Wakubwa wa biashara ya mtandaoni wanapaswa kuacha kuamini msemo "daima kutakuwa na wanaume jasiri chini ya tuzo kubwa". Unachohitaji ni SOP na tathmini ya nguvu!

E-biasharaUsiwe na ushirikina kuhusu "daima kutakuwa na wanaume wenye ujasiri chini ya malipo makubwa"!

"Daima kuna mtu jasiri chini ya malipo makubwa." Sentensi hii inachukuliwa kuwa Biblia na wakubwa wengi katika mzunguko wa biashara ya mtandaoni.

Lakini ukweli ni upi? Watu wote wenye ujasiri wa kweli wamekimbia, wakiacha nafsi moja tu ya shujaa - bosi mwenyewe.

Hata mtu jasiri hawezi kuja licha ya malipo makubwa

Wakubwa wengi wa e-commerce wanapenda kutoa ahadi tupu.

"Ndugu, ukiweza kufikia mauzo ya milioni mwezi huu, utapata bonasi ya 10,000!"

Ilionekana kuwa ya kutamani sana, lakini mwisho wa mwezi, utendaji ulikuwa mfupi kwa 100,000, na bonasi ilitoweka kawaida.

Wafanyikazi wanajua kuwa kile kinachojulikana kama "zawadi ya ukarimu" mara nyingi ni maajabu ya uwongo. Bonasi huwa pipi "zisizoweza kufikiwa" ambazo sio tu hazipatikani lakini pia zinavunja moyo.

Sio kwamba Yongfu hakuja, lakini alishawishiwa kurudi nyuma na "ukweli" muda mrefu uliopita.

Kwa sababu ujasiri hauwezi kuliwa, wale wanaokaa kweli ni wale ambao wanaweza kufanya kazi kwa amani ndani ya mfumo.

Kampuni ndogo haziwezi kumudu kutoa "zawadi kubwa" na haziwezi kusaidia "wanaume jasiri"

Kampuni kubwa zinaweza kucheza mchezo wa bonasi kwa sababu wana ujasiri.

Hukukutana na KPIs? Badilisha tu meneja na mtu mwingine atachukua nafasi. Kwa bonasi, timu inaweza kutoza mbele mara moja.

Lakini vipi kuhusu makampuni madogo? Wakati utendaji unapobadilika, mapigo ya moyo ya bosi yanapeperuka. Bonasi bado hazijalipwa, na mtiririko wa pesa tayari unakauka.

Katika kesi hii, "thawabu nyingi" ni kama njia ya kutoa wasiwasi badala ya motisha.

Mwanaume jasiri sio mashine inayoweza kusukuma nguvu zake. Bila mchakato wa sauti na utaratibu thabiti, haijalishi ni bonus ngapi anapata, itakuwa tu fataki, za kupita.

Kinachowaweka watu kweli ni SOP na utaratibu

Biashara ya mtandaoni sio vita, ni mradi wa kimfumo.

Ufanisi wa vita wa timu hautegemei mapenzi bali mchakato.

SOP (utaratibu wa kawaida wa uendeshaji) ni "firewall" halisi.

Kwa mfano: Huduma kwa wateja hushughulikiaje urejeshaji wa pesa? Je, ghala huzuiaje usafirishaji uliokosa? Je, bei hurekebishwa vipi wakati wa ofa?

Matatizo haya hayawezi kutatuliwa kwa "ujasiri" bali kwa "standardization".

Kwa SOP iliyo wazi, hata wafanyikazi wapya wanaweza kuonyesha 70% ya ufanisi wao wa mapigano katika muda mfupi zaidi.

Wakati kila mtu anajua anachopaswa kufanya, timu haitaji tena kutegemea "zawadi kubwa" ili kuwaendesha.

Tathmini tuli = sumu sugu

Kampuni nyingi zinapenda kuweka KPI zisizobadilika, kama vile "mauzo lazima yaongezeke kwa 30% mwezi huu" na "kiwango cha kurejesha lazima kipunguzwe hadi 1%.

sautiSayansi, kwa kweli ni sumu ya kudumu.

Mazingira ya biashara ya mtandaoni yanabadilika haraka sana.

Futa hesabu mwezi huu, dhibiti faida mwezi ujao, na labda ukimbilie kufichua bidhaa mpya mwezi baada ya hapo.

Kuiuliza timu yako kuzingatia vipimo vilivyobadilika ni kama kumwomba dereva wa gari la mbio aendeshe kwa gia ya kwanza kila wakati.

Tathmini ya nafasi muhimu lazima iweNguvu.

Viashiria vinapaswa kurekebishwa wakati wowote kulingana na malengo ya biashara.

