vad gäller informationsvolym innebär skillnaden i mekanismerna hos WeChat och Weibo att WeChats kundtjänstvolym naturligtvis är större än Weibos, inte bara lite större utan en storleksordning större.

Ett typiskt fenomen är att om man organiserar ett Weibo-evenemang så går vissa användare som inte förstår tillbaka för att läsa kommentarerna under evenemanget på Weibo för att söka svar eller till och med rådfråga varandra; men om du organiserar ett WeChat-evenemang, och användarna inte förstår, har de inget annat val än att rådfråga dig.

Speciellt när man utför aktiviteter kommer mängden information att göra det helt omöjligt för kundtjänstpersonalen att hantera den. Till exempel, den 5 maj översteg mängden interaktiv information på Guose Tianxiang Paradise 7 17. Den massiva datamängden i bakgrunden var fullständigt explosiv, och vissa användares frågor och förfrågningar drunknade i princip i informationsfloden och kunde inte bearbetas.

Det inträffade en mindre incident den dagen på grund av ett tekniskt problem. Inom 20 minuter fick 500 fans felaktiga systemsvar. I panik utsågs först sex eller sju personer för att hantera nödsituationen och sedan tilldelades två personer att arbeta tillsammans för att skicka meddelanden till dessa 500 personer (WeChat-systemet kan hantera maximalt cirka 4 17 meddelanden, och det totala antalet meddelanden den dagen var 500 XNUMX. Om bearbetningen försenades skulle informationen om dessa XNUMX personer inte hittas), och andra användares konsultationsinformation kunde bara ignoreras.

3. Hur löser man det?

Specialiserade mänskliga och processmässiga mekanismer är oumbärliga, och i kombination med teknisk utveckling är det också nödvändigt.