நிறுவனம் சிக்கலை எதிர்கொண்டால் எவ்வாறு பதிலளிக்கிறது? பிரச்சனையை வேரிலிருந்தே தீர்க்கும் ரகசியம்!

நிறுவனத்தில் உள்ள பிரச்சனைகளை எவ்வாறு தீர்ப்பது? இந்த கட்டுரை நிறுவனத்தின் சிக்கல்களை அடிப்படையில் தீர்க்கவும், பல்வேறு நிறுவன சிக்கல்களை திறம்பட சமாளிக்க மேலாளர்களுக்கு உதவவும் மற்றும் செயல்பாட்டு செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் பிரத்யேக ரகசியத்தை உங்களுக்கு வெளிப்படுத்தும். நிறுவன அமைப்பு, செயல்முறை தேர்வுமுறை அல்லது பணியாளர் மேலாண்மை என எதுவாக இருந்தாலும், உங்கள் நிறுவனம் சீராக முன்னேறவும், வெல்ல முடியாததாகவும் இருக்க உதவும் திறமையான தீர்வுகளை நீங்கள் காணலாம்!

ஒரு நிறுவனம் செயல்படும் போது, ​​அது எப்போதும் பல்வேறு பிரச்சனைகளை சந்திக்கும், அவற்றில் சில வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் புகார்கள் மற்றும் சில உள் செயல்முறைகளில் உள்ள குறைபாடுகள். ஆனால் பல முதலாளிகள் இந்த பிரச்சனைகளை சமாளிக்கும் போது, ​​அவர்கள் பெரும்பாலும் "மூல காரணத்தை விட அறிகுறிகளை மட்டுமே நடத்துகிறார்கள்."

என்ன அர்த்தம்? எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளை எதிர்கொள்ளும் போது, ​​வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாள்வது "அறிகுறிகளுக்கு சிகிச்சையளிப்பது" ஒரு எளிய விஷயம்;

எதிர்மறை மதிப்புரைகளின் மூல காரணங்களிலிருந்து தொடங்கி, தயாரிப்பு விளக்கங்களை மேம்படுத்துதல் அல்லது தரக் கட்டுப்பாட்டு செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல் ஆகியவை உண்மையான "மூலக் காரணம்" ஆகும்.

எனவே, நாம் எவ்வாறு "மூல காரணத்தை" கையாளலாம்? சில முக்கிய உத்திகளுக்குள் நுழைவோம்.

1. பிரச்சனையின் சாராம்சத்தை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்

ஒரு நிறுவனத்தின் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான முதல் படி, மேற்பரப்பில் தங்குவதற்குப் பதிலாக, பிரச்சனையின் மூல காரணங்களை பகுப்பாய்வு செய்ய கற்றுக்கொள்வது.

எடுத்துக்காட்டாக, சில எதிர்மறை மதிப்புரைகள் போதுமான தயாரிப்பு விளக்கங்களின் காரணமாக இருக்கலாம், இது வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்வதைத் தடுக்கிறது.

இந்த நேரத்தில், தயாரிப்பு விளக்கத்தை மேம்படுத்த வேண்டுமா அல்லது வடிவமைப்பு மேம்பாடுகள் மூலம் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முடியுமா என்பதை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

இதேபோல், தயாரிப்பு தரத்தில் இருந்து எதிர்மறையான மதிப்பாய்வு தோன்றினால், ஆழ்ந்த காரணம் தரக் கட்டுப்பாடு அல்லது குறைபாடுள்ள வேலைப்பாடு ஆகும்.

இதுபோன்ற சிக்கல்கள் மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க, நிறுவனங்கள் முழு தரக் கட்டுப்பாட்டு செயல்முறையையும் மேம்படுத்த வேண்டும், மேலும் சாத்தியமான அபாயங்களைக் கண்டறிய விநியோகச் சங்கிலி, உற்பத்தி மற்றும் பேக்கேஜிங் முதல் ஒவ்வொரு இணைப்பையும் கவனமாக வரிசைப்படுத்த வேண்டும்.

