Vad är skillnaden mellan AliExpress och Taobao?Hur plattformen hanterar returer och byten

iE-handelReturer och byten är de vanligaste typerna av tjänster när man handlar på plattformen.

som utlänningelleverantörPå plattformen liknar AliExpress retur- och utbytesprocess den i Kina.

Likheterna och skillnaderna mellan dem kommer att presenteras kort nedan.

XNUMX. Om beställningen inte skickas vid ansökan om retur eller byte

Säljare kan be köpare att ansöka om att avbryta beställningen.

Efter att ha bekräftat avbokningen kommer plattformen automatiskt att återbetala betalningen till köparen.

Vid annullering av en beställning, om det är köparens skäl, kommer det inte att påverka säljaren;

Om det är säljarens fel, om butiken går med på att avbryta, blir det en så kallad no-sell transaktion.

När sådana transaktioner och icke-försäljningsbeteenden ackumuleras ett visst antal gånger kommer plattformen att ge titlar och annan bearbetning i enlighet med svårighetsgraden.

Därför bör säljare vara mest bekymrade över att låta köpare välja sina egna skäl. Detta liknarTaobaonästan.

XNUMX. Vid avbokning efter leverans

Som köpare kan du ansöka om delvis eller full återbetalning (tvist).

När överenskommet kommer betalningen automatiskt att distribueras via plattformen och returneras till köparen.

Det finns dock några saker att notera:

• (1) Återbetalning (tvist) Efter att säljarens samtycke har erhållits kommer tvistsatsen automatiskt att beräknas för beställningen vid denna tidpunkt.Det finns ingen slutsats för tvistinlämningsfrekvensen.I allmänhet finns det en viss tröskel, och om den överskrider ett rimligt värde kommer det att påverka.Efter händelsen måste säljare hålla ett öga på förändringarna i indikatorn "Säljartjänstbetyg - tvistfrekvens", som skiljer sig från Taobao.
• (2) Inom fem dagar efter att köparen initierat en återbetalning måste säljaren välja att acceptera eller avvisa köparens tvist efter behov.Om svarstiden överstiger den tid som anges av systemet, kommer systemet automatiskt att utföra återbetalningsbeloppet enligt köparens begäran.

Efter en halv månad efter att beställningstransaktionen är genomförd kommer köparen inte att kunna ansöka om återbetalning i beställningen.

Om köparen och säljaren kommer överens om en återbetalningsplan kan säljaren kontakta den mänskliga kundtjänsten och låta tjänstemannen hjälpa till att lösa problemet genom att tillhandahålla återbetalningsinformationen som båda parter kommit överens om.

Det är värt att notera att säljare inte kan vägleda köpare att överföra betalning direkt till sina egna konton offline eller på annat sätt.Plattformen ansvarar inte för de efterföljande transaktionsrisker som orsakas av detta, liknande Taobao.