Vad är det vanligaste i driften av gränsöverskridande e-handelsplattformar?Kommunicera och svara på kundklagomål

Det är vanligt att stöta på problem med kunder, men det är också knepigt, särskilt med vissa orimliga säljare.

ielleverantörI driften av företaget, om du stöter på ett sådant kundproblem, hur löser du det?

Vad är det vanligaste i driften av gränsöverskridande e-handelsplattformar?

Låt oss analysera flera kundproblem som e-handelsföretag ofta stöter på i sin verksamhet.

Vad ska jag göra om köparen klagar på att varan inte tas emot?

Om säljaren skickar vanlig post utan spårningsnummer.Detta har fördelen att spara kostnader, men det har också en nackdel.

Efter att varorna har levererats till utsändningsföretaget kan varken kunden eller kunden hitta informationen om varorna, men ur nuvarande synvinkel, även om det finns en paketförlustfrekvens, är den inte hög.

Om kunden inte får varorna, vänligen kontrollera den genomsnittliga ankomsttiden för det landet först.

Om varorna inte tas emot inom angiven tid kan säljaren direkt tala om för köparen vilken dag varorna skickades och vilken fraktmetod de använde. Om möjligt, vänta tålmodigt i några dagar, det kan bli försenat på vägen.

Det finns också en allvarligare situation, det vill säga att varorna har skrivits på.

• Vid denna tidpunkt är det nödvändigt att kontrollera om viss information är konsekvent.
• Se samtidigt om några släktingar eller vänner kan hjälpa till att skriva på kvittot.
• Kontrollera även att leveransadressen är korrekt.

Köparen klagade på att varukvantiteten var liten efter att ha mottagit varan

Detta är också vanligare för köpare.

• Det finns två huvudsakliga lösningar på detta, den ena är kompensation och den andra är återutgivning.

Den andra beror på att köparen köpte en massa saker, och köparen packade och skickade dem separat.

• Om ett paket redan har anlänt, vänligen vänta tålmodigt på det andra, och tro att det andra kommer snart.

Det sista fallet är att säljaren inte skickade mindre.

• Vid denna tidpunkt bör du fråga säljaren om förpackningen är skadad vid mottagandet av varan, eller om den försvinner under transporten.
• Om detta händer måste du ha tålamod och vänta på att förhandla om en återbetalning eller byte med köparen.

Sist men inte minst finns det några köpare som har personliga problem och tjänar pengar på detta sätt.

• Om du stöter på ett sådant problem, se till att få säljarens uppmärksamhet.
• Slutligen kan du också blockera den här personen.