2. முறையான சிக்கலைத் தீர்க்கும் பொறிமுறையை நிறுவுதல்

நிறுவனத்தின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது விதிகளைப் பின்பற்ற வேண்டும். ஒரு புதிய பிரச்சனை எழும்போதெல்லாம், "தலைவலி மற்றும் கால்களுக்கு சிகிச்சையளிப்பது" மட்டும் செய்யாமல், பிரச்சனை மீண்டும் வராமல் இருக்க ஒரு முறையான தீர்வு வழிமுறையை உருவாக்குகிறோம். இதை அடையலாம்:

• சிக்கல் பதிவு மற்றும் வகைப்பாடு: ஒவ்வொரு முறையும் சிக்கல் ஏற்படும் போது, ​​வகை, நிகழ்வின் அதிர்வெண், தாக்கம் மற்றும் பிற தகவல்களை விரிவாகப் பதிவுசெய்து, சிக்கல் தரவுத்தளத்தை நிறுவவும்.
• செயல்முறை மேம்படுத்தல்: ஏற்கனவே உள்ள வணிகச் செயல்முறைகளைத் தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்யவும், அதிக அதிர்வெண் சிக்கல்களைக் கண்டறியவும், மேலும் ஒவ்வொரு செயல்முறை விவரங்களையும் படிப்படியாக மேம்படுத்தவும்.
• பொறுப்பு மக்கள் மீது விழுகிறது: ஒவ்வொரு பிரச்சனையும் யாரோ ஒருவரால் கண்காணிக்கப்பட்டு தீர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்து, பிரச்சனைகளின் தீர்வு பொறுப்பான குறிப்பிட்ட நபருக்கு ஒதுக்கப்பட வேண்டும்.

தரப்படுத்தப்பட்ட பொறிமுறையை நிறுவுவதன் மூலம், சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க முடியும்நிலைப்படுத்தல், மேலும் சிக்கல்கள் ஏற்படும் போது பணியாளர்கள் மிகவும் அமைதியாக பதிலளிக்க அனுமதிக்கிறது, ஒட்டுமொத்த வேலை திறனை மேம்படுத்துகிறது.

3. "உணர்ச்சி" முடிவெடுப்பதைத் தவிர்த்து, "தரவு அடிப்படையிலான" நிர்வாகத்தைத் தொடரவும்

வாடிக்கையாளர் புகாரில் திருப்தியடையாதது அல்லது பணியாளரின் தவறுகளில் குறிப்பாக பொறுமையின்மை போன்ற பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் போது பல முதலாளிகள் தவிர்க்க முடியாமல் தனிப்பட்ட உணர்ச்சிகளைக் கொண்டிருப்பார்கள். உணர்ச்சிப்பூர்வமாக முடிவெடுப்பது குறுகிய கால "தலைவலி மற்றும் தலைவலிக்கு" வழிவகுக்கலாம், ஆனால் நீண்ட காலத்திற்கு பிரச்சனையை அகற்றுவது கடினமாக இருக்கும்.

தரவு அடிப்படையிலான மேலாண்மை மேலும் முடிவெடுக்கும்அறிவியல். எடுத்துக்காட்டாக, கடந்த சில மாதங்களில் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களின் காரணங்களை எண்ணி, ஊழியர்கள் எதிர்கொள்ளும் பொதுவான பிரச்சனைகளின் வகைகளை பகுப்பாய்வு செய்யலாம். இது பிரச்சனையின் மூல காரணத்தை குணப்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், பிரச்சனையின் அதிர்வெண்ணையும் படிப்படியாக குறைக்கும்.

4. குழுவின் "பிரதிபலிப்பு" மற்றும் "கருத்து" கலாச்சாரத்தை வளர்க்கவும்

பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் பணியில், முதலாளி மட்டும் சிந்தித்து அலசினால் மட்டும் போதாது.

குழு உறுப்பினர்களின் முதல் அனுபவங்களும் பின்னூட்டங்களும் ஆழமான சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான மதிப்புமிக்க முன்னோக்குகளை அடிக்கடி அளிக்கும்.

எனவே, நிறுவனத்திற்குள் பிரதிபலிப்பு மற்றும் கருத்து கலாச்சாரத்தை வளர்ப்பது முக்கியம்.