"Shujaa wa trafiki" wa leo anaweza kuwa "mlinzi wa faida" mwezi ujao.

Aina hii ya marekebisho rahisi ndio ufunguo wa kuweka timu hai.

KPI si biblia, ni chombo cha urambazaji

Wakubwa wengine wanapenda kuhesabu kila kitu.

Huduma kwa wateja lazima ipokee maagizo 300, utangazaji lazima uwe na ROI ≥ 3, na kiwango cha hitilafu ya uwasilishaji wa bohari lazima 0.

Matokeo yake, wafanyakazi hughushi data kwa ajili ya KPI; huduma kwa wateja haina kutatua matatizo kwa ajili ya "kasi"; na watangazaji wanaogopa kujaribu njia mpya kwa ajili ya ROI.

Aina hii ya tathmini ngumu ni kama kuifungia timu kwenye ngome ya chuma.

Tathmini ya ufanisi kweli ni kama navigator - ina lengo wazi lakini inakuwezesha kuchagua njia tofauti.

Sio kulazimisha watu kufikia viwango, lakini kusaidia watu kupata njia bora.

Tumia "tathmini ya nguvu" ili kuunda timu hai

Msingi wa tathmini ya nguvu sio kubadili sheria mara kwa mara, lakini kuijulisha timu: kampuni inasonga na mwelekeo unabadilika.

kama vile:

• Mwelekeo wa mwezi huu ni "udhibiti wa gharama," na bonasi zikilenga faida ya jumla ya faida;
• Mwezi ujao, lengo kuu litakuwa juu ya "kunyakua yatokanayo", na kiashiria kinachozingatia kiwango cha kubofya;
• Msimu wa kilele unapofika, ni wakati wa kutanguliza kasi ya walioshawishika.

Marekebisho haya huruhusu kila mtu "kucheza kwa mdundo wa kampuni" badala ya kukanyaga mdundo usio sahihi.

Utagundua kuwa timu inaweza kufanya kazi kwa bidii bila malipo ya juu.

Kwa sababu wanaona mwelekeo na wanahisi kuhitajika.

Tofauti ya wazi kati ya malipo na adhabu inategemewa zaidi kuliko malipo ya ukarimu

Zawadi nyingi ni motisha za muda mfupi, ilhali mbinu za malipo na adhabu ni uanzishaji wa muda mrefu.

Malipo yanapaswa kuwa kwa wakati na adhabu ziwe za haki.

Sifa mara moja kazi inapofanywa vizuri, ili watu wahisi juhudi zao ni za maana.

Ikiwa kuna kosa, lielekeze moja kwa moja na usiache utata wowote.

Utaratibu huu rahisi na wa moja kwa moja una nguvu zaidi kuliko "malipo ya ukarimu".

Kwa sababu kile ambacho wafanyikazi wanaogopa zaidi sio kupata bonasi, lakini "bila kujua walichofanya vibaya."

Ujasiri wa bosi haupaswi kupotezwa kwa malipo makubwa

"Mtu shujaa" wa kweli ni bosi ambaye anaweza kukaa katika machafuko.

Ujasiri sio kutumia pesa kwa ubadhirifu, bali ni kuwa na ujasiri wa kutunga sheria na kuacha utaratibu uzungumze.

Unapotumia SOP kuleta uthabiti wa msingi na tathmini thabiti ili kudumisha uhai, timu itaendelea.

Wakati huo, hauitaji tena kupiga kelele, kutoa zawadi za juu, au kufurahisha watu.

Kwa sababu mfumo unasimamia watu kwa ajili yako.

Hitimisho: Enzi ya ujasiri imepita, na enzi ya utaratibu ndiyo imeanza

Msemo "daima kuna mtu shujaa chini ya tuzo kubwa" umepitwa na wakati katika enzi ya biashara ya mtandaoni.

Mashindano ya leo hayategemei tena "nani anafanya kazi zaidi" bali "nani mwenye utaratibu zaidi".

Muda mrefu wa kampuni hautegemei shauku, lakini kwa sheria.

SOP ya wazi ndio uti wa mgongo wa timu, na tathmini nyumbufu ndizo msingi wa biashara.

Wakati mifupa ni thabiti na damu inafanya kazi, timu itakuwa na nguvu kwa kawaida.

Kuhusu "mtu shujaa"? Kwa muda mrefu amebadilika na kuwa "jenerali mwenye busara" ambaye anaelewa mkakati, ukaguzi na taratibu.

💡Hitimisho: Neno kwa wakubwa wa biashara ya mtandaoni: Unachohitaji sio "wanaume jasiri" zaidi, lakini mfumo unaoruhusu watu wa kawaida kushinda vita.