• பிரதிபலிப்பு பொறிமுறை: ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு பிரச்சனை தீர்க்கப்படும் போது, ​​பிரச்சனைக்கான மூல காரணம், தீர்வின் பகுத்தறிவு மற்றும் எதிர்காலத்தில் இதே போன்ற பிரச்சனைகளைத் தவிர்ப்பது எப்படி என்பதைப் பற்றி விவாதிக்க ஒரு பிரதிபலிப்பு கூட்டத்தை நடத்த நீங்கள் ஒரு குழுவை ஏற்பாடு செய்யலாம்.
• பின்னூட்ட பொறிமுறை: பணியாளர்கள் வேலையில் சாத்தியமான சிக்கல்களைக் கண்டறியும் போது எந்த நேரத்திலும் கருத்துக்களை வழங்கலாம். குறிப்பாக முன் வரிசை விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் பிற பணியாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ளும் குழுவாகும் மற்றும் சாத்தியமான சிக்கல்களை விரைவில் அடையாளம் காண முடியும்.

பிரதிபலிப்பு மற்றும் பின்னூட்ட பொறிமுறையின் மூலம், ஒவ்வொரு பிரச்சனையும் ஆழமாக தீர்க்கப்படுவதையும், இரண்டாவது முறையாக மீண்டும் நிகழாமல் இருப்பதையும் உறுதிசெய்ய, நிறுவனம் சுழற்சி முன்னேற்றத்தின் தீங்கற்ற மாதிரியை உருவாக்க முடியும் (எதிர்காலத்தில் இது மீண்டும் நடக்காது).

5. சிக்கலை உயர் பரிமாணத்திலிருந்து ஆராயுங்கள்

சில சிக்கல்கள் குறிப்பிட்ட வணிகச் சிக்கல்களாகத் தோன்றலாம், ஆனால் உண்மையில் அவை நிறுவன அமைப்பு மற்றும் ஊக்கமளிக்கும் வழிமுறைகள் போன்ற மேலாண்மை-நிலை காரணிகளுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையவை.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு குறிப்பிட்ட துறையின் செயல்திறன் மோசமாக இருந்தால், அந்தத் துறையின் ஊழியர்கள் போதுமான அளவு கடினமாக உழைக்கவில்லை, ஆனால் நிறுவனத்தின் ஊக்குவிப்பு வழிமுறை அவர்களின் உற்சாகத்தைத் திரட்டவில்லை.

எனவே, ஒரு மேலாளராக, நீங்கள் உயர் பரிமாணத்தில் இருந்து பிரச்சினைகளைப் பார்க்கவும் தீர்க்கவும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்.

எடுத்துக்காட்டாக, குழுவின் மன உறுதி குறைவாக இருப்பதை நீங்கள் கண்டறிந்தால், நிறுவனத்தின் ஊக்க கட்டமைப்பை மறுவடிவமைப்பு செய்வது அல்லது பணியாளர் பயிற்சி வாய்ப்புகளை மேம்படுத்துவது போன்றவற்றை நீங்கள் பரிசீலிக்க விரும்பலாம்.

இந்த முறைகள் அடிப்படையில் பணியாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துகின்றன மற்றும் இயற்கையாகவே பிரச்சனைகளின் அதிர்வெண்ணைக் குறைக்கின்றன.

6. சகாக்களின் அனுபவத்திலிருந்து கற்றுக்கொள்ளுங்கள்

பிரச்சனைகளை சந்திப்பது பயமாக இல்லை, ஆனால் மீண்டும் மீண்டும் வரும் பிரச்சனைகள் தான் பயமாக இருக்கிறது.

உண்மையில், நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் பெரும்பாலான சிக்கல்களை சக நிறுவனங்களும் சந்திக்கும்.

எனவே, தொழில்துறையில் உள்ள பெஞ்ச்மார்க் நிறுவனங்களிடமிருந்து நீங்கள் அதிகம் கற்றுக்கொண்டால், நீங்கள் அடிக்கடி பல மாற்றுப்பாதைகளைத் தவிர்க்கலாம். சிறந்த மேலாண்மை மாதிரிகள், வெற்றிகரமான செயல்முறை தேர்வுமுறை அனுபவங்கள், முதலியன அனைத்து உள்ளடக்கத்தையும் குறிப்பிடலாம் மற்றும் கற்றுக்கொள்ளலாம்.

தொழில்துறை மாநாடுகள், கருத்தரங்குகள் அல்லது பிற நிறுவனங்களுடன் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் தவறாமல் பங்கேற்பதன் மூலம், பிற நிறுவனங்கள் எவ்வாறு சிக்கலைத் திறமையாகத் தீர்க்கின்றன, இந்த அனுபவங்களை நிறுவனத்தின் சொந்த செயல்முறை மேம்பாடுகளாக மாற்றுகின்றன, மேலும் சிக்கல்கள் ஏற்படுவதை படிப்படியாகக் குறைக்கலாம்.

7. கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக சிக்கலைத் தீர்ப்பது

நிறுவனத்திற்கு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான ஒரு பொறிமுறை இருந்தால், அது ஏற்கனவே ஒரு பெரிய படியாகும்;

ஊழியர்களுக்கு பிரச்சனைகளை தீர்க்கும் விழிப்புணர்வு இருந்தால், முழு நிறுவனமும் மிகவும் திறமையான மற்றும் ஒருங்கிணைந்த திசையில் வளரும்.

நிறுவனமானது, பணியாளர்களை முன்முயற்சியுடன் கண்டறிந்து சிக்கல்களைத் தீர்க்க ஊக்குவிப்பதற்காக ஒரு வெகுமதி பொறிமுறையை அமைக்கலாம், இதன் மூலம் ஊழியர்களின் சாதனை உணர்வை நிறுவனத்தின் நலன்களுடன் இணைக்க முடியும், இதன் மூலம் ஆரோக்கியமான பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தை நிறுவ முடியும்.

ஒவ்வொரு கேள்வியையும் நாம் ஆழமாக சிந்திக்க வேண்டும்:

இந்த பிரச்சனை மீண்டும் வராமல் தடுப்பது எப்படி?

இரண்டாவது முறையாக ஏற்படும் அனைத்து பிரச்சனைகளையும் உங்களால் தடுக்க முடிந்தால், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு குறைவான பிரச்சனைகள் தீர்க்கப்படும்.

சில முதலாளிகள் ஏன் நிறுவனத்திற்குச் செல்ல முடியாது?

எனக்கு இதுபோன்ற ஒரு வேலை முறை இருப்பதால், ஒவ்வொரு முறையும் எனக்கு ஒரு பிரச்சனை வரும்போது, ​​​​அதைக் கொண்டு வர அறுவை சிகிச்சையை நான் கேட்க வேண்டும்:

"எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற பிரச்சனைகள் மீண்டும் நிகழாமல் தடுப்பது எப்படி."

• பிரச்சனைகளை எதிர்கொள்வது பயமாக இல்லை, பிரச்சனைகள் மீண்டும் வருகின்றன.
• நீங்கள் சந்திக்கும் பிரச்சனைகளை நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள் சகாக்களில் 100% அதே பிரச்சனைகளை சந்திப்பார்கள்.

முடிவு: "மூல காரணத்திற்கு சிகிச்சையளிப்பதன் மூலம்" மட்டுமே நிறுவனத்தின் சிக்கல்களைக் குறைக்கவும் குறைக்கவும் முடியும்.

வணிக நிர்வாகத்தில், சிக்கல்கள் தோன்றுவது தவிர்க்க முடியாதது, ஆனால் மீண்டும் மீண்டும் சிக்கல்கள் ஏற்படுவதைக் கட்டுப்படுத்தலாம்.

"மூலக் காரணங்களுக்கு சிகிச்சையளிப்பதன்" மூலம் பிரச்சனைகளை அடிப்படையாகக் கண்டறிந்து தீர்ப்பதன் மூலம் மட்டுமே, நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் மிகவும் திறமையானதாகவும் குறைவான சிக்கல்கள் இருப்பதையும் உறுதிசெய்ய முடியும்.

ஒரு சிறந்த நிறுவனத்திற்கு எந்த பிரச்சனையும் இல்லை, ஆனால் பிரச்சனைகளில் இருந்து கற்றுக் கொள்ளும் திறன் மற்றும் தொடர்ந்து தன்னை மேம்படுத்திக்கொள்ளும் திறன் உள்ளது.

எனவே, பிரச்சனைகளுக்கு பயப்படாதீர்கள், தைரியமாக எதிர்கொள்ளுங்கள், அதைப் பற்றி சிந்தித்து, வளர்ச்சிக்கான வாய்ப்புகளைத் தேடுங்கள்!